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サポートデスク

リモデルサポートデスク (リフォームの相談窓口)

リフォームについての不安やお困りごとを、電話やメールで365日無料で相談できます。 ご希望であれば、「おウチでリモート相談」サービスも承っております。 「おウチでリモート相談」とは、スマホやタブレットのカメラでご自宅を映しながら、リフォームの進め方などご相談できるサービスです。

1

リフォームの進め方や業者の選び方を
相談できる

2

リフォーム後に困ったときの対応が
相談できる

3

商品の選び方について
相談できる

一般のお客様向け

TOTO商品に関するご相談、修理の受付、業者様からのお問い合わせ窓口はこちら

リモデルサポートデスクに相談する

電話

0120-1917-05

受付時間:9:00~19:00(年中無休) 正確な対応を行うために発信電話番号の通知をお願いしております。

メール

ウェブからのお問い合わせは、24時間受け付けておりますが、 時間外のお問い合わせは翌日のご回答となります。

相談フォームへ

サイト内で情報を調べる

チャットボット

サイトで情報を調べたい方にはチャットボットがお手伝いします

質問する
よくあるご質問

リモデルサポートデスクに寄せられるご質問をまとめました

Q&Aページへ

※1:

リフォーム後のお困りごとのご相談は、お住まいのリフォームでTOTO商品をご採用されたお客様に限ります。

※2:

リモデルサポートデスクでお受けできるご相談内容や弊社の対応につきましては、以下をご参照ください。

TOTOリモデルサポートデスクにおける対応についてPDFファイル.pdfTOTOが行うリフォーム店案内について.pdf

※3:

お問い合わせ頂いたお客様へ、品質向上を目的としたアンケートをお願いする場合がございます。携帯電話にショートメールもしくはE-mailが届きましたら、URLをクリックしアンケートへのご協力をお願いいたします。

サービスの特徴

安心してご相談できます

ご相談に関すること以外でのご連絡はいたしません

会員登録なしでWEBや電話でお気軽に相談できます

一人ひとりに寄り添います

お客様それぞれのお困り事にあったご提案をいたします

ニーズにあったリフォーム情報をご案内いたします

充実したサポート体制

365日無料相談できます

専門知識・現場経験のあるスタッフが対応いたします

リモデルサポートデスクを使ったお客様の声

リモデルサポートデスクにご相談いただくことにより、 およそ9割※のお客様に「リフォームのあんしん」をご提供できています。

こんな悩みが…

洗面化粧台交換を検討中で、家族内で意見が割れています。どう選べばいいですか?

解決しました!

長く毎日使用する物なので、希望に優先順位をつけて後悔のない商品選びをおすすめいただきました。誰かに背中を押してほしかったので迷いがなくなりました。

こんな悩みが…

以前お願いした業者はあるが、業者をどこに頼んだらいいかわからない。

解決しました!

担当者が話を親身になって聞いてくれるか、アフター対応がしっかりしている会社かどうかなど、業者選定のポイントを詳しく教えていただきました。また何かあれば相談したいです。

こんな悩みが…

リフォームを検討しているが、初めてなので何をどうしたらいいでしょうか?

解決しました!

リフォームの流れを確認し、今の段階から今後やるべきことを教えてもらいました。業者の決め方やリフォーム後のイメージの膨らませ方などのアドバイスにより、安心して進められました。

こんな悩みが…

実際にリフォーム費用はどれくらいかかるのでしょうか?

解決しました!

商品代+工事代の参考価格や、日数についても教えていただきました。選択する商品のグレードや現場状況によっても金額が変わることを説明いただき、参考になりました。

こんな悩みが…

浴室の色で、リフォーム後のイメージがわからない。

解決しました!

一緒にカタログを見ながら色の説明をしてくれたので、イメージが膨らませやすくなりました。気持ちよく使うためには、自分が好きな色を選ぶことが大事とのアドバイスもいただきました。

こんな悩みが…

リフォーム後の使い勝手が悪く困っています。

解決しました!

業者との間に仕上がり寸法のイメージに相違があること、解決方法などが分かりました。デスクに相談したことで業者に困っていることを伝えられ、問題を解決することができました。

TOTOリモデルサポートデスク お客様アンケート(n=1157人) 期間:2018年11月~2020年7月 TOTOリモデルサポートデスクの対応がリフォームに対する「安心」に繋がったと回答したお客様の割合

リモデルサポートデスクがご提供するおすすめサービス
サブタイトルPCおウチでリモート相談PC画像
お客様の声
おばあさん1

我が家の浴室はタイル張りで窓や柱があるのですが、ユニットバスにできますか?

浴室内の寸法と柱の大きさを一緒に測ってもらいました。0.75坪のユニットバスが入り、窓はそのまま使えるみたいです。同じ柱や窓を見ながら話せるので、安心感がありました。

おじいさん2

今は、タンクに手洗いがついているトイレで、タンクレスのトイレにしたいです。それほど広くないのですが、我が家のトイレ内に手洗い器をつけることはできますか?

トイレの広さや給水の取り出し位置を一緒に確認し、タンクレスが取り付けられることがわかりました。手洗い器は小さなボウルを想像していたけれど、カウンターつきの手洗い器がつけられそうだと知って、嬉しくなりました。

おばさん3

うちのキッチンに、希望の商品はピッタリ設置できますか?カタログで調べたところ、うちの開口にぴったりの商品はなさそうでした。

今のキッチンの設置状況を見てもらい、寸法を一緒に測りました。キッチンのカウンターはのばせることがわかり、キャビネットの幅も調整できることを教えてもらいました。ぴったりに設置できる商品があることがわかって、業者さんに相談しやすくなったわ!

