お客様満足（CS）

TOTOグループは、お客様の期待を超える商品・サービスの継続的な提供を通して、あらゆるお客様のさらなる満足の確保、維持、向上に努めます。

TOTOグループでは、お客様満足（CS＝Customer Satisfaction）を企業経営の原点だと考えています。日本および海外での事業活動で収集したお客様からの情報は、各国で適切にデータベース管理し、お客様満足につながるよう、分析・確認を行い、商品・サービスの改善などに活用しています。

ショールームで集められたアンケートはがきや商品ご使用者様へのアンケート調査、お客様相談センターへのご意見、ご要望など、お客様からいただいた声を関連部門で精査し、商品・サービスの改善につなげています。

・お客様満足度調査  

日頃のサービス活動がお客様にどれだけ満足していただいているのかを知るために、さまざまな調査を行っています。

お客様満足度調査結果

TOTOグループでは、世界中のお客様満足実現に向けて、全社でＣＳ活動に取り組んでいます。

・TOTOグループCS大会
TOTOグループでは、CS活動の成果の発表・共有の場として、お客様接点部門・ものづくり部門・間接部門など、幅広い部門によるお客様視点のCS活動事例発表会『TOTOグループCS大会』を開催しています。2025年度は、発表部門は本社に集合し、発表者以外はリモートでつなぎ大会を実施しました。海外拠点を含む110チームから選出された32チームの幅広い部門の活動事例を全社で共有しました。大会を通じて、さらなるお客様満足向上活動に取り組んでいます。　

･CSレポート制度 

TOTOグループで働く一人ひとりが、取り組んだCS行動を『CSレポート制度』として申請・共有する制度を設けています。各人のCS行動の成果は、イントラネットなどを使って全社で共有することで、仲間の行動に刺激を受け、さらなるお客様満足実現に向けた行動へとつなげています。