営業所のマネジメントを通して、 インドにTOTOを根付かせる

５年目に海外トレーニー制度（当時。現在は別名称）に応募し合格しました。実はそれまでも海外勤務を視野に入れて、休みの日は外国人観光客向けのゲストハウスでボランティアスタッフとして働き、英語力を磨いていたのです。そして６年目にインド・ニューデリーに赴任。当初戸惑ったのは、生活文化、ビジネス習慣の違いでした。そこで地方に半年間行き、現地スタッフと二人で仕事に取り組む中で、インドでのTOTOビジネスを一から学びました。その後、ターニングポイントとなったのは、インド初の直営ショールーム立ち上げに際して、着工から完工、開業まで、さらにショールームスタッフの採用・育成に取り組んだことです。そこで最も重視したのは、スタッフ皆とTOTO のショールームの役割を一から共有すること、TOTOのビジョンに沿った展示やお客様サービスを徹底することです。その努力のかいあって、開業後、今に至るまでスムーズに運営ができ、それが売上向上にもつながっています。

昨年、ニューデリー営業所の所長に就任しました。その使命はインド人スタッフの採用・育成と日々の売上達成です。スタッフ育成については一人一人に合わせたマイクロマネジメントを心がけています。例えば、将来の幹部候補生の場合は視座を高く持たせる指導を、新人の場合は日々のタスクに関する指導を注視するなど。その中で大事にしているのは、まず自分自身が情熱的に仕事をすることです。目標は、直営ショールームを通じ、インドのTOTOファンを増やすことと、代理店スタッフの教育、ショールーム設備の強化を通じ、高品質なお客様接点を創出することです。また、特にパブリック空間での非接触商品、自動水栓、ウォシュレットなどは必ずインドの方々の生活向上につながると思うので、ぜひ根付かせたいと思っています。

世界一の技術を誇るTOTO商品は多くの国の人々の生活や文化を向上させる力があります。私がTOTO に入社したのは、そんなTOTO商品を海外に広めたいと思ったからです。同じような想いを持つ方々と一緒に仕事ができたらうれしく思います。