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自分が本当にやりたいことを選んだ。だからこそ得られた、楽しくてやりがいある仕事

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目次

エンドユーザーのお客様と直接接する仕事がしたいエルダーの先輩のアドバイスが、成長の助けに心がけているのは、笑顔の接客自分で使ってみて良さを体感する研修が接客に活きる万全のバックアップ体制のもと、正社員登用にチャレンジ応募者の皆さんへのメッセージ1日のスケジュール他のショールームアドバイザーの記事を見る

エンドユーザーのお客様と直接接する仕事がしたい

大学4年時に、ある会社の法人向け営業職に就職を決め、半年間インターンを経験。その中で働き方も含めて向いていないと感じ、もう1度自分に向いている仕事を考え直すことにしました。そんな時、学生時代4年間続けていた接客のアルバイトが楽しかったことを思い出し、エンドユーザーのお客様と直接接することのできる仕事に就こうと決意。中でも住宅関係に興味があったことから、TOTOにショールームアドバイザー(以下SRAD)として入社しました。当初は契約社員という雇用形態が少し気になりましたが、研修が充実していて、正社員登用制度などステップアップ制度もあると聞き安心しました。また、職場見学した際、雰囲気の良さを感じ、その中で楽しく働く自分も想像できたのも大きかったです。

エルダーの先輩のアドバイスが、成長の助けに

入社後、研修で商品知識や接遇の仕方を学んだとはいえ、初めて実際のお客様をご案内した際はとても緊張したのを覚えています。それからしばらくはつたないご案内だったと思いますが、新人の私についてくれるエルダー(教育担当)の先輩のおかげもあり、徐々に慣れながら成長していくことができました。例えば、お客様からいただくアンケートの中に私の接客についての課題があれば、エルダーの先輩が、「どう意識を変えていこうか」や「今後の接客プランはこうした方がいいね」などとアドバイスしてくれ、そのアドバイスに従って接客の仕方を変えてみると成果が上り、それが自信につながっていきました。


心がけているのは、笑顔の接客

いつも心がけているのは、笑顔の接客です。ショールームはお客様が一生に一度のお買い物をされる場所なので、初めてのお客様はとても緊張されています。だからこそ第一印象がすごく大切ですし、そこでお客様が心を開いてくだされば、お客様が自分の情報をいろいろ話しやすくなります。そして情報があればあるほど、SRADとしての提案の幅も広がります。そんな中でやりがいを感じるのは、お客様から感謝の言葉をいただけた時。最近印象に残ったのは、TOTO商品のファンでいらっしゃるご夫婦のお客様です。ご提案する商品が、トイレ、お風呂、キッチン、洗面所とボリュームが多く、また、お互いに好みが若干違うお二方のご意見をまとめるのは大変でしたが、最終的にはご納得いただける提案ができ、お客様アンケートでも最上級のお褒めの言葉をいただきました。

自分で使ってみて良さを体感する研修が接客に活きる

TOTOの研修の良さは、接客に役立つ実践的な内容であることです。例えば、最近参加したキッチンの体験実習もその一つです。カタログには商品の特長や機能については詳しく記載されていますが、使ってみなければわからないこともあります。実際に、パスタを茹でる深い鍋を引き出し収納から出して水を入れ、沸騰させて……、最後は片付けまでと一連の動作をやってみて水栓(蛇口)、調理機器、引き出し収納のそれぞれの位置が、調理する時の動きやすさ、物の取り出しやすさなどを考えて細かく計算されているのだなと肌で実感できました。つい先日、早速、キッチンをお求めのお客様に、「パスタは、お作りになりますか? パスタ鍋は深さがあるので、かがまない位置にしまえると楽ですよね」などと鍋を出し入れしながらお話しすると、すごく共感していただけました。自分が本当にいいと思ったものを提案していることが、お客様へ伝わる力になっていると感じます。

万全のバックアップ体制のもと、正社員登用にチャレンジ

SRADの仕事をしていて楽しいことの一つは、TOTOの新商品や新しい機能を追加したリニューアル商品が次々に発売されることです。研修で商品知識を学ぶ時、いつもワクワクします。もちろん知識をアップデートし続けるのは大変なことでもあるのですが、商品についてわからないことがあれば、職場の仲間たちに共有し助けてもらうことができます。また、工事業者さんが来館され、設置について聞かれた際は営業担当に相談するなど、風通しの良い関係ができています。今後は引き続き、商品知識の幅を広げつつ、正社員登用にもチャレンジしたいと思っています。上司がバックアップしてくれるので、安心です。

応募者の皆さんへのメッセージ

SRADは、直接お客様と対面してご要望を伺い、それぞれに合った提案ができた時、達成感を得られる非常にやりがいのある仕事です。また、お客様の喜びの声を直接伺うことも沢山あります。実際にTOTO商品が自宅に設置された後、ショールームまで御礼を伝えに来てくださったお客様もいらっしゃるほどです。初めは知識ゼロでも研修等でしっかりフォローがあるので、少しでも興味のある方はぜひ挑戦してほしいです。

1日のスケジュール

  1. 09:30

    ・
    出社。制服に着替えて朝会
  2. 10:00

    ・
    ショールーム開館、1組目のお客様の接客・ご案内、見積書・プランシート作成
  3. 12:00

    ・
    お昼休憩
  4. 13:00

    ・
    2組目のお客様の接客・ご案内。見積書・プランシート作成
  5. 15:00

    ・
    3組目のお客様の接客・ご案内。見積書・プランシート作成
  6. 17:00

    ・
    ショールーム閉館。各自の接客内容を全員で振り返り、良かった接客事例を共有。見積書作成の続きを行う
  7. 18:05

    ・
    見積書納期などを確認し、退社

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02
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