お客様に一番近い技術職として、 商品の価値を正しく伝える

入社の決め手は、会社説明会で開発部門の先輩社員が「TOTOは愚直にいい商品をつくっています」と、失敗談を交えながら活き活きと話しているのを見て、「自分もこんな会社で働きたい」と思ったことです。そして、入社後配属されたのはセールスエンジニアでした。昔から人と接するのは大好きでしたが、大学時代、センサーに関する研究に携わっていたことから、少しはそれを活かせる部署に配属されるのかなとイメージしていたため、最初は正直、戸惑いがありました。ところが経験を積んだ２年目の今では想像以上の楽しさを感じています。セールスエンジニアは、ものづくりを担う事業部の声をお客様に伝えるとともに、お客様の声を事業部に伝える、いわば橋渡し役。TOTOの中でも重要な役割を担っているという自負が、やりがいにつながっています。

セールスエンジニアに寄せられるお客様からの相談ごとは、一定の商品知識・技術知識を習得してからでないと対応が難しいため、私が直接お客様対応を始めたのはごく最近です。その中で難しさを感じるのは、お客様の真意を汲み取ること。お客様によって商品に対する考え方も違いますし、同じお困りごとでも感じ方が違うからです。真意を正確に汲み取ることができれば、不満を解決するための最適な方法を検討することができます。最近、浴槽に関してのお困りごとに対応した際も、浴槽のどの部分にお困りごとがあるのか？どのようなご使用方法なのか？といった情報をお客様からヒアリングした上で商品の特性や正しいお手入れ方法をご説明したことでご理解・ご納得いただけました。また、この時同時にトイレのお手入れ方法も尋ねられたのですが、講習会に向けて学んでいた知識のおかげで対応でき、自分の成長を感じることができました。

「自分の担当案件にどれだけのめり込めるかを意識して業務に取り組むといいよ」。先輩にそう言われたことを胸に日々の業務に向き合っています。今後、経験を積み重ねていき、頼りにされる強いセールスエンジニアになりたいですね。また、お客様に一番近いセールスエンジニアだからこそ商品開発に貢献できることもあると考えており、将来は開発の仕事にも携わってみたいと思っています。