延長保証制度のご案内 【対象】一般家庭
延長保証
| 簡単・手軽に 安心をプラス | メーカー保証期間を5年間、10年間にする制度です。 ※お取付日（もしくはお引き渡し日）から3カ月以内にお申し込みください。 ※メーカー保証期間にプラス5年、10年されて6年、11年になる制度ではありません。 |
| 突然でも 何度でも | 最初の延長保証料金のお支払いで、期間中の修理料金は何度でも無料です。 ※修理料金は【技術料】＋【部品代】＋【訪問料金】で構成されています。 |
延長保証制度
- 一般家庭でご使用の商品が対象です。一般家庭以外（事務所、店舗、病院など）でご使用の商品は本保証の対象外です。
- 申し込み受付期間はお取付日（もしくはお引き渡し日）から3カ月以内です。
- メーカー保証期間は商品によって異なります。WEBサイトの延長保証対象商品の「メーカー保証期間」か、各商品取扱説明書巻末の保証書をご確認ください。
- 家電量販店・ホームセンターなどで購入し、ご自身で取り付けた「ウォシュレット」などの延長保証起算日は、ご購入店での保証起算日と同じ、お買い上げ日からです。
- 保証期間を10年とする本保証に加入している場合においても、一部の機器商品は５年保証となり、６年目以降の修理は本保証の対象外です。対象機器詳細は、延長保証規定をご確認ください。
- ウォシュレット一体形取替機能部は、5年保証のみお申し込みできます。10年保証、プラス5年保証のお申し込みはできません。
- プラス5年保証は2017年5月1日以降お取り付け（もしくはお引き渡し）いただいた商品が対象です。
- プラス5年保証のご案内・申込書は、5年保証プラン終了の３～４カ月前に、5年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」に郵送します。なお、移転等の理由により本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。
- 当社は個別にお客様と合意することなく制度の規定を変更する場合があります。その場合は、変更後の規定による条件が適用されます。
延長保証対象商品・延長保証料金
延長保証対象商品
同じシリーズ名でも対象外の品番がありますので、品番検索でご確認ください。
延長保証対象商品（トイレ・浴室・キッチン・洗面化粧台）
トイレ | 【ウォシュレットシートタイプ】
| 【メーカー保証期間】
|
| ※ウォシュレット部分のみ本保証の対象です。 ※タンク、便器、タンク密結形便器は本保証の対象外です。 ※オート便器洗浄付タイプは、タンク内に取り付けの「便器洗浄ユニット」も本保証の対象です。 | ||
【ウォシュレット一体形便器】
| 【メーカー保証期間】
| |
| （注１）衛生陶器の防水機能について 便器・タンクの陶器部で、衝撃などによる破損ではなく、陶器製造時に陶器内部に残った歪みによって自然に発生するひびや割れによる水漏れについては、保証期間を5年間としています。 ※レストルームドレッサーシステムタイプのネオレストをお申し込みの場合、ビルトインリモコンは対象です。 | ||
【ウォシュレット一体形取替機能部】
| 【メーカー保証期間】 製品本体 …１年間 | |
【システムトイレ】
| 【メーカー保証期間】
| |
| ※レストパル、レストパルFのプランからお選びいただいた商品が本保証の対象です。プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。 ※レストパル、レストパルFの品番でお申し込みの場合（5年保証の場合保証料税込4,620円）、システムトイレ一式が保証対象範囲です。「ウォシュレット」の品番でお申し込みの場合（5年保証の場合保証料税込3,135円）、「ウォシュレット」部のみが保証対象範囲です。レストパル、レストパルFをご購入のお客様はどちらかお選びください。 ※レストパル、レストパルFに組み込まれている電気温水器は本保証の対象外です。 ※ワンデーリモデルなどレストパル、レストパルF以外のシステムトイレやレストルームドレッサーでのお申し込みはできません。「ウォシュレットシートタイプ」もしくは「ウォシュレット一体形便器」でお申し込みください。 | ||
浴室 | 【システムバス】
| 【メーカー保証期間】
|
【ユニットバス】
| ||
※システムバス/ユニットバスのプランからお選びいただいた商品が本保証の対象です。製造番号（工事番号）に紐付く同時出荷明細に含まれない商品、プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。窓もプランからお選びいただき製造番号（工事番号）に紐付く同時出荷明細に含まれる商品は対象ですが、それ以外の商品や市販品の場合は対象外です。 ※保証期間を10年とする本保証に加入している場合においても、次の機器商品は5年保証となり、6年目以降の修理は本保証の対象外です。 ＜当社商品に組み込みなどの当社が指定する他社製機器と福祉機器＞ ・換気扇・バスリフト・スライドチェア ＊換気扇に浴室換気暖房乾燥機は含みません。システムバス/ユニットバスのプランからお選びいただいた浴室換気暖房乾燥機は10年間保証の対象です。 | ||
