自分が本当にやりたいことを選んだ。だからこそ得られた、楽しくてやりがいある仕事

大学４年時に、ある会社の法人向け営業職に就職を決め、半年間インターンを経験。その中で働き方も含めて向いていないと感じ、もう１度自分に向いている仕事を考え直すことにしました。そんな時、学生時代４年間続けていた接客のアルバイトが楽しかったことを思い出し、エンドユーザーのお客様と直接接することのできる仕事に就こうと決意。中でも住宅関係に興味があったことから、TOTOにショールームアドバイザー（以下SRAD）として入社しました。当初は契約社員という雇用形態が少し気になりましたが、研修が充実していて、正社員登用制度などステップアップ制度もあると聞き安心しました。また、職場見学した際、雰囲気の良さを感じ、その中で楽しく働く自分も想像できたのも大きかったです。

いつも心がけているのは、笑顔の接客です。ショールームはお客様が一生に一度のお買い物をされる場所なので、初めてのお客様はとても緊張されています。だからこそ第一印象がすごく大切ですし、そこでお客様が心を開いてくだされば、お客様が自分の情報をいろいろ話しやすくなります。そして情報があればあるほど、SRADとしての提案の幅も広がります。そんな中でやりがいを感じるのは、お客様から感謝の言葉をいただけた時。最近印象に残ったのは、TOTO商品のファンでいらっしゃるご夫婦のお客様です。ご提案する商品が、トイレ、お風呂、キッチン、洗面所とボリュームが多く、また、お互いに好みが若干違うお二方のご意見をまとめるのは大変でしたが、最終的にはご納得いただける提案ができ、お客様アンケートでも最上級のお褒めの言葉をいただきました。

TOTOの研修の良さは、接客に役立つ実践的な内容であることです。例えば、最近参加したキッチンの体験実習もその一つです。カタログには商品の特長や機能については詳しく記載されていますが、使ってみなければわからないこともあります。実際に、パスタを茹でる深い鍋を引き出し収納から出して水を入れ、沸騰させて……、最後は片付けまでと一連の動作をやってみて水栓（蛇口）、調理機器、引き出し収納のそれぞれの位置が、調理する時の動きやすさ、物の取り出しやすさなどを考えて細かく計算されているのだなと肌で実感できました。つい先日、早速、キッチンをお求めのお客様に、「パスタは、お作りになりますか？　パスタ鍋は深さがあるので、かがまない位置にしまえると楽ですよね」などと鍋を出し入れしながらお話しすると、すごく共感していただけました。自分が本当にいいと思ったものを提案していることが、お客様へ伝わる力になっていると感じます。

SRADの仕事をしていて楽しいことの一つは、TOTOの新商品や新しい機能を追加したリニューアル商品が次々に発売されることです。研修で商品知識を学ぶ時、いつもワクワクします。もちろん知識をアップデートし続けるのは大変なことでもあるのですが、商品についてわからないことがあれば、職場の仲間たちに共有し助けてもらうことができます。また、工事業者さんが来館され、設置について聞かれた際は営業担当に相談するなど、風通しの良い関係ができています。今後は引き続き、商品知識の幅を広げつつ、正社員登用にもチャレンジしたいと思っています。上司がバックアップしてくれるので、安心です。

SRADは、直接お客様と対面してご要望を伺い、それぞれに合った提案ができた時、達成感を得られる非常にやりがいのある仕事です。また、お客様の喜びの声を直接伺うことも沢山あります。実際にTOTO商品が自宅に設置された後、ショールームまで御礼を伝えに来てくださったお客様もいらっしゃるほどです。初めは知識ゼロでも研修等でしっかりフォローがあるので、少しでも興味のある方はぜひ挑戦してほしいです。