延長保証制度のご案内　【対象】一般家庭

Q. 保証期間は、メーカー保証期間に5年間もしくは10年間が追加されるのですか？

A. 保証期間は、メーカー保証期間と延長保証期間を合わせて5年間もしくは10年間です。

Q. 住宅会社・リフォーム会社・家電量販店などの別の延長保証に入っています。終了してからTOTOのオプションのプラス5年制度に入れますか？

A. 別の会社様の延長保証からオプションのプラス5年保証に加入いただくことはできません。オプションのプラス5年保証に加入いただけるのは、TOTO有料延長保証5年に加入されたお客様のみとなります。

Q. 申し込みの期限はありますか？

A. お取付日（もしくはお引き渡し日）から3カ月以内にお申し込みください。 家電量販店・ホームセンターなどでご購入されたトイレ商品は、お買い上げ日から3ヶ月以内です。

Q. 途中で引越し先へウォシュレットを持っていきたいのですが？

A. 新しい住所や電話番号に登録内容を修正しますので、TOTO延長保証事務局（0120-100514）までご連絡ください。

Q. 事務所・病院・ホテル・店舗などパブリックに設置した商品はなぜ延長保証に加入できないのですか？

A. 一般家庭以外では、不特定多数の方が使用され、環境・使用頻度・使用状態・お手入れ・維持管理状況などの条件が一般家庭とは異なるため、対象外とさせていただいています。

Q. 10年の保証を選んだ場合、全てが10年になるのですか？

A. 10年の延長保証に加入されている場合であっても、下記内容は5年保証となり、6年目以降は有料となるものがあります。

当社商品に組み込みの他社製の機器商品など 

システムバス ：換気扇、バスリフト、スライドチェア 

システムキッチン：ガスコンロ、IHコンロ、オーブンレンジ、フード、還元水素水生成器、食器洗い乾燥機、照明、蒸気排出ユニット、電動昇降式ミドルウォール、アルカリイオン生成器 

洗面化粧台 ：快適涼暖ウォールキャビネット

詳しくは、延長保証規定をご確認ください。

Q. 家電量販店・ホームセンターなどで購入し、自分で取り付けたウォシュレットも延長保証対象ですか？

A.家電量販店・ホームセンター・WEBサイトなどで購入された商品も延長保証対象です。

その商品のお買い上げ日をお取付日（起算日）とさせていただきます。
製造番号情報とお取付日の確認をさせていただくことがありますので、保証商品の購入日を証する記録（納品書、領収書、購入時のWEBサイトの画面など）を製品保証書と一緒に大切に保管してください。
なお、取り付けや施工に伴う不具合は本保証の対象外です。 また、購入された商品が既に廃番となっている場合、10年保証にご加入いただいても保証期間中に補修用性能部品の最低保有期間が終了する場合があります。また、補修用性能部品の最低保有期間との兼ね合いによりお申し込みをお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。 

それ以外の加入条件（①一般家庭でご使用の商品であること（事務所・店舗・病院など一般家庭以外でご使用の商品は対象外）、②新品であること（中古品、及び、展示品として使用された商品は対象外）についても、延長保証規定を事前にご確認の上、お申し込みください。

Q. 点検は無料ですか？

A. 商品に不具合が発生していない場合の点検は有料です。

Q. 間違いなく10年保証されますか？

A. 保証いたします。しかしながら、本保証の対応に使用する補修用性能部品は、保証部品の同一品ではなく、代替品となり、外観の色やデザインが変わることがあります。また市中在庫期間や設置からお引き渡し日までの期間が長く、延長保証起算日が生産中止後のために補修用性能部品保有期間が終了したなど、やむを得ない理由で修理できない場合があります。 

Q. もうすぐ保証期間が終わるので、今のうちに点検してもらえませんか？

A. 延長保証は商品が故障した時に修理するサービスですので、故障していない状態での点検や掃除は延長保証の対象外です。

Q. 修理はどこに頼めばよいですか？

A. 不具合が発生したら、取扱説明書の処置方法をお試しください。それでも直らないときは、TOTOメンテナンス(株)修理受付センターへご連絡ください。その際、延長保証書に記載の「延長保証番号」と「品番」をお知らせください。

【WEBサイトからのお申し込み】
TOTOメンテナンス(株)修理受付センター 

http://www.tom-net.jp/TOMNET/infomation4.htm 

【受付フリーダイヤルからのお申し込み】

　0120-1010-05

　受付時間：修理のお申し込み／24時間（19:00～8:00は音声自動受付のみ）

※時間は変更になる場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. TOTO全商品が対象なのでしょうか？