キッチン | 【システムキッチン】
| 【無料メーカー保証期間】
|
※システムキッチンのプランからお選びいただいた商品が本保証の対象です。製造番号に紐付く同時出荷明細に含まれない商品、プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。 | ||
洗面化粧台 | 【洗面化粧台】
| 【メーカー保証期間】
|
| ※洗面化粧台のプランからお選びいただいた商品が本保証の対象です。プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。 ※洗面化粧台に組み込まれている電気温水器や魔法瓶即湯器は本保証の対象外です。 ※保証期間を10年とする本保証に加入している場合においても、次の機器商品は5年保証となり、6年目以降の修理は本保証の対象外です。 当社商品に組み込みの他社製の機器商品など 快適涼暖ウォールキャビネット 対象機器は最新の延長保証規定をご確認ください。 | ||
延長保証料金
※2020年7月～の新料金
※消費税等の税率を10%で計算しています。
| 対象商品 | 5年保証 | 10年保証 | (オプション) プラス5年 | |
トイレ | 【ウォシュレットシートタイプ】 ・アプリコットシリーズ ・Sシリーズ ・Jシリーズ ・BVシリーズ ・Kシリーズ | 2,850円 （税込 3,135円） | 15,850円 （税込 17,435円） | 13,000円 （税込 14,300円） |
| 【ウォシュレット一体形便器】 ・ネオレストシリーズ ・GGシリーズ ・Zシリーズ ・NJシリーズ ・HVシリーズ | 3,200円 （税込 3,520円） | 20,700円 （税込 22,770円） | 17,500円 （税込 19,250円） | |
| 【ウォシュレット一体形取替機能部】 | 3,200円 （税込 3,520円） | - | - | |
| 【システムトイレ】 ・レストパルシリーズ | 4,200円 （税込 4,620円） | 22,700円 （税込 24,970円） | 18,500円 （税込 20,350円） | |
| 浴室 | 【システムバス・ユニットバス】 | 7,300円 （税込 8,030円） | 23,300円 （税込 25,630円） | 16,000円 （税込 17,600円） |
| キッチン | 【システムキッチン】 | 9,250円 （税込 10,175円） | 30,250円 （税込 33,275円） | 21,000円 （税込 23,100円） |
| 洗面化粧台 | 4,000円 （税込 4,400円） | 13,700円 （税込 15,070円） | 9,700円 （税込 10,670円） | |
※「ウォシュレット®」はTOTOの登録商標です。
※対象商品や料金は変更する場合があります。お申し込み時において対象商品や料金が変更されている場合は変更後の内容が適用されます。
※当社は、民法（2020年4月1日付施行）第548条の4の規定により、個別にお客様と合意することなく本規定の内容を変更する場合があります。その場合は、変更後の規定による条件が適用されます。
※当社は、前項により本規定の変更をするときは、その効力発生時期を定め、かつ、本規定を変更する旨および本規定の変更後の内容ならびにその効力発生時期をインターネットの利用等の方法により、お客様に周知いたします。
参考 一般的な修理事例および修理料金
ウォシュレット🄬 ・ノズルが出ない・ノズルから吐水しない 税込18,000円～ ・操作しても動かない（運転ランプは点灯） 税込14,000円～ ・便座、便ふたが自動またはリモコンで開閉しない 税込24,000円～ ・その他の修理料金目安はこちら | システムバス ・ドアに隙間がある、戸車から異音がする 税込20,000円～ ・水栓金具（蛇口）の温度調節ができない 税込18,000円～ ・水栓金具（蛇口）の水が止まらない 税込18,000円～ |
システムキッチン ・食器洗い乾燥機がエラーで止まる、異音がする 税込17,000円～ ・水栓金具（蛇口）の水が止まらない 税込18,000円～ | 洗面化粧台 ・引き出しが重い 税込20,000円～ ・排水しづらい・水が溜まらない 税込17,000円～ ・水栓金具（蛇口）の水が止まらない 税込18,000円～ |
※TOTOメンテナンス(株)での実際の修理実績に基づく一般的な修理事例であり、この料金を保証するものではございません。
修理のご依頼から修理実施までの流れ
故障が発生したら、取扱説明書の「故障かな？と思ったら」をご確認の上、TOTOメンテナンス（株）へ修理をご依頼ください。ＴＯＴＯメンテナンスは、ＴＯＴＯ製品の修理サービスを年中無休でお受けする「365日アフターサービス体制」を実施しています。
修理に関するよくあるお問い合わせはこちらをご確認ください。
修理のお申し込み
TOTOメンテナンスホームページより修理をお申し込みください。
修理のお申し込み後に「修理お申し込み完了のご連絡」をメールにて送付させていただきます。
お申し込みの段階で、製品品番・不具合事象をより詳しくご連絡いただければ、修理部品の特定がしやすくなりスピーディな修理対応につながります。
