【85】全額前払い。契約書がない。この会社を信じていいの？
お客様はホームページを見て、安心・信頼できる会社だと判断して、リフォームを依頼しようとしました。見積を見て、正式にお願いしようと思ったものの、全額前払いのうえに、契約書を作らないと聞いて、不安になりました。この会社を信じて良いのか、他社にした方が良いのか、迷ってしまったといいます。
【実例】あんしんリモデル読本（動画）
“動画”と“マンガ”で分かる！元請業者様に言えなかったお客様の本音。
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【84】「残念です」は、こっちのセリフじゃないの！
浴室リフォームの最終段階で、「キレイになった」と喜んでいたお客様。リモコンの設置場所に開けられた穴の位置が高いと感じました。そのことを元請業者様に伝えると、一方的な発言を繰り返し、「気持ちよく仕事を終わらせたいのに残念です」と言われ、「残念です」はこっちのセリフと、怒りがエスカレートしました。
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【83】工事当日のひどい対応で、工事を中止、契約も解除
工事当日の度重なる不手際で、その場で工事中止をお願いしたお客様。 工事の開始時間は遅れ、職人も約束の人数より少なく、終了予定も大幅に延びてしまいました。 お客様は『約束通りに進めてほしかっただけなのに』と裏切られた気持ちになっています。 なぜ、このようなことが起こってしまったのでしょうか？会社全体として考えるべき内容です。
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【82】補助金は、本当にもらえるの？
元請業者様から国のリフォーム補助金の活用をすすめられて、大喜びしたお客様。 工事が完了して、代金を支払い、あとは補助金を待つだけと、ワクワクして待っていました。 ところが、元請業者様から何の連絡もなく、 「補助金を本当にもらえるのか」と不安になってしまいました。
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【81】いま決めたらお得と言われても・・・
お客様は、築30年のマンションにお住まいです。 同じマンションでリフォームするお宅が増えてきたので、 ウチもそろそろかなと思っていたといいます。 ところが、お隣のリフォームを行なっていた元請業者様が挨拶 に来た際に、一方的にリフォームをすすめられ、うんざりしたようです。
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【80】新品じゃない！まるで中古にされた気分！！
新しいお風呂に入れる喜び、期待に胸を膨らませていたお客様の気持ちが、一転したのは引渡し時。床は水浸しで、様々な箇所が汚れていたといいます。 さらに、シャワーから水が出ないので見てもらったら、1回も使っていない洗い場に担当者が素足で入ってしまい、新しいお風呂を汚された気分になられたようです。
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【79】この方だったら大丈夫！ 納得しないわけにはいかない！！
トイレリフォームで、「この業者さんは信頼できる」と感じたお客様は、 次に浴室のリフォームを相談しました。 そして、常にていねいな対応、ショールームへの同行、わかりやすい見積、 工事の進め方の説明などに、感動。 「この方だったら大丈夫！ 納得しないわけにはいかない」と 浴室リフォームを依頼したといいます。
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【78】お客さんが私だけじゃないのは知っています
トイレが水漏れして、あわてて元請業者様へ連絡したお客様。 電話に出た女性に「明日の午前中までに見に来てほしい」と伝えたものの連絡はなく、 もう一度連絡をすると、「担当者がつかまらないのでわかりません」の一点張り。 最後には「お客様はあなただけじゃない」と言われて、怒りが収まりません。
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【77】こんなものなのでしょうか？
お掃除が楽なトイレということでレストパルにリモデルしたお客様。 お客様はカタログや知人宅で見た商品と比べて仕上がりが悪く感じています。 キャビネット扉の開閉もスムーズに行かず、使い勝手も悪く、 お客様は『こんなものなのでしょうか︖』と残念に思っています。 なぜ、このようなことが起こってしまったのでしょうか︖
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【76】説明の仕方が悪いの？理解できない私が悪いの？
浴室のリフォームを検討中のお客様。元請業者様から、「洗面台を取りはずして洗面所の天井の補強も行なう」と伝えられました。お客様は、浴室のリフォームなのに、なぜ、洗面化粧台をはずす必要があるのか疑問に思い、色々と説明を受けたものの理解できず、困ってしまいました。
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