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新卒技術職②(セールスエンジニア、品質保証、工務)

製造と販売の架け橋として、現場の課題を解決する

技術職

お客様本部(関西支社)

K.K

理工学部 2015年入社

目次

仕事の魅力を語るセールスエンジニアの先輩社員に感動お客様視点の足りなさに気づいた新人時代講習会・研修会を開催し、商品の価値を伝える修理現場対応を行う中で気づいたこといわば、“商品の品質を担保する番人”学生の皆さんへのメッセージ

仕事の魅力を語るセールスエンジニアの先輩社員に感動

学生時代に学んだ機械工学の知識を活かすことができ、かつ環境貢献性が高い製品をつくっているメーカーに興味を持っていました。節水型の製品を揃えているTOTOは当然候補先に。一方、職種として興味を持っていたのは、セールスエンジニアでした。学生時代の研究を通じて、自分には一人で黙々とテーマに向き合う仕事よりも、人と接する仕事の方が向いていると気づいたからです。そんな中、TOTOのセールスエンジニア向けのインターンシップに参加し、先輩社員が自分の仕事の魅力を語る姿を見て、「かっこいい!」と思い、TOTOへの入社を決めました。

お客様視点の足りなさに気づいた新人時代

入社後、研修を経て、実際にセールスエンジニアの仕事に携わることに。その重要な仕事の一つは、商品を使用されているお客様と直接向き合い、お困りごとを解決に導いたり、技術や商品の知識を活かして最適な活用方法を提案することです。希望していた仕事とはいえ、最初は苦労の連続でした。学んだことを実践しようとしても思い通りにいかなかったり、うまくお客様とコミュニケーションがとれなかったり……。そんなある時、先輩から「一体どこを向いて仕事をしているんだ」という言葉を投げかけられ、はっとしました。それまでの私はTOTOの商品は絶対正しいという固定概念を持ちすぎるあまり、TOTOの正しさばかりを主張していたのです。圧倒的にお客様視点が足りなかったのだということに気づかされました。その後は、「お客様はなぜそういうことをおっしゃるのだろう」とその気持ちを深く考えるようになり、お客様のご理解、ご納得をいただけるようになっていきました。

講習会・研修会を開催し、商品の価値を伝える

新商品の価値を社外の代理店様や工務店様などに対して正しく伝えるための講習会・研修会を企画し、講師として実施するのも、セールスエンジニアの重要な仕事の一つです。ここで私が心がけているのは、相手によって伝え方を工夫することです。例えば、工務店様向けには、実際に商品を使用されるお客様にご購入いただき、長く使用していただくために役立つ情報、具体的には商品の魅力はもちろん、メンテナンスの知識まで伝えます。「この商品は経年劣化でこんな故障を起こす可能性がありますので、数年後にはこのパッキンを交換したほうがいいですよ」などという内容です。こうした情報発信が、最終的にTOTOファンを増やしていくことにつながっていきます。

修理現場対応を行う中で気づいたこと

大きな気づきを得た経験といえば、実際にお客様のところに出向き商品の修理などを行うグループ会社の一つであるTOTOメンテンナンスに出向し、CE(カスタマーエンジニア)として毎日のように修理現場対応を行ったことです。お客様から「直してくれて本当にありがとう」という感謝の言葉をいただき、TOTO商品がお客様の生活に欠かせない重要な一部になっていることを痛感しました。そして、だからこそ困っているお客様のために自分は何ができるのか、どんな工夫ができるのか、とことん考えなければという思いに至りました。また、TOTO商品の構造や技術に対する理解が深まったことも大きな収穫でした。

いわば、“商品の品質を担保する番人”

現在、私が力を入れているのは、製造部門と販売部門の架け橋となる役割を担うことです。例えば、市場からの声をもとに、製造部門に「商品の構造のここを変えたら改善ができるのではないか」といった提案を行っています。また、ユニットバス組立店様や販売ルートの業者様からの意見をもとに、商品改善を促すこともあります。私は、セールスエンジニアとは、TOTO商品の品質を担保する、番人みたいな存在だと思っています。その力を活かして、ゆくゆくは、海外TOTOのアフターサービス体制の発展に貢献していきたい。それが私の目標です。

学生の皆さんへのメッセージ

「どの会社を受けたらいいんだろう」と、たくさん迷ったり悩んだりすると思います。しかし、私が環境貢献性とセールスエンジニアを軸としたように、「ここだけは譲れない」という軸を決めると、意外と迷いなく会社を選べると思います。

  1. 8:50

    ・
    始業
  2. 9:30

    ・
    メールチェック。現場からの相談や問い合わせに対して返信を行う
  3. 10:00

    ・
    朝会。各種重点業務の進捗状況確認を行う
  4. 11:00

    ・
    客先訪問。問い合わせ内容について技術的な説明を行う
  5. 12:00

    ・
    外出先で昼食
  6. 13:00

    ・
    ユニットバス組立店様に訪問。市場の声を集め、商品の改善ポイントがないか確認する
  7. 15:00

    ・
    帰社。営業やTOTOメンテナンスの問い合わせに対応する
  8. 17:25

    ・
    終業

プロフィール

お客様本部(関西支社)

K.K

理工学部 2015年入社

お客様本部(東京支社)に配属。2年半、セールスエンジニアを務めた後、TOTOメンテナンスに2年間出向。2020年にお客様本部(関西支社)に異動し今に至る。

キャリアパス

1年目

お客様本部(東京支社)に配属 セールスエンジニアとして活動する中で自社商品とお客様を知ることに注 力

4年目

TOTOメンテナンスに出向 CE(カスタマーエンジニア)として修理現場対応を推進。業務を通じて、幅広く、かつ深い技術知識を習得。また、リモデル提案を実施し、修理だけでなく本体取替につながる提案力を養う

6年目

お客様本部(関西支社)に異動 これまで培ってきたお客様対応力、提案力を活かして、セールスエンジニアとしての腕に磨きをかける

募集区分

ボタンを押すと詳細ページをご覧いただけます。

01
新卒採用
02
キャリア採用
03
障がい者採用
04
グループ採用
05
ショールームアドバイザー採用

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