当社修理受付センターにてお申し込み内容を確認の上、修理担当者へ手配いたします
お申し込み内容に不明な点がある場合、受付担当者よりご確認のお電話をさせていただくことがあり ます。
18時以降のお申し込みにつきましては、翌日8時以降の確認になりますので、お急ぎの場合、お申し込み後に修理受付センターへお問い合わせください。
修理担当者よりお電話にて訪問日時等の調整のご連絡をさせていただきます
事前にお電話にて不具合事象に関する確認と訪問日時の調整をさせていただきます。伺う際のご希望ごとなどあれば、気軽にご相談ください。
修理担当者が訪問修理に伺います
修理の前に不具合診断させていただき、診断結果（不具合状況・修理方法・修理料金）と作業に関する安全事項（作業についてのお願い）のパウチでのご説明の上、お客様にご了解をいただき修理対応させていただきます。
その他、些細なことでも結構ですので、お困りごとがあれば気軽にご相談ください。
・お電話での修理お申し込み／24時間
（18:00~8:00は音声自動受付のみ）
TEL : 0120-1010-05
・修理に関するご相談／8:00～18:00
・訪問修理時間／9:00～17:00
※時間は変更になる場合があります。詳細はこちらをご覧ください。
申込方法
申込方法は、WEBサイトから申し込む方法と商品同梱の延長保証申込書から申し込む方法があります。
お申し込みの前に
加入条件
①一般家庭でご使用の商品であること（事務所・店舗・病院など一般家庭以外でご使用の商品は対象外です）
②新品であること（中古品および展示品として使用された商品は対象外です）
③お申し込みはお取付日（もしくはお引き渡し日）から３カ月以内であること
④延長保証規定の内容に同意いただけること
重複申し込みのご確認
お申し込みの前に以下をご確認ください。
- お買い上げいただいた工事店様やハウスメーカー様、家電量販店様などの延長保証に加入されていませんか。
- WEBサイトでの「ご愛用者登録」をされた時にご愛用者登録画面上で延長保証加入希望のチェックを入れていませんか。
WEBサイトから申し込む
- ６商品までの一括申し込みが可能
- クレジットカードなどオンライン決済が可能！振込手数料不要！
クレジットカード決済
ご利用いただけるクレジットカード
クレジットカード決済以外のオンライン決済
ご利用いただけるオンライン決済
※専用振込用紙に印字されているバーコードを読み取ってのオンライン決済はできません。
※オンライン決済の操作方法、利用限度額、手数料、ポイント還元等の利用条件や規定は、決済会社にご確認ください。
必要事項の入力・お支払い
お客様情報、商品情報（品番・製造番号・お取付日（もしくはお引き渡し日））、お支払い方法などを手順に沿ってご入力ください。クレジットカードなどのオンライン決済でお支払いいただけます。
（↓約１～３週間後）
オンライン決済でお支払いいただいた場合、延長保証書を郵送します。
※延長保証料金のお支払いで「コンビニ支払い・郵便振込」をお選びいただいた場合は「商品同梱の延長保証書で申し込む」場合と同じ手順になります。
延長保証書の受取
修理依頼時の延長保証番号のご申告と修理訪問時の延長保証書のご提示をお願いしておりますので大切に保管してください。
商品同梱の延長保証申込書で申し込む
対象商品に同梱している延長保証制度のご案内ちらしにある申込書でお申し込みできます。
※洗面化粧台の一部の商品には商品の取扱説明書に「洗面化粧台専用申込ハガキ」を同梱していますので、そのハガキでもお申し込みできます。（ハガキでお申し込みできるのは、印字されている商品のみです）
延長保証申込書の郵送
延長保証申込書に必要事項を記入の上、ポストに投函してください。
（↓約2週間）
専用振込用紙を郵送します。
お振込み（支払いは１回のみ）
振込用紙が届いたらコンビニエンスストアもしくは郵便局で延長保証料金を振込用紙記載のお振込期限までにお振込みください。振込手数料はお客様負担となります。
※専用振込用紙に印字されているバーコードを読み取ってのオンライン決済はできません。
（↓約3週間）
延長保証書を郵送します。
延長保証書の受取
修理依頼時の延長保証番号のご申告と修理訪問時の延長保証書のご提示をお願いしておりますので大切に保管してください。
よくあるご質問
延長保証に関して
Q. 保証期間は、メーカー保証期間に5年間もしくは10年間が追加されるのですか？
A. 保証期間は、メーカー保証期間と延長保証期間を合わせて5年間もしくは10年間です。
Q. 住宅会社・リフォーム会社・家電量販店などの別の延長保証に入っています。終了してからTOTOのオプションのプラス5年制度に入れますか？
A. 別の会社様の延長保証からオプションのプラス5年保証に加入いただくことはできません。オプションのプラス5年保証に加入いただけるのは、TOTO有料延長保証5年に加入されたお客様のみとなります。
Q. 申し込みの期限はありますか？
A. お取付日（もしくはお引き渡し日）から3カ月以内にお申し込みください。 家電量販店・ホームセンターなどでご購入されたトイレ商品は、お買い上げ日から3カ月以内です。
Q. 途中で引越し先へウォシュレットを持っていきたいのですが？
