お客様サポート

～弊社における新型コロナウイルス感染症の対策についてお客様へのお願い～

相談員の安全確保のため下記のとおり営業時間を短縮し、人員を減らしての営業となります。
そのため、お電話がつながりにくくなっており、ご回答にお時間をいただくことがございます。
なお、お急ぎの際は、ＴＯＴＯホームページの「Ｅメールでのお問い合わせ」のご利用をおすすめしております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

■商品に関するお問い合わせ
【電話受付時間】　9:00～15:00

■修理受付などに関するお問い合わせ
【修理受付時間】　8:00～17:00
【訪問修理時間】　9:00～16:00
【パーツ受付時間（消耗品・部品ご注文）】　平日 9:00～17:00、土日祝　10:00～17:00

上記ご相談窓口へのリンク
https://jp.toto.com/support/qa/access.htm

よくあるご質問

重要なお知らせ

災害時の特別対応

東日本大震災への対応について

緊急時の応急処置とサポート

災害時緊急時のトイレの使用（洗浄方法）について?

断水や停電になると製品によっては便器の水を流せなくなります。状況に合わせて次の方法で対応してください。

水が止まらない

止水栓の止め方と調節方法

「緊急時の応急処置とサポート」をさらに詳しく

製品に関する重要なお知らせ

商品別サポート

商品情報、修理・調整、アフターサービス、消耗品ご購入など商品に関する情報がお探しいただけます。

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修理したい

トイレの水が止まらない、ウォシュレットが動かない、蛇口からの水漏れ。突然起こる水まわりのトラブルは、ちょっとした調整や部品交換などによって、お客様の手で修理できる場合もあります。あわてないで、落ち着いて、故障の原因チェックや修理法をご確認ください。
【ご注意】修理・調整を行う際には手順を間違わないようお気をつけください。修理・調整に伴う事故・破損につきましては、弊社は一切の責任を負いかねます。