あんしんリモデル読本

【実例】あんしんリモデル読本（動画）

“動画”と“マンガ”で分かる！元請業者様に言えなかったお客様の本音。

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【82】補助金は、本当にもらえるの？

元請業者様から国のリフォーム補助金の活用をすすめられて、大喜びしたお客様。工事が完了して、代金を支払い、あとは補助金を待つだけと、ワクワクして待っていました。ところが、元請業者様から何の連絡もなく、「補助金を本当にもらえるのか」と不安になってしまいました。

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【81】いま決めたらお得と言われても・・・

お客様は、築30年のマンションにお住まいです。同じマンションでリフォームするお宅が増えてきたので、ウチもそろそろかなと思っていたといいます。ところが、お隣のリフォームを行なっていた元請業者様が挨拶に来た際に、一方的にリフォームをすすめられ、うんざりしたようです。

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【80】新品じゃない！まるで中古にされた気分！！

新しいお風呂に入れる喜び、期待に胸を膨らませていたお客様の気持ちが、一転したのは引渡し時。床は水浸しで、様々な箇所が汚れていたといいます。さらに、シャワーから水が出ないので見てもらったら、1回も使っていない洗い場に担当者が素足で入ってしまい、新しいお風呂を汚された気分になられたようです。

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【79】この方だったら大丈夫！納得しないわけにはいかない！！

トイレリフォームで、「この業者さんは信頼できる」と感じたお客様は、次に浴室のリフォームを相談しました。そして、常にていねいな対応、ショールームへの同行、わかりやすい見積、工事の進め方の説明などに、感動。「この方だったら大丈夫！納得しないわけにはいかない」と浴室リフォームを依頼したといいます。

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【78】お客さんが私だけじゃないのは知っています

トイレが水漏れして、あわてて元請業者様へ連絡したお客様。電話に出た女性に「明日の午前中までに見に来てほしい」と伝えたものの連絡はなく、もう一度連絡をすると、「担当者がつかまらないのでわかりません」の一点張り。最後には「お客様はあなただけじゃない」と言われて、怒りが収まりません。

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【77】こんなものなのでしょうか？

お掃除が楽なトイレということでレストパルにリモデルしたお客様。お客様はカタログや知人宅で見た商品と比べて仕上がりが悪く感じています。キャビネット扉の開閉もスムーズに行かず、使い勝手も悪く、お客様は『こんなものなのでしょうか︖』と残念に思っています。なぜ、このようなことが起こってしまったのでしょうか︖

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