A. 新しい住所や電話番号に登録内容を修正しますので、TOTO延長保証事務局（0120-100514）までご連絡ください。
Q. 事務所・病院・ホテル・店舗などパブリックに設置した商品はなぜ延長保証に加入できないのですか？
A. 一般家庭以外では、不特定多数の方が使用され、環境・使用頻度・使用状態・お手入れ・維持管理状況などの条件が一般家庭とは異なるため、対象外とさせていただいています。
Q. 10年の保証を選んだ場合、全てが10年になるのですか？
A. 10年の延長保証に加入されている場合であっても、下記内容は5年保証となり、6年目以降は有料となるものがあります。
当社商品に組み込みなどの当社が指定する他社製機器と福祉機器
システムバス：・換気扇 ・バスリフト ・スライドチェア
※換気扇に「浴室換気暖房乾燥機」は含みません。
※システムバス/ユニットバスのプランからお選びいただいた浴室換気暖房乾燥機は10年間保証の対象です。
システムキッチン：ガスコンロ、IHコンロ、オーブンレンジ、フード、還元水素水生成器、食器洗い乾燥機、照明、蒸気排出ユニット、電動昇降式ミドルウォール、アルカリイオン生成器
洗面化粧台 ：快適涼暖ウォールキャビネット
詳しくは、延長保証規定をご確認ください。
Q. 家電量販店・ホームセンターなどで購入し、自分で取り付けたウォシュレットも延長保証対象ですか？
A.家電量販店・ホームセンター・WEBサイトなどで購入された商品も延長保証対象です。
その商品のお買い上げ日をお取付日（起算日）とさせていただきます。
製造番号情報とお取付日の確認をさせていただくことがありますので、保証商品の購入日を証する記録（納品書、領収書、購入時のWEBサイトの画面など）を製品保証書と一緒に大切に保管してください。
なお、取り付けや施工に伴う不具合は本保証の対象外です。 また、購入された商品が既に廃番となっている場合、10年保証にご加入いただいても保証期間中に補修用性能部品の最低保有期間が終了する場合があります。また、補修用性能部品の最低保有期間との兼ね合いによりお申し込みをお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。
それ以外の加入条件（①一般家庭でご使用の商品であること（事務所・店舗・病院など一般家庭以外でご使用の商品は対象外）、②新品であること（中古品および展示品として使用された商品は対象外）についても、延長保証規定を事前にご確認の上、お申し込みください。
Q. 点検は無料ですか？
A. 商品に不具合が発生していない場合の点検は有料です。
Q. 間違いなく10年保証されますか？
A. 保証いたします。しかしながら、本保証の対応に使用する補修用性能部品は、保証部品の同一品ではなく、代替品となり、外観の色やデザインが変わることがあります。また市中在庫期間や設置からお引き渡し日までの期間が長く、延長保証起算日が生産中止後のために補修用性能部品保有期間が終了したなど、やむを得ない理由で修理できない場合があります。
Q. もうすぐ保証期間が終わるので、今のうちに点検してもらえませんか？
A. 延長保証は商品が故障した時に修理するサービスですので、故障していない状態での点検や掃除は延長保証の対象外です。
Q. 修理はどこに頼めばよいですか？
A. 不具合が発生したら、取扱説明書の処置方法をお試しください。それでも直らないときは、TOTOメンテナンス(株)修理受付センターへご連絡ください。その際、延長保証書に記載の「延長保証番号」と「品番」をお知らせください。
【WEBサイトからのお申し込み】
TOTOメンテナンス(株)修理受付センター
【お電話でのお申し込み】
0120-1010-05
受付時間：修理のお申し込み／24時間（18:00～8:00は音声自動受付のみ）
※時間は変更になる場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。
対象商品に関して
Q. TOTO全商品が対象なのでしょうか？
A. 対象商品はこちらをご確認ください。
また、一般家庭でご使用の商品であること（事務所・店舗・病院など一般家庭以外でご使用の商品は対象外）、②新品であること（中古品および展示品として使用された商品は対象外）が加入条件です。それ以外はお申し込みできません。
対象商品には延長保証制度のご案内ちらしが取扱説明書に同梱されています。
Q. 延長保証の対象部分はどこですか？
A. 延長保証の対象範囲は商品本体のみです。
対象部分の詳細は「保証対象範囲と品番ラベル位置」の中のイラストをご確認ください。
例）ウォシュレットの場合、商品付属部品（リモコンなど）は含まれます。
Q. 商品が変色してきたので、交換してもらえませんか？
A. 経年変化による変色は延長保証の対象外です。
使用に伴う摩耗や外観変化、切れ、さび、カビの発生や汚れの固着なども延長保証の対象外です。
Q. 延長保証の対象にならないのはどのような不具合ですか？
A. 商品に同梱されている保証書の無料修理規定の免責事項については、本保証の対象外です。免責事項の詳細については、商品に同梱されている取扱説明書の保証書欄をご確認ください。
Q. ウォシュレット部分と便器は、それぞれの品番で申し込みが必要ですか？
A.
