トイレのイメージが強いTOTOのリフォーム相談サービスとは？

「今後リフォームのことを考えるなら絶対に○○に相談しよう」

正直、この結論に至るとは筆者も思っていなかったのですが、きっと記事を読み終えた頃には、この○○に入る言葉が「TOTO」であることに、ご納得いただけるのでは。

「さて、TOTOと聞いて思い浮かぶものは？？」

うーん

…

トイレ！！！

僕の中で出てきたのは、「TOTO=トイレ」。

そんなトイレのイメージが強いTOTOが、「あんしんリモデル」というリフォームに関するサービスをやっているみたいなんです。

また企業が簡単に「安心」とか使って…

「安心」
「安心」
「安心」
「安心」

もう聞き飽きました。

トイレのことならまだしも、リフォームで安心？？

「どんな安心を届けてくれるの？」

正直、疑問です。

と、いうことで、建築学科出身の筆者が電話で直撃してみました。

TOTOってトイレのイメージが
強くない？

僕が最初に気になったのは、TOTOってトイレのイメージ強すぎて、「本当にトイレ以外のことも相談していいの？」ということ。

しかし、その心配は杞憂でした。
担当者によると、TOTOあんしんリモデルのサービスの一つであるTOTOのリモデルサポートデスクでは、トイレ、洗面所、浴室、キッチンなどの水まわり製品はもちろん、リフォーム全般に関する相談にも乗ってくれるそうです。器具交換といった小さなリフォームから、水まわり空間全体のリフォームに関するちょっとした悩み・相談まで、解決のサポートをしてくれるんです。

トイレ以外もOKでした！！

豆知識

TOTOという社名は、旧社名の東洋陶器（Toyo Toki）からきているそうです。
僕はトイレの「TO」のことだと思っていたので、お恥ずかしい限り。

リフォームって分からないこと
多くない？

TOTOにトイレ以外の相談もお任せできることが分かったとはいえ、「そもそもリフォームって分からない！」と思っている方も多いのでは？
リフォーム自体は気になっているけど、気軽に相談に乗ってくれる人もいないので、モヤモヤした気持ちが膨らんでしまいますよね。

どこに問い合わせをすればいいの？
業者に相談すると押し売りされるのでは？
些細なことでも相談に乗ってもらえるの？

など、分からないことがたくさんあります。

そんな想いをお持ちの方は、まずはリモデルサポートデスクに電話をしてほしいとのこと。

リモデルサポートデスクとは、リフォームに関する不安やお困りごとを何でも相談できる電話窓口なんです。サポートデスクがお客様に寄り添って、解決に向けたサポートをしてくれます。

そして、僕が驚いたのは、サポートデスクの「寄り添い」。

「お客様が自分の家族や親戚だったらどうするか？どうして欲しいと思うか？」を常に念頭に置いているそうなので、どんな相談でも徹底的なお客様目線で対応してくれます。家族と思ってくれるような対応だと安心ですよね。

その寄り添い素敵です！

サポートデスクのここがすごい！
３つのポイントを紹介

そんな神対応のサポートデスクですが、ここがすごい！と思ったポイントを３つにまとめてみました。電話直撃で知った裏側をご紹介します。

ここがすごい①
専門知識を持った
リモデルサポーターのクオリティの高さ

サポートデスクには専門知識・現場経験のあるスタッフ(リモデルサポーター)もおり、必要に応じて、解決のサポートをしてくれます。このリモデルサポーターは、実際のリフォーム現場で工事工程を学んだり、建築設備の不具合事例を学ぶ研修会を受けて理解を深めるなど、水まわり空間の不具合や解決方法も周辺知識として身につけているそうです。

そのため、「工事業者に言っても対応してくれない」などお困りのときに、お客様の言葉を工事業者に代弁するなどして、サポートしてくれるんです。工事業者と連携してくれるのは、いざという時に安心ですね。

ここがすごい②
複数人でのお客様対応

僕が気になっていたのは、電話対応をしてくれる人によって「知識や提案力に差があるのでは？」ということ。リフォームという数十年に一度の買い物、自分にとって本当に最適なことを提案してもらいたい！と思いますよね。

※新型コロナウイルス感染拡大前に撮影

こちらもご安心を。なんとお客様一人ひとりの最適解を出すために、電話でのお問い合わせ内容を複数人で考えて、答えを検討しているそうです。サポートデスクメンバーは、修理やリフォーム現場対応、セールスなどを経験し、それぞれ違った知見・スキルを持っているそう。異なるバッググランドを持つメンバーの力を総動員して、提案の幅を広げる努力が伝わってきますね。

また、さらに驚いたのが…