クリーンマンショーで楽しく学ぶ

―――TOTOのイベントはいつも盛り上がっていますね。

今年の目玉はダブルステージによる演出。その一つめ、TOTO独自のキャラクター「クリーンマン」ショーでは、「ネオレスト」の「きれい除菌水」機能について、クリーンマンとバイキンガーの掛け合いでご紹介。また、ネオレストに組み合わせる跳ね上げ式の「アームレスト」については、そのスタイリッシュなデザイン、誰にでも使いやすいサポート性の高さをアピール。ブースには3カ所にネオレストとアームレストを一緒に展示し、実際に試していただくようにしました。ショーの間には、ご来場の皆様がTOTOのフラッグを振ってクリーンマンを応援してくださり、大いに盛り上がっています。

使用感が試せる参加型クイズ

―――もう〇×クイズは、TOTOブースの伝統になっていますね。

その通りです。もはやTOTO名物といってもいい、恒例の「○×クイズ」。注目度の高いベッドサイド水洗トイレ、トイレリフト、「車いす対応洗面」などについてのクイズを通して、楽しく商品の機能性の高さなどの特徴をお伝えしています。車いす対応洗面・昇降タイプについては実際にお客様に座っていただき、使用感を試してもらうシーンも。ステージのまわりを囲むたくさんのお客様が、笑顔で「○」「×」の札を上げて歓声を挙げる様子が印象的です。

介護を助ける商品を実演で説明

―――実演のプレゼンはとてもわかりやすく、好評です。

実演のコーナーでは、MC（司会者）とコンパニオンが「パブリックコンパクト便器掃除口付きタイプ」や介護ユニットバス、車いす対応洗面のコーナータイプなどについて、じっくり説明しています。ふたりの掛け合いと体を張った熱演に、観覧のお客様は真剣な面持ち。ここで紹介された介護施設向けの商品を実際に使うことになるような介護職の方も多かったのかもしれません。うなずきながら説明に聞き入っている方もお見受けします。

お客様の声を次の開発に生かす

―――さまざまな部署の方が説明員をされているようですね。

ブースでは、営業の担当者のほか、事業部から開発・企画に携わった社員も接客を行っています。お客様と直接お話しする絶好のチャンスということで、皆、張り切っていました。「お客様の生の声をお聞きして、次の商品開発につなげたい」「自分の関わっている商品の魅力をぜひお客様に伝えたい」。そんな気持ちがそれぞれの表情に現れています。お客様の目線に合わせ、気持ちに寄り添ってお話することで、社員のモチベーションが高まったように思いますし、いつも真剣にそして笑顔で接する社員を、誇りに感じています。