お客様情報の取り扱いについて

• 所有者情報取り扱い事業者の氏名又は名称
  TOTO株式会社
  ならびに、TOTOメンテナンス株式会社
• 所有者情報の取り扱いについて
  TOTO株式会社ならびにTOTOメンテナンス株式会社（以下「当社」といいます）は、所有者登録頂いた個人情報は、消費生活用製品安全法（以下：消安法）、個人情報保護法及び当社規定により、適切な安全対策のもと管理し、長期使用製品の点検、リコール等製品安全に関するお知らせをする場合以外には使用しません。
  • 所有者情報とは、所有者登録されたお客様情報（個人情報を含みます）のことです。
• 所有者情報の利用目的
  所有者情報は、下記利用目的の範囲内で利用いたします。
  • 点検通知を発送するため
  • 特定保守製品の点検を実施するため
  • リコール情報等の危害防止情報を発信するため
  • 特定保守製品を安全にご使用いただくための安全啓発情報を発信するため
  • 安全部品・装置等のお知らせを発信するため
  • 機器状態に関するお問合せのため
  • 製品更新情報のお知らせをするため
  • 点検後のお客様評価を確認するため
• 【当社へのお電話での問合せに際して】
  お電話でご質問、ご意見、ご要望をお受けした際に、お客様のご相談内容を録音させていただくことがあります。録音しました内容につきましては、お客様からのご相談に正確に応対するために、またよりよい電話応対業務を提供するために利用させていただきます。
• 所有者情報の安全対策
  お客様の所有者情報を安全に管理・運営するよう、所有者情報への外部からの不正アクセス、紛失、毀損、破壊、改ざん、漏洩、社外への不正な流出等、危険防止に対する合理的かつ適切な安全対策を実施しております。
  また、所有者情報を取り扱う部門ごとに所有者（個人）情報保護管理者を置き、所有者情報の適切な管理に努めると共に、安全管理に関する社内規定を策定し、所有者（個人）情報保護に関する社員教育の実施を行っております。
• 第三者への提供
  所有者情報は、以下のいずれかに該当する場合を除いて、いかなる第三者にも開示・提供いたしません。
  • お客様の同意がある場合
  • 業務を円滑に進める等の理由で業務委託先に個人情報を取り扱う業務を委託する場合
    （この場合には、充分な保護水準を備えている委託先を選定し、漏洩や再提供を防止するために契約を義務付ける等の方法により、適切な管理を実施いたします。）
  • 消安法39条1項に定める危害防止命令を受けた場合
  • 個人情報保護法23条1項第一号及び第二号に定める「法令に基づく場合」及び「生命・身体・財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合」
  • 個人情報保護法23条1項第四号に定める「国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合」
• 所有者情報の開示手続
  当社が保有する所有者情報（データ）の開示を希望される場合には、下記部門宛にお問合せください。当社所定の書式を郵送にてご送付させて頂きますので、同書式にてご請求ください。
  
  TOTOお客様相談室
  お問合せは「お問合せ」ページもしくは下記フリーダイヤルからお願いいたします。
  WEBサイト：https://jp.toto.com/support/qa/access.htm
  フリーダイヤル：0120-03-1010
  受付時間：9:00～17:00（夏期休暇、年末年始、弊社所定休日等を除く）
• 所有者情報（データ）の訂正
  前項の開示手続きにより、当社が保有する所有者情報（データ）の内容に事実と異なる記載がある場合には、訂正・変更の手続きを取らせて頂きます。
  尚、所有者情報の利用停止に関しましては、利用停止により点検通知がされなくなることより「本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがあり」消安法11条11項の規定に違反することになり、利用停止はできません。
• 安全点検制度に係る所有者情報の取り扱いの変更
  安全点検制度に係る所有者情報の取り扱いの内容は、必要に応じて見直し、改善することがあります。
  最新版をTOTOのWEBサイト上に記載いたします。
• お問合せ受付先
  当社の所有者（個人）情報の取り扱いについてのお問合せは、下記部門が対応させて頂きます。
  TOTOお客様相談室
  WEBサイト：https://jp.toto.com/support/qa/access.htm
• 適用
  適用は日本国内とします。

制定：2009年1月30日