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キャリアショールームアドバイザー（契約社員）

理想的なワークライフバランスのもと、将来の目標を描きながら、成長できる環境があります。

ワークライフバランスを保ちながら働きやすい環境を求めて新人研修と継続研修で知識を深めていく気にかけてくれるエルダーや先輩の存在が、成長の原動力努力や誠実な取り組みが、評価につながる楽しさ正社員登用にもチャレンジし、活躍の幅を広げたい応募者の皆さんへのメッセージ 1日のスケジュール他のショールームアドバイザーの記事を見る

ワークライフバランスを保ちながら働きやすい環境を求めて

前職では家電量販店で働き、やりがいを感じていた一方、拘束時間が長かったり、シフト以外の出勤があるなど、ワークライフバランスが取りにくい環境でした。その環境を変えたいと思い、転職活動を始めた際、出会ったのがTOTOのショールームアドバイザー（以下SRAD）です。この仕事であれば、好きな接客にチャレンジしながら、自分の時間を確保できる。さらに福利厚生や研修も充実していて、安定した環境で働けると確信し、入社を決めました。

新人研修と継続研修で知識を深めていく

入社後に感銘を受けたのは、想像以上に充実した新人研修でした。約1か月半にわたり、商品研修からマナー研修、接客のロールプレイングまで多彩な内容を学習。また、同じショールームの同期と一緒に受講だったので、質問しやすい環境でしっかり学べました。前職の家電とはまったく異なる建築系の知識や、トイレ、浴室、キッチンまでTOTOの全商品の基本的な知識を身につけられたことは、SRADとしての基礎になっています。

さらに、SRADとして働き始めてからも、月１回程度の継続研修があるのもうれしいことです。接客での課題や疑問を解消できるような、深掘りした内容の研修なので、自然と予習復習ができ、知識・スキルを着実に深められます。

気にかけてくれるエルダーや先輩の存在が、成長の原動力

お客様をご案内し始めた当初は、わからないことだらけでした。その中で心強かったのは、教育担当のエルダーや先輩の存在です。私が対応に困っていると、それを察してエルダーが教えてくれたり、必要な資料を持ってきてくれたりと、常に支えてもらっています。また、近くにいる先輩方も、快く相談に応じてくださいます。そうして得た知識をインプットして次の接客に活かす、という繰り返し。その中で徐々にお客様からの難しい質問にその場でお答えできるようになったり、お客様と一緒に図面を見ながら提案できるようになっていきました。

実は入社前は「女性の多い職場」という点に不安もあったのですが、実際には皆さんがとても温かく接してくださり、仕事面でいつも助けられているのはもちろん、プライベートの話も交わしています。

努力や誠実な取り組みが、評価につながる楽しさ

やりがいを感じるのは、お客様一人ひとりの思いに寄り添い、自分なりに工夫してご案内できることです。例えば細かい質問を沢山されるお客様に対して、粘り強く調べてお答えしたところ、「そこまでやってくれる人は今までいなかった」と喜びのお声を頂戴し、さらにCSアンケートでお褒めの言葉をいただいた時は、自分の取り組みが評価されたと感じうれしかったですね。

また、社外業者様と仕事をさせていただく際は、専門用語や建築の知識にまだ至らない点も多く、スムーズにお話しできない時に苦労を感じていますが、その中でも「頑張って」と声をかけていただいたり、前回わからなかった部分についてお話しできるようになった時に成長を実感し、楽しさを感じます。

正社員登用にもチャレンジし、活躍の幅を広げたい

今後もショールームで知識や接客スキルを磨き、ゆくゆくは正社員登用制度にもチャレンジして活躍の幅を広げたいと考えています。実際、周りには、SRADから正社員登用された方も沢山います。そういった方々との横のつながりもあって、日頃からフォローしてもらったりと良好な関係性を築いています。そのため自分の将来像も描きやすく、やる気が増します。