A. 対象商品はこちらをご確認ください。 

また、一般家庭でご使用の商品であること（事務所・店舗・病院など一般家庭以外でご使用の商品は対象外）、②新品であること（中古品、及び、展示品として使用された商品は対象外）が加入条件です。それ以外はお申し込みできません。

対象商品には延長保証制度のご案内ちらしが取扱説明書に同梱されています。

Q. 延長保証の対象部分はどこですか？

A. 延長保証の対象範囲は商品本体のみです。 

対象部分の詳細は「保証対象範囲と品番ラベル位置」の中のイラストをご確認ください。 

例）ウォシュレットの場合、商品付属部品（リモコンなど）は含まれます。

Q. 商品が変色してきたので、交換してもらえませんか？

A. 経年変化による変色は延長保証の対象外です。 

使用に伴う摩耗や外観変化、切れ、さび、カビの発生や汚れの固着なども延長保証の対象外です。

Q. 延長保証の対象にならないのはどのような不具合ですか？

A. 商品に同梱されている保証書の無料修理規定の免責事項については、本保証の対象外です。免責事項の詳細については、商品に同梱されている取扱説明書の保証書欄をご確認ください。

Q. ウォシュレット部分と便器は、それぞれの品番で申し込みが必要ですか？

A. 

【ウォシュレットシートタイプ】 

便器やタンクは保証対象外となり、ウォシュレットのみが保証対象となります。 便ふたの裏に記載の品番（TCF****）でお申し込みください。

【ウォシュレット一体形便器】

 ウォシュレット部分と便器それぞれの品番でのお申し込みは必要ありません。 便ふたの裏に記載の品番（TCF****、ネオレストNXの場合はCS****）でお申し込みください。

【システムトイレ】

 システムトイレとして申し込む場合、ウォシュレット部分と便器それぞれの品番のお申し込みは必要ありません。 キャビネット扉を開いたところにある棚板に記載の品番（UWC***、UWK***）でお申し込みください。 ワンデーリモデルなどレストパル以外のシステムトイレやレストルームドレッサーのお申し込みはできません。

Q. 浴室暖房乾燥機の保証を延長したいのですが、どうしたらよいですか？

A.システムバスの製造番号（工事番号）でお申し込みいただくと、同時に取り付けた浴室暖房換気扇も延長保証に含まれます。
ただし、製造番号（工事番号）に紐付く同時出荷明細に含まれない商品、プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。

Q. 浴室暖房乾燥機のみ保証に入れますか？

A. 浴室暖房乾燥機につきましては、単体での保証のお申し込みはできかねます。

Q. 洗面化粧台の鏡とキャビネットは、それぞれの品番で申し込みが必要ですか？

A. 洗面化粧台はキャビネットの品番でお申し込みいただくと、同時に取り付けしたTOTO製の鏡も延長保証に含まれますので、 鏡の品番でお申し込みいただく必要はありません。

 ただし、他社製の鏡を取り付けした場合や、TOTO製であっても、洗面化粧台のプラン以外からお選びいただいた鏡を取り付けした場合、鏡は延長保証の対象外です。

Q. システム商品の延長保証制度の対象範囲を教えてください。カタログで選べるオプション品も対象に含まれるのでしょうか。

A. ご購入時に選択いただいたセレクト商品や購入時に一緒にお取り付けいただいたオプション商品は対象です。 単品パーツも、ご購入時に一緒に注文いただいた商品の場合は対象です。ただし、日用消耗品で元々保証期間がないものは含みません。後付けされた商品は対象外です。 

