観光庁インタビュー

2017年の訪日外国人旅行者は約2,869万人ですが、オリンピック開催の2020年までに4,000万人、さらに2030年には6,000万人を目標にしています。一方、旅行消費額も重要です。2017年の訪日外国人旅行消費額は約4兆4,000億円まできていますが、2020年には8兆円、2030年に15兆円を目指しています。

——　観光推進はプロモーションと受入環境整備の両輪で

受入環境整備は、プロモーションに比べて、今まであまり観光に携わる方々に重要視されていませんでした。それが、訪日外国人が来始めて、不満の声が上がってくる中で、意識が変わってきています。トイレでいえば、宿泊施設のトイレが和式で使い方がわからず、困ったという声もあります。日本人にとっては当たり前でも、外国人の目から見ると、直すべきところがかなり見えてきています。今後はプロモーションと受入環境整備を両輪でやっていただくことが重要だと思います。

——　訪日外国人が来ている今こそトイレを変えるチャンス

トイレの問題で、ポイントは二つあると思います。一つはきれいかどうか。二つ目は、器具そのものがお客様にとって使いやすいかどうかです。前者は管理者の問題ですが、後者はハード面で根本的に直していかなければいけない問題です。最近は、だんだん日本人も含めて洋式化に向かってきています。外国からのお客様が増えているタイミングで、一気に日本のトイレ環境を変えていくよい機会ではないかと思っております。

——　受入環境整備は日本人の生活水準も上げていく

訪日外国人の満足度を高めるためには、さまざまな環境整備を行う必要があります。特にトイレ環境は、旅行者が気兼ねなく観光を楽しむのに集中する上で重要になっていくと思います。受入環境整備は、訪日外国人旅行者のためと言いつつ、整備された場所は、日本人の旅行者や地元の方々も日々の生活の中でお使いになるものです。合わせてわれわれ日本人の生活水準を上げていくという考え方で取り組んでいただくことが重要ではないでしょうか。