リフォームのこと お店選びのこと なんでもご相談ください
リモデルサポートデスク（リフォームの相談窓口）
リフォームの進め方、ちょっとした疑問、リフォームのお困りごとまで、お電話・メール・ビデオ通話でご相談いただけます。
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リモデルサポートデスクがお店選びのお手伝いをします
0120-1917-05
リモデルサポートデスクに寄せられるご質問から、「リフォーム」に関するさまざまなQ&Aを用意しています。
1
リフォームの進め方、商品や業者選びについて相談できます
2
リフォーム後のお困りごとも相談できます
3
ご相談に関すること以外でのご連絡はいたしませんので、安心して相談できます
リモデルサポートデスクにご相談いただくことにより、 およそ9割※のお客様に「リフォームのあんしん」をご提供できています。
こんな悩みが…
解決しました！
長く毎日使用する物なので、希望に優先順位をつけて後悔のない商品選びをおすすめいただきました。誰かに背中を押してほしかったので迷いがなくなりました。
こんな悩みが…
解決しました！
担当者が話を親身になって聞いてくれるか、アフター対応がしっかりしている会社かどうかなど、業者選定のポイントを詳しく教えていただきました。また何かあれば相談したいです。
こんな悩みが…
解決しました！
リフォームの流れを確認し、今の段階から今後やるべきことを教えてもらいました。業者の決め方やリフォーム後のイメージの膨らませ方などのアドバイスにより、安心して進められました。
こんな悩みが…
解決しました！
商品代＋工事代の参考価格や、日数についても教えていただきました。選択する商品のグレードや現場状況によっても金額が変わることを説明いただき、参考になりました。
こんな悩みが…
解決しました！
一緒にカタログを見ながら色の説明をしてくれたので、イメージが膨らませやすくなりました。気持ちよく使うためには、自分が好きな色を選ぶことが大事とのアドバイスもいただきました。
こんな悩みが…
解決しました！
業者との間に仕上がり寸法のイメージに相違があること、解決方法などが分かりました。デスクに相談したことで業者に困っていることを伝えられ、問題を解決することができました。
TOTOリモデルサポートデスク お客様アンケート（n=1157人） 期間：2018年11月～2020年7月 TOTOリモデルサポートデスクの対応がリフォームに対する「安心」に繋がったと回答したお客様の割合
理想の暮らしを叶えるリフォーム、私たちがお手伝いいたします。 お店選びでお悩みのお客様はお電話でご相談ください。
0120-1917-05
営業時間 9：00～19：00 ※年末年始・夏期休暇を除く
※リフォーム店にお電話することにご不安のある場合、ご要望に応じて、私たちがリフォーム店に初回連絡いたします。 詳しくは「お店選びあんしんサポート」からご確認ください。
リフォーム店がたくさんあって、どうやって選んだら良いか分かりません。
リフォーム店の選び方を教えてくれて、無事、相談できました！
リフォーム店に電話しようにも、何を伝えたら良いか分からず、困ってました。
「お店選びあんしんサポート」のお陰で、初回連絡をしてもらえて助かったわ！お店が決まるまで親身になってサポートしてくれて、心強かった。
複数のリフォーム店に相談したら、最終的に断らないといけないお店が出てしまいます。断りづらいです。
「お店選びあんしんサポート」で、お断りの連絡をしてもらえて助かった！ 断るという心苦しさがなくなり、とても気が楽になりました。
※お断りは、リモデルサポートデスクより初回連絡を行ったお店に限ります。
我が家の水まわりのことを電話でうまく伝えられるか心配です。 『おウチでリモート相談』なら、一緒に見ながらアドバイスがもらえて、安心！
我が家の浴室はタイル張りで窓や柱があるのですが、どうにかなりますか？
言葉で説明できないところを、見てもらうことでわかってもらえた。同じものを見ながら会話することができて、安心した。リフォーム工事に適したアドバイスがもらえた。
今は、タンクに手洗いがついているトイレで、タンクレスのトイレにしたいです。それほど広くないのですが、我が家のトイレ内に手洗い器をつけることはできますか？
トイレの広さや給水の取り出し位置を一緒に確認し、タンクレスが取り付けられることがわかりました。手洗い器は小さなボウルを想像していたけれど、カウンターつきの手洗い器がつけられそうだと知って、嬉しくなりました。
うちのキッチンに、希望の商品はピッタリ設置できますか？カタログで調べたところ、うちの開口にぴったりの商品はなさそうでした。
今のキッチンの設置状況を見てもらい、寸法を一緒に測りました。キッチンのカウンターはのばせることがわかり、キャビネットの幅も調整できることを教えてもらいました。ぴったりに設置できる商品があることがわかって、業者さんに相談しやすくなったわ！
我が家はマンションでトイレの右奥に排水管があります。どのタイプのトイレが付けられるかわからず悩んでいます。オススメのトイレはありますか。
寸法や排水管の位置を確認してもらいました。設置できる商品と、床に前の便器の跡が残ることも教えてもらえました。便器の交換しか考えてなかったけれど、床材の張り替えも一緒に見積もりをお願いしようと思います。
浴室を工事するとき、脱衣所の壁も壊すことになるのでしょうか。壊すのであれば、洗面所も一緒に工事したほうがいいですか？
洗面所と浴室の位置を見てもらい、壁を壊す必要があるので、一度洗面台の取り外しが必要そうだと教えてもらいました。
サービスご利用を希望される方はウェブかお電話からお申し込みください。
担当者よりサービスのご説明をいたします。ご希望のお時間にお電話しお客様のスマホへSMS（携帯のショートメッセージ機能）でURLをお送りします。
お客様のスマホで、受信したSMSのURLをタップすると、カメラが起動し、サービスを開始します。
※当サービスはインターネット回線を使用します。
担当者の案内にそってスマホを操作してください。
ご自宅の状況を確認したあとは、通常のお電話にてご提案やアドバイスを行います。
※カメラを利用する時間の目安：約１５分
サービスご利用にあたっての注意点
現在設置されている状況を確認し、カメラでわかる範囲でのご提案をさせて頂きます。 下記のお客様は対象外です。 (1)リフォーム業者様がご自宅を現地で確認済のお客様 (2)お客様ご自身での商品の取付けや修理に関するご相談 (3)お客様にて商品を購入し、業者様へ取付け依頼予定のお客様 (4)ご自宅以外の物件のご相談（元請業者様、賃貸オーナー様）
おウチでリモート相談 ご利用にあたって（必読）お問い合わせ時にお教えいただいた個人情報は、ご回答時に利用させていただき、それ以外の用途には利用いたしません。 （個人情報を除いた状態で、社内統計処理用に用いる場合がございます） パソコン・タブレット・スマートフォンでのお問い合わせには、基本的にEメールでご回答しております。ただ、緊急を要する場合やEメールで送信できない場合など、状況によって電話・FAX・郵便などを利用することがございますので、あらかじめご了承ください。 その他、お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき、慎重かつ適切に取り扱います。
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※1：
リフォーム後のお困りごとのご相談は、お住まいのリフォームでTOTO商品をご採用されたお客様に限ります。
※2：
リモデルサポートデスクでお受けできるご相談内容や弊社の対応につきましては、以下をご参照ください。
TOTOリモデルサポートデスクにおける対応について.pdfリモデルサポートデスクが行うお店選びのお手伝いについて.pdf※3：
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