実家の両親を喜ばせたい！リフォーム初心者を救ったすごいサービス

なんでも気軽に相談できるから、初めてのリフォームも安心。

リフォームって何から手をつけたらいいのか、初歩的なところから分からないことだらけで不安になりますよね。でも、ちょっとしたことから相談にのってくれるサポーターがいれば、大船に乗った気持ちでリフォームに専念できるんです！

新型コロナの影響で清潔への意識が高まって以降、自宅のトイレも清潔に保てる機能が付いたものに変えたいな〜と考え始めた筆者。
トイレに関する知識はゼロ。でもトイレといえばTOTOでしょ！と検索をかけたところ、TOTOが行っている「あんしんリモデル」というサービスを発見！

なんでも、トイレに限らず水まわり全般を対象に、リフォームで生じた悩み解決のサポートを行なっているらしい。「さすがはTOTO、守備範囲が広いなぁ」と感心した次の瞬間、筆者の目にはふと両親が住む実家のお風呂が浮かんだ。

というのも、浴槽を含め随分前から老朽化が進んでいて、さらに冬場はとても寒い。両親は温泉巡りが趣味なのだが、このご時世だと外出しづらいだろうし、せめて快適なお風呂になれば充実したおうち時間が過ごせるのでは……。

実家のことが気になった筆者は両親に電話。するとタイミングよく、お風呂のリフォームを検討しているところだった。
が、二人ともリフォームに関する不明点が多く、全く先に進まないらしい。かくいう筆者も、実家の近所で安心して任せられる業者があるのか、またリフォーム費用はどのくらいかかるのかなど、分からないことだらけである。

そこで、思いついた。
知ったばかりの「あんしんリモデル」を頼ろうじゃないかと。
最近はなかなか親孝行もできていないし、ここはひとつ、両親とリフォームを繋ぐ橋渡し役に、俺がなる！！

想像以上！
リモデルサポートデスクの手厚さ

※画像はイメージです。

さっそく「あんしんリモデル」のリモデルサポートデスク（リフォームの相談窓口）に電話をかけてみると、リモデルサポーターの吉岡さんが応対してくれた。第一声からして優しそうな雰囲気。

まず尋ねたのは、お風呂のリフォームは何から手をつければいいのか。
「初歩的な内容すぎて申し訳ないな……」と思いつつ質問したが、吉岡さんはそんな筆者の不安に寄り添うように、「あんしんリモデル」ウェブサイト内のページに沿ってリフォームの流れを一つ一つ分かりやすい言い表し方で説明してくれた。

ウェブサイトという視覚的な情報も手伝って、リフォームの工程が筆者の頭にも不思議なぐらいすんなりと入ってくる。 気になることがあればそのまま質問もできるし、「あんしんリモデル」のお客様目線にいきなり感動してしまった。

地域に根付いた業者を選ぶべし

次は、リフォームを担当してくれる業者の選び方について質問。じつはリモデルサポートデスクに電話する直前、念のため実家近くにあるリフォーム業者を検索してみたのだが、たくさんの業者がヒットし、かえって選ぶのが大変な状態になっていた。

そのことを吉岡さんへ伝えると、「お客様の要望や条件に沿ってTOTOがおすすめするお店をご案内することもできます」との回答！リフォームのノウハウを熟知しているTOTOさんがおすすめする業者であれば安心して任せられるだろうし、ぜひ検討してみよう。

相見積で大切にしたいポイント

さらに吉岡さんから「相見積（複数の業者から同じ条件で見積を出してもらうこと）の際は価格だけでなく、提案内容や業者との相性、アフターケアをきちんとお任せできる業者かなども判断材料に入れることをおすすめします。あんしんリモデルではお店選びのサポートも行うのでご安心ください」という嬉しい伝授。

確かに、普通ならリフォーム費用の安さ基準で決めてしまうところだけど、家の一部を新しい形に変える以上、リフォーム中や後の色んなケースを考慮した方が不安は少ない。「なるほどな〜」と、思わず目から鱗が落ちまくる筆者。

工事日数の相場も、吉岡さんフォローのもと「あんしんリモデル」のウェブサイトを見ながらチェック。 実際のリフォーム実例も写真付きで掲載されている（その数、なんと約10,000件！）ので、どんなリフォームがどのぐらいの費用感なのか、これまたイメージがしやすい。

ちなみに、「浴室交換で工事期間が4〜8日間の場合、水が使えない期間はだいたい1〜2時間、工事で大きな音が出るのは1日〜2日程度です」と吉岡さん。
大切だけどつい忘れがちな情報を先に提示してもらえたのは痒いところに手が届いた気分！本当の意味でのサービスって、きっとこういうことを言うんだろうな。