『現場⇔本部』の経験と、商品・サービスの強みを活かして、担当ルート最大市場の攻略に挑む

前職では業界の将来性に不安を感じ転職を考えるようになりました。そんななか、日々の生活に不可欠な住宅設備機器を扱うＴＯＴＯであれば今後もずっと働いていけると思ったことが志望したきっかけです。また、家族と過ごすプライベートな時間の創出も重視していたため、働き方や福利厚生などが整っていることをとても魅力的に感じました。これらのメリットを正確に理解することができたのは、私の疑問や不安に採用担当の方が真摯に向き合っていただけたからこそです。そのおかげで勇気を持って新しい環境に飛び込むことができました。

最初の配属は、支社全体の売上目標達成活動と販売施策の企画・推進を担う部門でした。そこで私はある生活インフラを基盤とする流通経路（以下「ルート」という）を担当し、元請店様へ営業活動を行う日々が始まりました。本ルートでは、元請店様がインフラ利用の安全確認・メンテナンスなどで個人宅にうかがう機会が非常に多いため顧客からの認知度が高く、「まずお客様に知ってもらう」ことのハードルが高い一般のリフォーム業者とは一線を画す、非常に営業効果の見込める客先でした。お客様対応で私が最も意識したのは、『スピード』です。ＴＯＴＯは営業の自由度・裁量が大きいので、お客様の要望にダイレクトに応えることができ、『スピード』において、お客様の期待を常に上回ることができました。結果、顧客の信頼を得ることができ、実績向上に繋がりました。

入社３年目には本社担当となり、大きな成果を手にすることができました。同ルートではこれまで、ユニットバスルーム・トイレ・洗面化粧台は採用されていたものの、システムキッチンは未採用でした。

そこで、システムキッチンの採用につなげるために、従来の「商品機能にスポットを当てた提案」ではなく、時代のニーズに合った明確なコンセプトを打ち出す「コンサルティング提案」に切り替えました。

お客様の関心度の高い“清潔”をテーマにしＴＯＴＯ独自機能である「きれい除菌水」を前面に押し出して提案しました。

結果、以前より採用されている浴室・トイレ・洗面化粧台にも「きれい除菌水」が搭載されていたため、システムキッチンも加えて水まわり全方位で“清潔”ニーズに応えた一貫性のある提案が高く評価され、採用につなげることができました。

昨年までの元請店営業の経験による『現場の声』を先方本社へお届けできたことも大きな評価ポイントと聞いて嬉しかったことを今でも覚えています。３年間の経験が、すべてつながって成果に結びついたこの経験は、自分にとってはかけがえのない思い出深い出来事でした。

そして入社４年目に支店へ異動しました。担当する地区は3年間手掛けたルートの最大市場。採用された自身の提案コンセプトの効果を自ら確かめられることにワクワクしています。今は市場特性を把握し、お客様との関係構築を図りながら信頼の土台を築いている段階ですが、そのような状況だからこそＴＯＴＯの商品の強みを改めて気づかされています。商品をご案内した際のお客様の感動が、より強く営業とお客様を結び付けてくれるのです。また、リフォーム需要に直結した市場であることから、「あんしんリモデル」戦略の推進を図ることができる醍醐味も感じています。これはパートナー（特約店様、販売店様）
である取引先にも、実際に使用するユーザーにも価値を提供できるＴＯＴＯ独自の戦略です。この戦略を推進することで、お客様とＴＯＴＯの信頼関係を築き、双方の利益につなげていくことが現在の目標です。

今後目指すキャリアとして、ゆくゆくはブランディング戦略に携わりたいと考えています。ＴＯＴＯに対して、日々の生活において目にする機会の多い「身近な企業」というイメージをお持ちの方は、入社前の私を含め非常に多いと思います。そうした、人々が何の気なしに感じる親近感や信頼感を大切にし、広く浸透させて「世界中にＴＯＴＯファンを増やしていく」そのための活動に非常に心惹かれています。

就職活動中は、入社したい企業を決めるときに「やりたいこと」に目を向けがちです。もちろんその点も重要ですが、もう一つ、「無理なく続けられるか」という視点で、風土や職務環境にも目を向けてみてはいかがでしょうか。私は２つの企業で働いてみて、『働き続けられる環境』がいかに大切か身に染みてわかりました。もしよろしければ、ぜひこちらの視点からもご検討ください。みなさんに合った素敵な就職先が見つかることを、またＴＯＴＯがその候補に入ることを願っております。