【ウォシュレットシートタイプ】
便器やタンクは保証対象外となり、ウォシュレットのみが保証対象となります。 便ふたの裏に記載の品番（TCF****）でお申し込みください。
【ウォシュレット一体形便器】
ウォシュレット部分と便器それぞれの品番でのお申し込みは必要ありません。 便ふたの裏に記載の品番（TCF****、ネオレストNXの場合はCS****）でお申し込みください。
【システムトイレ】
システムトイレとして申し込む場合、ウォシュレット部分と便器それぞれの品番のお申し込みは必要ありません。 キャビネット扉を開いたところにある棚板に記載の品番（UWC***、UWK***）でお申し込みください。 ワンデーリモデルなどレストパル以外のシステムトイレやレストルームドレッサーのお申し込みはできません。
Q. 浴室換気暖房乾燥機の保証を延長したいのですが、どうしたらよいですか？
A.システムバスの製造番号（工事番号）でお申し込みいただくと、同時に取り付けた浴室換気暖房乾燥機も延長保証に含まれます。
ただし、製造番号（工事番号）に紐付く同時出荷明細に含まれない商品、プラン以外からお選びいただいた商品、後付けされた商品は対象外です。
Q. 浴室換気暖房乾燥機のみ保証に入れますか？
A. 浴室換気暖房乾燥機につきましては、単体での保証のお申し込みはできかねます。
Q. 洗面化粧台の鏡とキャビネットは、それぞれの品番で申し込みが必要ですか？
A. 洗面化粧台はキャビネットの品番でお申し込みいただくと、同時に取り付けしたTOTO製の鏡も延長保証に含まれますので、 鏡の品番でお申し込みいただく必要はありません。
ただし、他社製の鏡を取り付けした場合や、TOTO製であっても、洗面化粧台のプラン以外からお選びいただいた鏡を取り付けした場合、鏡は延長保証の対象外です。
Q. システム商品の延長保証制度の対象範囲を教えてください。カタログで選べるオプション品も対象に含まれるのでしょうか。
A. ご購入時に選択いただいたセレクト商品や購入時に一緒にお取り付けいただいたオプション商品は対象です。 単品パーツも、ご購入時に一緒に注文いただいた商品の場合は対象です。ただし、日用消耗品で元々保証期間がないものは含みません。後付けされた商品は対象外です。
＜システムバスのオプション品・単品パーツ例（2024.05時点）＞
・楽湯・足止め・ハンドフリップ・ふろふた・ふろふたフック・タオル掛け・床ワイパー洗浄（きれい除菌水）・浴槽・床きれい快適セット・マルチリモコン・換気扇・浴室換気暖房乾燥機・ミスト機能付温水式浴室暖房乾燥機・温水式浴室暖房乾燥機・暖房換気扇・洗面所暖房機・ランドリーパイプ・断熱材パック・断熱防水パン・ノコリ～ユECO・インテリアバー・浴室テレビ・浴室オーディオ・ブローバスＳＸⅡ・水中照明・ブルーダウンライト・調光システム・おそうじ浴槽・窓・スライドチェア・バスリフト・ドア外タオル掛け・フリーポケット・タオル棚・ボトルラック・スライドバー・ランドリーパイプ・非常コール・壁付用換気扇・換気ダクトセット・ふろいす
※保証期間を10年とする本保証に加入している場合においても、次の機器商品は5年保証となり、6年目以降の修理は本保証の対象外です。
＜当社商品に組み込みなどの当社が指定する他社製機器と福祉機器＞
・換気扇 ・バスリフト ・スライドチェア ※換気扇に浴室換気暖房乾燥機は含みません。システムバス/ユニットバスのプランからお選びいただいた浴室換気暖房乾燥機は10年間保証の対象です。
Q. ウォシュレット®付補高便座は補高便座部も延長保証対象ですか？
A. ウォシュレット部は延長保証対象ですが、補高便座部は対象外です。
注文はセット品番ですが、ウォシュレット部分に延長保証制度のご案内ちらしが同梱されていますので、ウォシュレット品番でお申し込みください。
Q. システムバスの延長保証に加入すると、システムバスにセットされた福祉機器の商品も延長保証対象ですか？
A. ご購入時に選択いただいたセレクト商品の福祉機器商品（インテリアバー、バスリフト、スライドチェア）も本保証の対象です。
ただし、10年保証にご加入されてもバスリフトとスライドチェアの保証期間は5年保証となり、6年目以降の修理は本保証の対象外です。
また、後付けされた商品は本保証対象外です。取り付け時のセレクト商品か後付け商品かは、システムバスの商品に添付される工事番号で判断します。
Q. システムキッチンのコンロやフードは10年保証の対象ではないのですか？
A. 当社商品に組み込みの当社が指定する他社製機器商品であり、補修用性能部品供給期間が当社と異なるため、5年保証となり、６年目以降の修理は対象外です。
