訪日外国人旅行者アンケート

訪日リピーター獲得のために何よりも優先すべきトイレ整備!

観光地や周辺施設での訪日外国人旅行者の公衆トイレ利用実態から、訪日リピーター獲得につながる施設整備のヒントが見えてきました。

●訪日外国人旅行者アンケート調査 概要

◯調査時期:2018年7月 ◯調査方法:街頭調査(京都市内)
◯調査対象者:日本に観光目的で来日し、観光地または移動にかかる周辺施設の公衆トイレを利用した訪日外国人
◯調査人数:150名(男性71名、女性79名)、地域別・国籍は下記参照 
◯年齢:10代〜60代
◯地域(国籍):東アジア(韓国/中国/台湾/香港)
東南アジア+ インド(タイ/シンガポール/マレーシア/インドネシア/フィリピン/ベトナム/インド)
欧米豪(アメリカ/オーストラリア/カナダ/イギリス/フランス/ドイツ/イタリア/スペイン)
◯調査数 各地域とも50名   ※TOTO 名は伏せて調査実施

□今回訪れた観光地で利用した公衆トイレ
(飲食店・喫茶店は含まず)

観光地にあるトイレ(駐車場を含む) 79.3%
観光地への移動経路上の交通施設のトイレ 72.7%
観光地への移動経路上の公衆トイレ 55.3%
観光地への移動経路上のコンビニのトイレ 26.7%
当てはまるものはない・覚えていない 0%
※複数回答

Q1日本の観光地および移動にかかる周辺施設について、どのように整備されていると「また訪れやすくなる」と思いますか?
   【 訪れやすくなる要因の第2位がトイレ! 】
   トイレが明るく、臭くない:45.3%  
   Q2日本の観光地および移動にかかる周辺施設について、どのように整備されていないと「もう訪れにくくなる」と思いますか? 
   【 訪れにくくなる要因の第1位がトイレ! 】
   トイレが薄暗く、臭い:30.0%
トイレ整備がリピーター獲得の分岐点。トイレ整備を怠るとリピーターを失う!
Q3 日本の観光地および移動にかかる周辺施設について、公衆トイレの設備が整備され、清掃が行き届いていると、どのように思いますか? 
   【 イメージアップ、長時間滞在につながる 】
   観光地のイメージがよくなる:73.3% 観光地で安心して長時間過ごすことができる:37.3% 
   ・トイレが使いやすい  (インドネシア) ・安心します(フランス) ・気持ちがいい (インドネシア)
トイレの印象が観光地のイメージを大きく左右する!
Q4 日本の公衆トイレの設備が整備され、
清掃が行き届いていると、トイレをきれいに使おうと思いますか? 
  きれいに使う:82% そう思う:69% どちらかといえばそう思う:13% どちらともいえない:17% どちらかといえばそう思わない:0% そう思わない:1%
  「そう思う」が東アジアで顕著
きれいなトイレは訪日外国人旅行者もきれいに使ってくれる!
Q5 Q4 で「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した理由は? 
   次の利用者にも配慮しないといけないと思う:63% 清潔利用しようと善意が働く:46% 汚したり、雑に扱うのが気がひける:41% 汚した際、他人の目が気になる:20% 意識していない:4% わからない、覚えていない:2%
   東アジアは「汚すと気が引ける」が高い
   きれいなトイレが、訪日外国人旅行者にもトイレをきれいに使おうと思わせてくれる
きれいなトイレから、次の利用者への配慮が生まれる!
Q6 日本の観光地および移動にかかる周辺施設のトイレについて、主に使用したトイレはどちらですか? 
   洋式トイレ:84.5% 和式トイレ:15.5% 
   ・洋式トイレの方が使いやすい(アメリカ)・洋式トイレの方が便利で使いやすい(中国)・洋式トイレの方が楽だね(イタリア)・洋式トイレの方が使い慣れているから(イギリス)
洋式トイレはどの国・地域でも支持されている!
Q7 Q6 で「洋式トイレ」と回答した方、温水洗浄便座を設置してほしいと思いますか? 
   設置してほしい:55% そう思う:41% どちらかといえばそう思う:14% どちらともいえない:37% どちらかといえばそう思わない:5% そう思わない:3%
   東南アジアの要望が特に高い
   ・面白いと思うよ(フランス)・最初は使ってみて変な感じだったけど、好きになったよ(タイ)・ウォシュレットはGOODだよ(台湾)・良かった!好き!(マレーシア)
訪日外国人旅行者の過半数が温水洗浄便座の設置を望んでいる!
Q8 Q7 で「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した理由は? 
   快適・清潔な機能は世界共通で支持 / 便座が温かく快適だから:77% お尻を清潔にしたいから:37%
   東アジアは祇園装置が好評 / 祇園装置があるから:20%
   東南アジアは脱臭と宗教上の理由 / 脱臭機能があるから:25% 宗教上の理由で水で洗えるから:13%
温水洗浄便座は快適・清潔な機能に加え、さまざまな理由から支持されている!

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バックナンバー

  • Vol.1 飲食店特集
  • Vol.2 おもてなしトイレ特集
  • 特別号 おもてなしトイレ特集(取り組み事例紹介)
  • Vol.3 宿泊施設特集
  • Vol.4 観光地のおもてなしトイレ特集