＜システムバスのオプション例＞

 ・楽湯 ・床ワイパー洗浄 ・お掃除浴槽・自動排水栓 ・浴槽・床きれい快適セット ・つながる快適セット ・浴室・洗面所あたたか快適セット ・マルチリモコン ・浴室換気暖房乾燥機 ・暖房換気扇 ・ミスト機能付温水式浴室暖房乾燥機 ・温水式浴室換気暖房乾燥機 ・換気扇 ・洗面所暖房機 ・ノコリ～ユECO ・断熱材パック・断熱防水パン ・浴室テレビ ・浴室オーディオ ・ブローバスＳＸⅡ ・調光調色システム ・スライドチェア ・バスリスト ・非常コール ・壁付用換気扇 

※お手入れらくらく床ブラシ、蛇口まわりのクリーナーきらりあ、天井掃除用具、らくらく錆落とし、コンクリートブロック接着剤は、日用消耗品のため保証期間設定はありません。延長保証も対象外です。

Q. ウォシュレット®付補高便座は補高便座部も延長保証対象ですか？

A. ウォシュレット部は延長保証対象ですが、補高便座部は対象外です。
注文はセット品番ですが、ウォシュレット部分に延長保証制度のご案内ちらしが同梱されていますので、ウォシュレット品番でお申し込みください。

Q. システムバスの延長保証に加入すると、システムバスにセットされた福祉機器の商品も延長保証対象ですか？

A. ご購入時に選択いただいたセレクト商品の福祉機器商品（インテリアバー、バスリフト、スライドチェア）も本保証の対象です。

 ただし、10年保証にご加入されてもバスリフトとスライドチェアの保証期間は5年保証となり、6年目以降の修理は本保証の対象外です。 

また、後付けされた商品は本保証対象外です。取り付け時のセレクト商品か後付け商品かは、システムバスの商品に添付される工事番号で判断します。

Q. システムキッチンのコンロやフードは10年保証の対象ではないのですか？

A. 当社商品に組み込みの当社が指定する他社製機器商品であり、補修用性能部品供給期間が当社と異なるため、5年保証となり、６年目以降の修理は対象外です。

Q. レストルームドレッサーシステムタイプのネオレストで申し込んだ場合、ビルトインリモコンは延長保証の対象ですか？

A. ビルトインリモコンはネオレストを操作するためのリモコンのため、延長保証対象です。

Q. WEBサイトから申し込みができない場合、どうしたらよいですか？

A. TOTO延長保証事務局（0120-100514）へお問い合わせください。 

ご使用の商品が対象かどうか確認させていただいた上で「延長保証制度のご案内ちらし」を郵送します。

Q. WEBサイトから申し込んだ際に、完了メールを届くようにするにはどうしたらよいですか？

A. 登録画面内のメールアドレス欄に完了メールの受信アドレスをご入力ください。

迷惑防止フィルターをご利用の場合は、予め（＠hit-bits.com）が受信できるよう設定をお願いいたします。

Q. WEBサイトから申し込みをしましたが、完了メールが届きません。

A. 迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。 

まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。 

また、迷惑防止フィルターをご利用の場合は、予め（＠hit-bits.com）が受信できるよう設定をお願いしいたします。 

完了メールが届いていない場合、お客様が登録画面でご入力されたメールアドレスを確認いたしますので、お手数ですが延長保証事務局までお問い合わせください。

Q. 一度に複数商品を申し込むことはできますか？

A. WEBサイトからのお申し込みでは最大６商品まで、商品同梱申込書では最大４商品まで同時にお申し込みできます。 それぞれの品番・製造番号をご確認ください。

Q. 品番がわかりません。どこを見ればわかりますか？

A. 品番は商品に記載されています。詳しくは保証対象範囲と品番ラベル位置をご確認ください。

Q. 工事店様が保証料を支払うことができますか？

A. できます。

WEBサイトからお申し込みの場合は、「振込用紙・延長保証書送付先」の項目の「お客様情報（商品設置場所）と同じ」の「いいえ」を選択し、工事店様情報をご入力ください。振込用紙と延長保証書を工事店様に郵送します。また、加入・終了案内が必要な場合は「希望する」を選び、「お取り付け工事店への加入連絡」欄をご入力ください。

商品同梱の延長保証申込書の場合は「②申し込み商品設置場所」にお客様情報を、③「振込用紙・保証書送付先」に工事店様情報をご記入ください。

※プラス5年保証のご案内・申込書は、「振込用紙・延長保証書送付先」と同じ宛先に郵送します。なお、本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。
工事店様の移転等がございましたら、延長保証事務局までご連絡ください。

