「TOTOリモデルサポートデスク」を通じたSDGs貢献

「リモデル」は、リフォームを通して新しい生活スタイルをお約束する“一歩先のリフォーム提案”です。そして「TOTOリモデルサポートデスク」とは、リフォームに関するあらゆるお悩みに応えるトータル相談窓口です。

リフォームを検討されるお客様の9割以上が不安を抱いているという調査データがありますが、そうしたお客様に安心してリフォームに踏み出していただくために、TOTOでは「あんしんリモデル」という取り組みを続けています。その一環として、商品や価格、工事やリフォームの進め方など、お客様からのさまざまなご質問に直接お答えするために「TOTOリモデルサポートデスク」を設けています。

リフォームの現場では、自社商品の知識にとどまらず、他社商品の知識や建築構造に関わる幅広い専門知識が求められます。私が担当するのは、その中でも特に難易度の高い案件です。リフォーム検討段階の漠然とした不安から、施工後の細かなお困りごとまで、リフォームの全工程を俯瞰した広範な知識をもとに、お客様一人ひとりの状況に応じた最適なアドバイスで、納得していただける対応を目指しています。

既存の住まいに手を加え、大切に生かしていくリフォームは、永く住み継ぐ文化を醸成することにつながります。そしてそれは、持続可能な都市生活の基盤となります。私たちがリフォームに対する心理的ハードルを払拭することで、リフォームを選択されるお客様が増えていけば、SDGsのゴール11「住み続けられるまちづくりを」に貢献できるのではないでしょうか。

また、リフォームを行うには、施主であるお客様だけでなく施工業者様の存在も不可欠です。リモデルサポートデスクがお客様と施工業者様との円滑なコミュニケーションを支援することで、リフォーム業界全体の活性化にも寄与しています。このことは、ゴール17「パートナーシップで目標を達成しよう」にも紐づいていくと考えています。

リフォーム自体が「住み続けられるまちづくり」に欠かせない取り組みであることに加え、その際に省エネ性能の高い商品を選んでいただくことで、お客様の電気代やガス代などの節約といった経済的メリットとCO₂の削減を両立させることができます。私たちリモデルサポートデスクは、そうした選択肢をお客様に直接ご提案し、価値をお届けする“リフォームの伴走者”のような存在。TOTOの環境に配慮した商品やユニバーサルデザインの商品が、お客様の生活の中で「安心」や「快適」という価値に変わる瞬間を支えられること、そして長年培った知識でだれかの役に立てることに、強い誇りとやりがいを感じています。

リフォームには不安や疑問がつきものですが、私たちはそれらを解消するための「リフォームの総合コンシェルジュ」でありたいと考えています。「ＴＯＴＯに相談すれば、リフォームの不安が安心に変わる」。そう確信していただける存在を目指し、これからもお一人おひとりの声に寄り添い続け、より良い暮らしとまちづくりに貢献していきたいと思います。