Q. レストルームドレッサーシステムタイプのネオレストで申し込んだ場合、ビルトインリモコンは延長保証の対象ですか？
A. ビルトインリモコンはネオレストを操作するためのリモコンのため、延長保証対象です。
お申込方法に関して
Q. WEBサイトから申し込みができない場合、どうしたらよいですか？
A. TOTO延長保証事務局（0120-100514）へお問い合わせください。
ご使用の商品が対象かどうか確認させていただいた上で「延長保証制度のご案内ちらし」を郵送します。
Q. WEBサイトから申し込みをしましたが、完了メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
また、迷惑防止フィルターをご利用の場合は、予め（＠hit-bits.com）が受信できるよう設定をお願いしいたします。
完了メールが届いていない場合、お客様が登録画面でご入力されたメールアドレスを確認いたしますので、お手数ですが延長保証事務局までお問い合わせください。
Q. 一度に複数商品を申し込むことはできますか？
A. WEBサイトからのお申し込みでは最大６商品まで、商品同梱申込書では最大４商品まで同時にお申し込みできます。 それぞれの品番・製造番号をご確認ください。
Q. 品番がわかりません。どこを見ればわかりますか？
A. 品番は商品に記載されています。詳しくは保証対象範囲と品番ラベル位置をご確認ください。
Q. 工事店様が保証料を支払うことができますか？
A. できます。
WEBサイトからお申し込みの場合は、「振込用紙・延長保証書送付先」の項目の「お客様情報（商品設置場所）と同じ」の「いいえ」を選択し、工事店様情報をご入力ください。振込用紙と延長保証書を工事店様に郵送します。また、加入・終了案内が必要な場合は「希望する」を選び、「お取り付け工事店への加入連絡」欄をご入力ください。
商品同梱の延長保証申込書の場合は「②申し込み商品設置場所」にお客様情報を、③「振込用紙・保証書送付先」に工事店様情報をご記入ください。
※プラス5年保証のご案内・申込書は、「振込用紙・延長保証書送付先」と同じ宛先に郵送します。なお、本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。
工事店様の移転等がございましたら、延長保証事務局までご連絡ください。
Q. 工事店様がお客様の代わりにWEBサイトから申し込む場合、誰のメールアドレスを入力すればよいですか？
A. ご入力いただいたメールアドレス宛にお申し込み完了メールをお送りいたします。工事店様がお客様に代わってお申し込みになる場合、メールアドレス入力欄には工事店様のメールアドレスをご入力ください。
その際、TOTO延長保証事務局からのメール（＠hit-bits.com）が受信できるよう設定をお願いいたします。
なお、お申し込み完了メールが不要の場合は、メールアドレス入力欄は空欄のままで次の入力項目へお進みください。
※メールアドレスは申し込み完了メール以外には使用しません。
Q. お取り付け工事店欄に記入する理由は何ですか？
A. お客様が延長保証に加入されたことと延長保証期間が終了されることをお取り付け工事店様に郵送でご連絡します。
延長保証に加入された場合、TOTOメンテナンス（株）修理受付センターにて修理依頼を受付した場合のみ無料修理となり、お取り付け工事店様が修理された場合は延長保証期間内であっても有料修理となります。修理依頼をする際の行き違いを防ぐ目的もあり、ご希望の場合には工事店様に延長保証加入・終了案内を郵送しています。
Q. 賃貸物件のオーナーや管理会社が申し込む場合はどうしたらよいですか？
A. 各部屋ごとにお申し込みください。
①WEBサイトの場合
「お客様情報（商品設置場所）」に物件の住所・各部屋番号をご入力ください。
「お客様情報（商品設置場所）」のお名前・お電話番号は、ご入居者様あるいは
オーナー様や管理会社の代表者様（個人名）の情報をご入力ください。
「振込用紙・延長保証書送付先」にはオーナー様や管理会社様の情報をご入力ください。
振込用紙と延長保証書は送付先欄の方（オーナー様や管理会社様）宛に郵送します。
なお、同一日受付、且つ、「振込用紙・延長保証書送付先」の情報が同じである場合は、１枚の振込用紙にまとめて印刷されます。
②商品同梱の延長保証申込書の場合
「申し込み商品商品設置場所」欄に物件の住所・各部屋番号をご記入ください。
「申し込み商品商品設置場所」のお名前・お電話番号は、ご入居者様あるいは
オーナー様や管理会社の代表者様（個人名）の情報をご記入ください。
「振込用紙・保証書送付先」欄にオーナー様や管理会社様の情報をご記入ください。