Q. 工事店様がお客様の代わりにWEBサイトから申し込む場合、誰のメールアドレスを入力すればよいですか？

A. ご入力いただいたメールアドレス宛にお申し込み完了メールをお送りいたします。工事店様がお客様に代わってお申し込みになる場合、メールアドレス入力欄には工事店様のメールアドレスをご入力ください。 

その際、TOTO延長保証事務局からのメール（＠hit-bits.com）が受信できるよう設定をお願いいたします。 

なお、お申し込み完了メールが不要の場合は、メールアドレス入力欄は空欄のままで次の入力項目へお進みください。

※メールアドレスは申し込み完了メール以外には使用しません。

Q. お取り付け工事店欄に記入する理由は何ですか？

A. お客様が延長保証に加入されたことと延長保証期間が終了されることをお取り付け工事店様に郵送でご連絡します。

延長保証に加入された場合、TOTOメンテナンス（株）修理受付センターにて修理依頼を受付した場合のみ無料修理となり、お取り付け工事店様が修理された場合は延長保証期間内であっても有料修理となります。修理依頼をする際の行き違いを防ぐ目的もあり、ご希望の場合には工事店様に延長保証加入・終了案内を郵送しています。

Q. 賃貸物件のオーナーや管理会社が申し込む場合はどうしたらよいですか？

A. 各部屋ごとにお申し込みください。

①WEBサイトの場合

「お客様情報（商品設置場所）」に物件の住所・各部屋番号をご入力ください。

「お客様情報（商品設置場所）」のお名前・お電話番号は、ご入居者様あるいは

オーナー様や管理会社の代表者様（個人名）の情報をご入力ください。

「振込用紙・延長保証書送付先」にはオーナー様や管理会社様の情報をご入力ください。

振込用紙と延長保証書は送付先欄の方（オーナー様や管理会社様）宛に郵送します。

なお、同一日受付、且つ、「振込用紙・延長保証書送付先」の情報が同じである場合は、１枚の振込用紙にまとめて印刷されます。

②商品同梱の延長保証申込書の場合

「申し込み商品商品設置場所」欄に物件の住所・各部屋番号をご記入ください。 

「申し込み商品商品設置場所」のお名前・お電話番号は、ご入居者様あるいは 

オーナー様や管理会社の代表者様（個人名）の情報をご記入ください。 

「振込用紙・保証書送付先」欄にオーナー様や管理会社様の情報をご記入ください。

※プラス5年保証のご案内・申込書は、「振込用紙・延長保証書送付先」と同じ宛先に郵送します。なお、本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。オーナー様や管理会社の変更等がございましたら、延長保証事務局までご連絡ください。

Q. WEBサイトからの申し込みで受付番号が表示されなかったため、状況を確認してほしい。

A. TOTO延長保証事務局（0120-100514）へお問い合わせください。

お申し込み日の翌々営業日から確認が可能です。

Q. オプションの「プラス5年保証」の申込方法と申込期限は？

Ａ．5年保証プランのお客様へ、延長保証期間終了の３～４カ月前にプラス5年保証プランのご案内・申込書を郵送します。郵送先は５年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」と同じ宛先になります。ご案内・申込書に記載の申し込み期限までに、申込書の返送、または、ＷＥＢサイトからお申し込みください。
WEBサイトからのお申し込みには、ご案内・申込書に記載のIDとパスワードが必要となります。
なお、プラス5年保証は、当社での入金確認後からの適用となり、保証起算日は5年保証終了翌日からです。

※プラス5年保証にお申し込みいただけるのは、2017年5月以降にお取り付けいただいた商品が対象です。それ以前にお取り付けいただいている場合はプラス5年保証は対象外です。また、お取り付け時点で既に生産中止になっていた商品も対象外です。

※対象商品や料金については、プラス5年保証のお申し込み時の内容を適用します。

Q. オプションの「プラス5年保証」のご案内・申込書が届きません。

Ａ．プラス5年保証のご案内・申込書は、5年保証プラン終了の３～４カ月前に、5年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」に郵送します。
5年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」に、「商品設置場所」と異なる宛先をご指定いただいた場合は、「振込用紙・延長保証書送付先」へ到着状況をご確認ください。
なお、移転等の理由により本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。