おじさん4

我が家はマンションでトイレの右奥に排水管があります。 どのタイプのトイレが付けられるかわからず悩んでいます。オススメのトイレはありますか。

寸法や排水管の位置を確認してもらいました。設置できる商品と、床に前の便器の跡が残ることも教えてもらえました。便器の交換しか考えてなかったけれど、床材の張り替えも一緒に見積もりをお願いしようと思います。

おばあさん5

浴室を工事するとき、脱衣所の壁も壊すことになるのでしょうか。 壊すのであれば、洗面所も一緒に工事したほうがいいですか?

洗面所と浴室の位置を見てもらい、壁を壊す必要があるので、一度洗面台の取り外しが必要そうだと教えてもらいました。

そのほか、このような声もいただいております。

・設置できそうなお風呂のサイズが詳しくわかって業者さんへ希望を伝えやすくなると思いました。 ・電話では説明しにくいことも、カメラがあると話が通じやすくなり、わかってもらえるのでよかった。 ・同じものを見ながら会話できるので、安心感がありました。 ・スマホの操作に自信がありませんでしたが、わかりやすくご案内いただきリフォームに前向きになれました。 ・ショールームへ実物を見にいく前に、具体的なところまで話ができたのがすごくよかった。

サービスの流れ
ステップ1
ステップ1

サービスご利用を希望される方は、0120-1917-05へお電話ください。
担当者へお繋ぎします。

ステップ2
ステップ2

担当者よりサービスのご説明をいたします。ご希望のお時間にお電話しお客様のスマホへSMS(携帯のショートメッセージ機能)でURLをお送りします。

ステップ3
ステップ3

お客様のスマホで、受信したSMSのURLをタップすると、カメラが起動し、サービスを開始します。
※当サービスはインターネット回線を使用します。

ステップ4
ステップ4

担当者の案内にそってスマホを操作してください。
ご自宅の状況を確認したあとは、通常のお電話にてご提案やアドバイスを行います。
※カメラを利用する時間の目安:約15分

まずはお気軽に、こちらの番号にお電話ください。(相談無料)

0120-1917-05

おウチでリモート相談 対応時間:平日9:00~17:00

正確な対応を行うために発信電話番号の通知をお願いしております。回答にお時間をいただく場合もございます。ご了承ください。

サービスご利用にあたっての注意点

現在設置されている状況を確認し、カメラでわかる範囲でのご提案をさせて頂きます。 当社サービスを参考に、業者様へご相談、ご確認いただきますようお願いいたします。 下記のお客様は対象外です。 (1)リフォーム業者様がご自宅を現地で確認済のお客様 (2)お客様ご自身での商品の取付けや修理に関するご相談 (3)お客様にて商品を購入し、業者様へ取付け依頼予定のお客様 (4)ご自宅以外の物件のご相談(元請業者様、賃貸オーナー様)

おウチでリモート相談 ご利用にあたって.pdf
リモデルサポートデスクのスタッフ
リモデルサポートデスクスタッフ

全国に配置されたリモデルサポートデスクのスタッフたちです。 リモデルサポートデスクでは専門知識や現場経験のあるスタッフが不明点の回答や、お悩み事へのアドバイスをいたします。お気軽にご相談ください。

リモデルサポートデスクに相談する

電話

0120-1917-05

受付時間:9:00~19:00(年中無休) 正確な対応を行うために発信電話番号の通知をお願いしております。

メール

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サイトで情報を調べたい方にはチャットボットがお手伝いします

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よくあるご質問

リモデルサポートデスクに寄せられるご質問をまとめました

Q&Aページへ

※1:

リフォーム後のお困りごとのご相談は、お住まいのリフォームでTOTO商品をご採用されたお客様に限ります。

※2:

リモデルサポートデスクでお受けできるご相談内容や弊社の対応につきましては、以下をご参照ください。

TOTOリモデルサポートデスクにおける対応についてPDFファイル.pdfTOTOが行うリフォーム店案内について.pdf

※3:

お問い合わせ頂いたお客様へ、品質向上を目的としたアンケートをお願いする場合がございます。携帯電話にショートメールもしくはE-mailが届きましたら、URLをクリックしアンケートへのご協力をお願いいたします。

その他のお問い合わせ

【商品に関するご相談】商品をご愛用・ご購入をご検討のお客様

お客様相談室のオペレーターが承ります

お問い合わせはこちら

【商品に関するご相談】建築・設計・販売・施工業者様

技術相談室のオペレーターが承ります

お問い合わせはこちら

修理のお申し込み

お問い合わせについて修理のお申し込みをされる前に 故障診断Q&Aや商品の取扱説明書をご確認ください

修理のお申込みはこちら

消耗品・部品のご購入

店舗・電話・ネットからの購入先をご紹介いたします

消耗品・部品のご購入はこちら
個人情報の取り扱い

お問い合わせ時にお教えいただいた個人情報は、ご回答時に利用させていただき、それ以外の用途には利用いたしません。
(個人情報を除いた状態で、社内統計処理用に用いる場合がございます)
パソコン・タブレット・スマートフォンでのお問い合わせには、基本的にEメールでご回答しております。ただ、緊急を要する場合やEメールで送信できない場合など、状況によって電話・FAX・郵便などを利用することがございますので、あらかじめご了承ください。
その他、お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき、慎重かつ適切に取り扱います。
詳細は
プライバシーポリシーをご覧ください。

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