【実例】あんしんリモデル読本 No.85
【85】お客様はホームページを見て、安心・信頼できる会社だと判断して、リフォームを依頼しようとしました。 見積を見て、正式にお願いしようと思ったものの、全額前払いのうえに、契約書を作らないと聞いて、不安になりました。この会社を信じて良いのか、他社にした方が良いのか、迷ってしまったといいます。
2026年3月13日
【実例】あんしんリモデル読本（マンガ）
“動画”と“マンガ”で分かる！元請業者様に言えなかったお客様の本音。
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【実例】あんしんリモデル読本 No.84
【84】浴室リフォームの最終段階で、「キレイになった」と喜んでいたお客様。リモコンの設置場所に開けられた穴の位置が高いと感じました。 そのことを元請業者様に伝えると、一方的な発言を繰り返し、「気持ちよく仕事を終わらせたいのに残念です」と言われ、「残念です」はこっちのセリフと、怒りがエスカレートしました。
2026年3月13日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【施工・引渡し】
【実例】あんしんリモデル読本 No.82
【82】元請業者様から国のリフォーム補助金の活用をすすめられて、大喜びしたお客様。 工事が完了して、代金を支払い、あとは補助金を待つだけと、ワクワクして待っていました。 ところが、元請業者様から何の連絡もなく、 「補助金を本当にもらえるのか」と不安になってしまいました。
2025年9月26日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【受注・契約】
【実例】あんしんリモデル読本 No.81
【81】お客様は、築30年のマンションにお住まいです。 同じマンションでリフォームするお宅が増えてきたので、 ウチもそろそろかなと思っていたといいます。 ところが、お隣のリフォームを行なっていた元請業者様が挨拶 に来た際に、一方的にリフォームをすすめられ、うんざりしたようです。
2025年9月26日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【ニーズ把握・現場調査】
【実例】あんしんリモデル読本 No.80
【80】新しいお風呂に入れる喜び、期待に胸を膨らませていたお客様の気持ちが、一転したのは引渡し時。床は水浸しで、様々な箇所が汚れていたといいます。 さらに、シャワーから水が出ないので見てもらったら、1回も使っていない洗い場に担当者が素足で入ってしまい、新しいお風呂を汚された気分になられたようです。
2025年3月25日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【施工・引渡し】
【実例】あんしんリモデル読本 No.79
【79】トイレリフォームで、「この業者さんは信頼できる」と感じたお客様は、 次に浴室のリフォームを相談しました。 そして、常にていねいな対応、ショールームへの同行、わかりやすい見積、 工事の進め方の説明などに、感動。 「この方だったら大丈夫！ 納得しないわけにはいかない」と 浴室リフォームを依頼したといいます。
2025年3月25日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【見積提出】
【実例】あんしんリモデル読本 No.78
【78】トイレが水漏れして、あわてて元請業者様へ連絡したお客様。 電話に出た女性に「明日の午前中までに見に来てほしい」と伝えたものの連絡はなく、 もう一度連絡をすると、「担当者がつかまらないのでわかりません」の一点張り。 最後には「お客様はあなただけじゃない」と言われて、怒りが収まりません。
2025年3月25日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【受付】
【実例】あんしんリモデル読本 No.76
【76】説明の仕方が悪いの？理解できない私が悪いの？ 浴室のリフォームを検討中のお客様。元請業者様から、「洗面台を取りはずして洗面所の天井の補強も行なう」と伝えられました。お客様は、浴室のリフォームなのに、なぜ、洗面化粧台をはずす必要があるのか疑問に思い、色々と説明を受けたものの理解できず、困ってしまいました。
2024年9月26日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【設計・プレゼンテーション】
【実例】あんしんリモデル読本 No.75
【75】入居日に間に合わない工期が契約書に記載されていた。どうして？ 中古マンションを購入して、入居日までにリフォームを終わらせたいと考えていたお客様。 そのことを元請業者様に口頭で伝えて、「大丈夫です」との回答をもらったものの、契約書に記載されていた工期の最終日は、入居後になっていました。 「話が違う」し、「余分な出費もかさむ」と、お客様は不安でいっぱいです。
2024年9月26日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【受注・契約】
【実例】あんしんリモデル読本 No.73
【73】あのトイレが従姉（いとこ）の人としての尊厳を保ってくれた 介護が必要になったご主人の従姉と同居を決めたお客様。急な話で、短時間でトイレを新設することが必要になり、どこに依頼してよいのか困っていました。また、お客様は過去のリフォームでの失敗を後悔していました。しかし、今回は、元請業者様に心から感謝する結果になったといいます。
2024年3月28日
#【デジタルマンガ】#【電話対応レポート】#【設計・プレゼンテーション】#【お客様大満足】
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