Q. 申込書の受取人払いの有効期間が過ぎていますが、どうしたらいいでしょうか？ 

A. そのままポストに投函してください。延長保証事務局にて受領した時に、切手代を支払います。（お客様が投函前に切手を貼っていただくことなどは不要です。）

Q. 申し込みから延長保証書が届くまで、どのくらいかかるのですか？

A. WEBサイトからのお申し込みでクレジットカードを選んだ場合は、約１週間で延長保証書を郵送します。

WEBサイトからのお申し込みで振込用紙を選んだ場合、または商品同梱の延長保証申込書でお申し込みの場合、約２週間で専用振込用紙を郵送します。
お振込みから約３週間で延長保証書を郵送します。

Q. 延長保証料金は、毎年支払うのですか？

A. 料金のお支払いは申し込み時に１回お支払いいただくだけです。

Q. 延長保証料金の支払い方法には何がありますか？

A.WEBサイトからのお申し込みの場合は「クレジットカード決済」と「コンビニ支払い/郵便振込」がお選びいただけます。
商品同梱の延長保証申込書の場合は「コンビニ支払い/郵便振込」となります。

「コンビニ支払い/郵便振込」をお選びいただいた場合は、ご記入またはご入力いただいたご住所宛に振込用紙を郵送します。

Q. クレジットカード払いにしたい場合は、どうしたらいいのですか？

A. クレジットカード決済をご希望の場合は、WEBサイトからお申し込みください。
STEP３：お支払い方法の選択画面で「クレジットカード決済」を選択してください。クレジットカード決済なら手続きがスピーディで。振込手数料が不要ですので、おすすめです。

Q. 振込用紙が届いた後、クレジットカード決済ができることに気付きました。後から変更できますか？

A. 延長保証事務局にて、既に振込用紙支払いでお申し込みされた分をキャンセルし、再度お客様にてWEBサイトからお申し込みいただきます。

TOTO㈱延長保証事務局にお問い合わせください。

Q. 延長保証料金の支払い時、振込手数料はかかりますか？

A. 専用振込用紙でお支払い時の振込手数料はお客様のご負担となります。WEBサイトからのお申し込みでクレジットカード決済をお選びいただくと、振込手数料は無料です。

Q. 振込手数料はいくらですか？

A. 振込用紙でお支払い時の振込手数料は、下記の通りです。（2023年8月時点）

※振込用紙でお支払いされる時には必ずTOTO延長保証事務局が発行した振込用紙をご使用ください。専用振込用紙をご利用いただかずにお振込みされた場合、入金確認ができませんのでご注意ください。

※WEBサイトからのお申し込みでクレジットカード決済をお選びいただくと、振込手数料は無料です。

【コンビニ支払い/郵便振込　手数料】（消費税10%込みの金額）

【郵便振込手数料】（消費税10%込みの金額）

・送金額５万円未満の場合：＜窓口扱い＞122円　＜ATM扱い＞71円

・送金額５万円以上の場合：＜窓口扱い＞336円　＜ATM扱い＞285円

Q. 延長保証料金を分割で支払うことはできますか？

A. 延長保証料金のお支払いはご一括でお願いしております。分割でのお支払いはできかねます。

Q. 複数商品の申し込みをする場合、振込用紙は１枚にまとめられますか？

A. WEBサイトもしくは商品同梱の延長保証申込書にて、それぞれ同一日受付で、振込用紙ご送付先のお名前とお電話番号が一致した場合は、延長保証料金を合算した振込用紙を郵送しております。

※お申し込み内容に不備がある場合は、この限りではございませんのでご了承ください。

Q. 領収書を発行してもらえますか？

A. 領収書が必要なお客様には入金確認後発行いたします。TOTO㈱延長保証事務局にお問い合わせください。

Q. 解約はできますか？

A. 解約できます。TOTO延長保証事務局までご連絡ください。所定の計算方法により延長保証料金の一部を返金いたします。なお、解約の時期などにより返金できない場合もあります。