※プラス5年保証のご案内・申込書は、「振込用紙・延長保証書送付先」と同じ宛先に郵送します。なお、本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。オーナー様や管理会社の変更等がございましたら、延長保証事務局までご連絡ください。
Q. WEBサイトからの申し込みで受付番号が表示されなかったため、状況を確認してほしい。
A. TOTO延長保証事務局（0120-100514）へお問い合わせください。
お申し込み日の翌々営業日から確認が可能です。
Q. オプションの「プラス5年保証」の申込方法と申込期限は？
Ａ．5年保証プランのお客様へ、延長保証期間終了の３～４カ月前にプラス5年保証プランのご案内・申込書を郵送します。郵送先は５年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」と同じ宛先になります。ご案内・申込書に記載の申し込み期限までに、申込書の返送、または、ＷＥＢサイトからお申し込みください。
WEBサイトからのお申し込みには、ご案内・申込書に記載のIDとパスワードが必要となります。
なお、プラス5年保証は、当社での入金確認後からの適用となり、保証起算日は5年保証終了翌日からです。
※プラス5年保証にお申し込みいただけるのは、2017年5月以降にお取り付けいただいた商品が対象です。それ以前にお取り付けいただいている場合はプラス5年保証は対象外です。また、お取り付け時点で既に生産中止になっていた商品も対象外です。
※対象商品や料金については、プラス5年保証のお申し込み時の内容を適用します。
Q. オプションの「プラス5年保証」のご案内・申込書が届きません。
Ａ．プラス5年保証のご案内・申込書は、5年保証プラン終了の３～４カ月前に、5年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」に郵送します。
5年保証プランお申し込み時の「振込用紙・延長保証書送付先」に、「商品設置場所」と異なる宛先をご指定いただいた場合は、「振込用紙・延長保証書送付先」へ到着状況をご確認ください。
なお、移転等の理由により本状が還付された場合、宛先を「商品設置場所」へ変更して郵送します。
Q. 申込書の受取人払いの有効期間が過ぎていますが、どうしたらいいでしょうか？
A. そのままポストに投函してください。延長保証事務局にて受領した時に、切手代を支払います。（お客様が投函前に切手を貼っていただくことなどは不要です。）
Q. 申し込みから延長保証書が届くまで、どのくらいかかるのですか？
A.WEBサイトからのお申し込みでクレジットカード決済を選んだ場合は、約１週間で延長保証書を郵送します。
クレジットカード決済以外のオンライン決済の場合は、約２～３週間で延長保証書を郵送します。
WEBサイトからのお申し込みで振込用紙を選んだ場合、または商品同梱の延長保証申込書でお申し込みの場合、約２週間で専用振込用紙を郵送します。
お振込みから約３週間で延長保証書を郵送します。
延長保証料金のお支払いに関して
Q. 延長保証料金は、毎年支払うのですか？
A. 料金のお支払いは申し込み時に１回お支払いいただくだけです。
Q. 延長保証料金の支払い方法には何がありますか？
A.延長保証料金の支払い方法は以下のとおりです。
①WEBサイトからのお申し込み
・クレジットカード決済 ※手数料無料
・クレジットカード決済以外のオンライン決済 ※手数料無料
・振込用紙 ※振込手数料はお客様のご負担となります。
※専用振込用紙に印字されているバーコードを読み取ってのオンライン決済はできません。
クレジットカード決済
ご利用いただけるクレジットカード
クレジットカード決済以外のオンライン決済
ご利用いただけるオンライン決済
②商品同梱の延長保証申込書
・振込用紙 ※振込手数料はお客様のご負担となります。
※専用振込用紙に印字されているバーコードを読み取ってのオンライン決済はできません。
※オンライン決済の操作方法、利用限度額、手数料、ポイント還元等の利用条件や規定は、決済会社にご確認ください。
Q. 振込用紙が届きましたが、オンライン決済に変更できますか？
A. 延長保証事務局にて、既に専用振込用紙支払いで申し込みされた分をキャンセルし、再度お客様にてWEBサイトからお申し込みいただきます。
TOTO（株）延長保証事務局にお問い合わせください。
Q. 延長保証料金の支払い時、振込手数料はかかりますか？
A. 専用振込用紙でお支払い時の振込手数料はお客様のご負担となります。WEBサイトからのお申し込みでオンライン決済をお選びいただくと、振込手数料は無料です。
※最新情報は決済会社にご確認ください。
