これまでの社会人経験をベースに、 さらに成長できる環境の中で 喜びとやりがいが得られる仕事です。

入社後の新人研修では、商品知識をある程度身につけた上で、接客のロールプレイングを何度も行い、「お客様とこういう会話をしながら、ニーズを引き出していくんだ」と実践的に学べたことが心強かったです。接客だけでなく、カタログの見方やシステムの入力の仕方などの事務作業まで、業務全般を教えてもらえたこともありがたかったですね。

とはいえ、建築の知識まで入ってくると、ちょっと難しいなと思うところもありました（苦笑）。想像を超えるほど覚えることがたくさんあり、びっくりしましたが、でも、その分やりがいがある仕事だなと思いましたね。また、研修で全国の同期たちと知り合えたことも良かったです。その後の研修で再会するたびに、同期の頑張っている姿を見ることが励みになっています。

充実した新人研修でしっかり学んだとはいえ、ショールームで実際にお客様をご案内するとなると、最初のうちは難しさを感じました。お客様との会話は楽しくできても、ご要望を伺いながら最適な商品を提案するスキルというのは、やはり経験を重ねることで身についていくものだなと感じています。

同じ職場にいる同期と毎日のように接客で気になったことを共有して、どのように対応したらよいか、話し合っています。同期の存在は本当に心強いですね。

先輩の存在もありがたいです。とても優しく、よく見てくださっているのが伝わってきます。私が何回わからないことを聞いても丁寧に教えてくれますし、私が気づいていないことで実践できていないところはしっかり指摘もしてくれます。すごく守られているなあと感じます。そんな中で日々できることが増えていくのを実感しています。

一方で、TOTOに入社したからこそ実感している成長もあります。接客を通してお客様のお困りごとを解決でき、かつプラスアルファの提案やアドバイスまでできた時に、お客様が「しっかり案内してくれてありがとう」などと言ってくださると、手応えを感じます。

お客様が喜んでくださると、この提案でよかったんだと安心すると同時にやりがいにもなりますね。