延長保証制度のご案内　【対象】一般家庭

1.延長保証期間中の修理依頼先

（1）延長保証期間内に故障が発生した場合は、TOTOメンテナンス（株）修理受付センターへ修理をご依頼ください。

　■WEBでの修理お申し込み 

　　https://www.tom-net.jp/TOMNET/infomation4.htm 

　　TOTOメンテナンス（株）ホームページにジャンプします。

　■お電話またはFAXでの修理お申し込み 

　　TEL : 0120-1010-05

　　FAX：0120-1010-02 

　　受付時間：8:00～19:00（年中無休） 

　　※新型コロナウイルス感染拡大を受け、社員の安全を考慮し、受付時間が変更になる場合がございます。詳しくはこちらでご確認ください。

事前に延長保証番号、品名、品番、取付年月日、故障状況をご確認の上お申し込みください。

2.延長保証内容

（1）一般家庭でご使用の商品が対象です。一般家庭用以外（事務所、店舗、病院など）でご使用の場合の商品は本保証の対象となりません。

（2）お申し込みは新品の商品に限ります。中古品、及び、展示品として使用された商品は本保証の対象となりません。

（3）システムトイレ・洗面化粧台はプランからお選びいただいた商品が本保証の対象です。プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。システムバス・システムキッチンは工事番号や製造番号に紐付く同時出荷明細に含まれない商品、プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。

（4）取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書に従った正常な使用状態で延長保証期間中に故障した場合には、商品に同梱されている保証書の無料修理規定に準じて何度でも無料修理対応いたします。延長保証期間中にTOTOメンテナンス（株）修理受付センターへ修理をご依頼ください。

（5）TOTOメンテナンス（株）修理受付センターで修理受付した修理が対象です。TOTOメンテナンス（株）、及び、TOTOメンテナンス（株）が修理手配した修理業者以外で修理した場合は、本保証の対象となりません。

（6）製造番号情報と取付日の確認をさせていただくことがありますので、保証商品の取付日もしくは引き渡し日や購入日を証する記録 （製品保証書の取付店記入欄、納品書、領収書など）を製品保証書と一緒に保管してください。

（7）延長保証期間中の修理対応は、部品交換を基本といたします。

（8）本保証の対応に使用する部品は、保証部品の同一品ではなく、代替品となり、外観の色やデザインが変わることがあります。 （キャビネットの引出しや扉の面材が類似色になる、水栓金具のハンドルやシャワーヘッドのデザイン形状が変わるなど）

（9）部品の交換について、無料修理により取り外された部品、商品は、TOTO（株）の所有となります。

（10）延長保証書は日本国内においてのみ有効です。

3.保証対象外に関する注意事項

（1）商品に同梱されている保証書の無料修理規定の免責事項については、本保証の対象外となります。免責事項の詳細については、商品に同梱されている保証書の無料修理規定をご確認ください。

【免責事項（例）】

• 天変地変による故障及び損傷　（火災、地震、水害、落雷、凍結など
• 公害やガス害、塩害、異常電圧による故障及び損傷
• 指定以外の電源（電圧、周波数）、指定以外の水質による故障及び損傷
• 砂やゴミかみによる故障及び損傷
• 消耗部品の消耗、劣化による不具合（電球、ヒューズ、乾電池、日常のお手入れ箇所のOリングやパッキン、ゴム栓、ドアのパッキン、コーキング、食器洗い乾燥機のかご、焼き網、コンロのごとくなど）
• 経年変化による変色、使用に伴う磨耗や外観変化、切れ、さび、カビの発生や汚れの固着など（樹脂の経年変化による変色、コーキングの切れ、ふろふたの傷など）

（2）保証対象範囲は対象商品のみで、給排水配管類など、施工や据付の際に使用する部材や部品は、本保証の対象外となります。

（3）輸送、施工、管理、メンテナンスなどの不備による不具合は、本保証の対象外となります。

（4）取扱説明書記載の本来お客様に処置していただくべき「お手入れ」「点検」「消耗部品」に於いて生じた作業、交換部品、不具合は本保証の対象外となります。

（5）商品に不具合が発生していない場合における、点検にかかる費用は、本保証の対象外となります。

（6）商品に不具合が発生していない場合において、予防的に部品交換を行うための費用は、本保証の対象外となります。

（7）本保証のお申し込み時にお客様より当社に申告いただいた情報と、お客様の正確な情報や保証商品の使用状態などに差異がある場合には、本保証の対象とならない場合があります。

（8）市中在庫期間や設置からお引き渡し日までの期間が長く、延長保証起算日が生産中止後のために部品保有期間が終了したなど、やむを得ない理由で修理対応できない場合があります。

（9）当社商品に組み込みなどの当社が指定する他社製機器の保証条件は当該機器の保証書に準じ、離島への出張修理は実費を請求させていただく場合があります。

（10）保証期間を10年とする本保証に加入している場合においても、次の機器商品は5年保証となり、6年目以降の修理は本保証の対象外となります。

●当社商品に組み込みなどの機器商品 

・システムバス　　：換気扇、バスリフト、スライドチェア 

・システムキッチン：ガスコンロ、IHコンロ、オーブンレンジ、フード、還元水素水生成器、食器洗い乾燥機、照明、蒸気排出ユニット、電動昇降式ミドルウォール、アルカリイオン生成器 

・洗面化粧台　　　：快適涼暖ウォールキャビネット

（11）ウォシュレット一体形取替機能部は、保証期間を５年とする本保証しか加入できません。

（12）洗面化粧台やレストパルに組み込まれている小型電気温水器（湯ぽっと）や魔法瓶電気即湯器は、本保証の対象外です。

4.引越しや第三者への賃貸・譲渡

（1）引越しなどにより、お電話番号やご住所が変更になった場合、または、第三者へ住宅を賃貸や譲渡された場合は、TOTO（株）延長保証事務局 TEL:0120-100514 までご連絡ください。

5.解約

（1）解約は、お振込から８日目までに延長保証事務局にご連絡ください。お振込日から８日以内の解約については、延長保証料金（税込）全額を返金いたします。お振込日から９日目以降は、当社の責に帰する場合は解約することができます。解約の場合は当社が定める方法により計算した保証料金の一部を返金いたします。なお、解約の時期などにより返金されない場合もあります。

6.規定の変更

（1）当社は、民法（2020年４月１日付施行）大548条の４の規定により、個別にお客様と合意することなく本規定の内容を変更する場合があります。 その場合は、変更後の規定による条件が適用されます。

（2）当社は、前項により本規定の変更をするときは、その効力発生時期を定め、かつ、本規定を変更する旨および本規定の変更後の内容ならびにその効力発生時期をインターネットの利用等の方法により、お客様に周知いたします。

7.お客様の個人情報の利用

お預かりしたお客様の個人情報は、当社プライバシーポリシーに基づき、修理対応のためにTOTOメンテナンス（株）に提供いたします。また、製品安全に関する大切なお知らせや暮らしに役立つ情報を、TOTO、及び、TOTOグループ会社からご連絡する際にも、ご利用させていただきます。ご了解いただけない場合は加入できません。延長保証制度にお申し込みいただくことによりご同意いただけたとみなします。プライバシーポリシーに関する詳細は、 https://jp.toto.com/pp/ をご覧ください。

※延長保証事務局からプラス5年保証プランのお手紙が届いたお客様は、こちら より申し込みいただけます。（プラス5年保証プランのお手紙は5年保証終了の4カ月前に発送しております。）