Q. 振込手数料はいくらですか？
A.専用振込用紙でお支払い時の振込手数料は、下記の通りです。（2023年8月時点）
※振込用紙でお支払いされる時には必ずTOTO延長保証事務局が発行した振込用紙をご使用ください。専用振込用紙をご利用いただかずにお振込みされた場合、入金確認ができませんのでご注意ください。
※WEBサイトからのお申し込みでオンライン決済をお選びいただくと、振込手数料は無料です。
【コンビニ支払い/郵便振込 手数料】（消費税10%込みの金額）
| コンビニエンスストア等名称 | 2021年9月1日以降 | |
| 振込請求金額 | お支払者様 ご負担額 | |
| セブン‐イレブン | 1～9,999円 10,000円～49,999円 50,000円～ | 110円 220円 440円 |
ローソン （ローソンストア100、ナチュラルローソン ローソン・スリーエフ、ローソン・ポプラ） | 1～9,999円 10,000円～49,999円 50,000円～ | 110円 220円 550円 |
| ファミリーマート | ||
デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー ニューヤマザキデイリーストア ヤマザキスペシャルパートナーショップ | ||
| ミニストップ | ||
セイコーマート、ハマナスクラブ （ハセガワストア、ダイエー） | ||
| ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト | 1～9,999円 10,000円～49,999円 50,000円～ | 66円 110円 330円 |
| MMK設置店 |
【郵便振込手数料】（消費税10%込みの金額）
・送金額５万円未満の場合：＜窓口扱い＞122円 ＜ATM扱い＞71円
・送金額５万円以上の場合：＜窓口扱い＞336円 ＜ATM扱い＞285円
Q. 延長保証料金を分割で支払うことはできますか？
A. 延長保証料金のお支払いはご一括でお願いしております。分割でのお支払いはできかねます。
Q. 複数商品の申し込みをする場合、振込用紙は１枚にまとめられますか？
A. WEBサイトもしくは商品同梱の延長保証申込書にて、それぞれ同一日受付で、振込用紙ご送付先のお名前とお電話番号が一致した場合は、延長保証料金を合算した振込用紙を郵送しております。
※お申し込み内容に不備がある場合は、この限りではございませんのでご了承ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 領収書が必要なお客様には入金確認後発行いたします。TOTO㈱延長保証事務局にお問い合わせください。
Q. 解約はできますか？
A. 解約できます。TOTO延長保証事務局までご連絡ください。所定の計算方法により延長保証料金の一部を返金いたします。なお、解約の時期などにより返金できない場合もあります。
お知らせ・履歴
2024.06.21 2024年6月21日より規定内容を改定いたします。
2023.12.27 2024年1月1日より規定内容を改定いたします。
2023.06.05 2023年8月1日より規定内容を改定いたします。
2022.11.15 2022年12月1日より規定内容を改定いたします。
2022.09.30 2022年10月10日より規定内容を改定いたします。
2020.03.01 延長保証料金改定のお知らせ
2019.09.01 消費税改定のお知らせ
2019.02.01 2019年3月1日より規定内容を改定いたします。
2018.10.01 規定内容を見直しました。
2018.09.20 2018年10月1日より規定内容を改定いたします。
2018.08.01 対象商品を追加しました。
延長保証事務手続きについてのお問い合わせ 商品に関するお問い合わせ
TOTO株式会社延長保証事務局 TOTO株式会社お客様相談室
TEL：0120-100514 TEL：0120-03-1010
受付時間：平日9:00～17:00 受付時間： 9:00～17:00
（土・日・祝日、夏期休暇、年末年始を除く） （夏期休暇、年末年始、弊社所定休日等を除く）
お問い合わせ停止期間のお知らせ 下記の期間中はお問い合わせを停止させていただきます。 【電話停止期間】 2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日) 休み明けはお問い合わせが集中し、お電話が繋がりにくい場合がございます。 |
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