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お客様本部(九州支社)

A.R

基幹理工学術院 電子物理システム学専攻 2020年入社

目次

事業部とお客様の橋渡し役として重要な役割を担うどうすれば受講者の理解度がより深まるかお客様の真意を汲み取ることの難しさを実感良い人が多いのが魅力頼りにされる強いセールスエンジニアへ学生の皆さんへのメッセージ

事業部とお客様の橋渡し役として重要な役割を担う

入社の決め手は、会社説明会で開発部門の先輩社員が「TOTOは愚直にいい商品をつくっています」と、失敗談を交えながら活き活きと話しているのを見て、「自分もこんな会社で働きたい」と思ったことです。そして、入社後配属されたのはセールスエンジニアでした。昔から人と接するのは大好きでしたが、大学時代、センサーに関する研究に携わっていたことから、少しはそれを活かせる部署に配属されるのかなとイメージしていたため、最初は正直、戸惑いがありました。ところが経験を積んだ2年目の今では想像以上の楽しさを感じています。セールスエンジニアは、ものづくりを担う事業部の声をお客様に伝えるとともに、お客様の声を事業部に伝える、いわば橋渡し役。TOTOの中でも重要な役割を担っているという自負が、やりがいにつながっています。

どうすれば受講者の理解度がより深まるか

セールスエンジニアの最も重要な使命は、社内外の方々に商品の価値を正しく伝達することであり、そのための手段の一つが講習会の開催です。私が初めて営業担当向けの講習会の講師を務めたのは1年目の11月。まだわからないことばかりの時期であり、人と接することは好きでも人前で話すことが得意ではなかったため、自分にできるか不安だったことを覚えています。事前に先輩が講師を務める講習を見学して必死にメモを取り、その後リハーサルを重ね、前日には先輩に通しで見てもらい、フィードバックもしてもらったことで、何とかやりきることができました。その後、どうすれば受講者の理解度がより深まるのかを考えながら、先輩たちの講習を参考にして言い回しや表現を取り入れていくうちに、気がつけば苦手意識がなくなっていました。

お客様の真意を汲み取ることの難しさを実感

セールスエンジニアに寄せられるお客様からの相談ごとは、一定の商品知識・技術知識を習得してからでないと対応が難しいため、私が直接お客様対応を始めたのはごく最近です。その中で難しさを感じるのは、お客様の真意を汲み取ること。お客様によって商品に対する考え方も違いますし、同じお困りごとでも感じ方が違うからです。真意を正確に汲み取ることができれば、不満を解決するための最適な方法を検討することができます。最近、浴槽に関してのお困りごとに対応した際も、浴槽のどの部分にお困りごとがあるのか?どのようなご使用方法なのか?といった情報をお客様からヒアリングした上で商品の特性や正しいお手入れ方法をご説明したことでご理解・ご納得いただけました。また、この時同時にトイレのお手入れ方法も尋ねられたのですが、講習会に向けて学んでいた知識のおかげで対応でき、自分の成長を感じることができました。

良い人が多いのが魅力

良い人が多いのが、TOTOの良さだと思います。配属当初、わからないことがあっても、緊張して相談すらできなかった時、ある先輩から「わからないことを聞けるのは新人の特権だから何でも聞いてね」と言ってもらえたことで救われましたし、自身のターニングポイントにもなりました。また今も周りの先輩方は「あの案件、どうなったの?」「似たような商品の不具合が起きた時、自分はこういう対応をしたよ」などと率先して声をかけてくださいます。そうした職場環境の中、組織として課題解決に真剣に取り組むことができるのがTOTOの強みだと思います。


頼りにされる強いセールスエンジニアへ

「自分の担当案件にどれだけのめり込めるかを意識して業務に取り組むといいよ」。先輩にそう言われたことを胸に日々の業務に向き合っています。今後、経験を積み重ねていき、頼りにされる強いセールスエンジニアになりたいですね。また、お客様に一番近いセールスエンジニアだからこそ商品開発に貢献できることもあると考えており、将来は開発の仕事にも携わってみたいと思っています。

学生の皆さんへのメッセージ

私はメーカーに絞って就活をしましたが、もっと多くの業界を見ても良かったかなと思っています。それは、そのすべてが社会人生活の糧となるからです。ぜひ、いろんな人に相談しながら、視野を広げ、楽しみながら就活をしてほしいですね。


  1. 08:30

    ・
    出社
  2. 08:40

    ・
    一日のスケジュール確認。30分刻みで予定と実績を入力し管理している
  3. 09:00

    ・
    前日の行動報告を行う
  4. 09:30

    ・
    メールチェック。先輩方担当の案件のやり取りをCCで見ることが勉強になる
  5. 10:00

    ・
    外出準備
  6. 12:00

    ・
    外出先の飲食店で昼食
  7. 13:00

    ・
    ユニットバス(UB)組立品質向上に向けた活動の一環で、UB組立店を訪問
  8. 15:00

    ・
    帰社。お得意様の新入社員向けの講習会資料を作成。商品だけでなく、設置環境や建築についての知識も盛り込む
  9. 17:25

    ・
    退社

プロフィール

お客様本部(九州支社)

A.R

基幹理工学術院 電子物理システム学専攻 2020年入社

本社商品技術グループでの研修を経て、お客様本部(九州支社)に配属。その後、各種研修を経て、担当業務を持つ。

キャリアパス

1年目

本社商品技術グループにて研修の後、お客様本部(九州支社)に配属 各事業部での研修や、セールスエンジニア業務についての研修を受ける

2年目

先輩方から手厚いフォローをもらいながら、担当業務に取り組む日々

募集区分

ボタンを押すと詳細ページをご覧いただけます。

01
新卒採用
02
キャリア採用
03
障がい者採用
04
グループ採用
05
ショールームアドバイザー採用

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