よくあるご質問
使い方/つながる快適セットサポート
1.特によくある質問
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質問一覧
1-01. 機器登録ができません。
マルチリモコンの［無線LAN］ボタンのLEDランプが点灯しません。
| 解消方法 |
| マルチリモコンとお使いの無線LANルーターの接続が失敗している可能性があります。 専用アプリ「おふろ」を立ち上げ直して、登録済みのユーザーIDでログインした後、再度接続設定を行ってください。 また、接続設定の手順を「自動設定機能ボタン（AOSS/WPSボタンなど）がついていない」で実施した場合、 お使いの無線LANルーターのSSID・パスワードの入力に誤りがないか、再度確認してください。 ※ 無線LANルーターのSSIDは必ず2.4GHz帯を入力してください |  |
| ネットワーク機器（無線LANルーター等）と浴室の機器が接続できていない可能性があります。 浴室にもネットワークの電波が届いていることを確認してください。 （スマートフォンのアンテナによりご確認をお願い致します。電波が弱い場合はネットワーク機器の移動や無線LAN中継機のご購入をご検討ください） |  |
マルチリモコンに「１」が表示されません。
| 解消方法 |
| マルチリモコンは操作できますか？マルチリモコンの「換気」ボタンを押して、ランプが点灯し換気が動くか確認してください。 | 動かない場合は、分電盤のブレーカー（浴室換気暖房または暖房換気扇用）が「切」になっていませんか。「切」になっている場合は「入」にしてください。 |
| マルチリモコンの機器が動作していませんか？接続設定をする際は、24時間換気は起動していてOKですが、それ以外の機器は停止させてください。 |  |
| マルチリモコンにエラーが表示されていませんか？ ※ エラーが発生している場合：ボタンのランプが高速（1秒間に10回）点滅+黒い表示部に2桁の数字が表示されます。 エラーが表示されたままだと、接続設定ができません。 | エラーの内容および、解除の仕方はマルチリモコンの取扱説明書をご確認ください。 （マルチリモコン取扱説明書） |
マルチリモコンに「PA」が表示されません。
| 解消方法 |
| 接続設定の手順を「自動設定機能ボタン（AOSS/WPSボタンなど）がついていない」で実施した場合に、お使いの無線LANルーターの情報を入力する画面で、パスワードを8文字未満で入力した可能性があります。無線LANルーターのパスワードの最低文字数は8文字です。 専用アプリ「おふろ」を立ち上げ直して、登録済みのユーザーIDでログインした後、 再度「自動設定機能ボタン（AOSS/WPSボタンなど）がついていない」手順で接続設定を実施してください。 ※ 無線LANルーターのSSIDは必ず2.4GHz帯を入力してください |  |
| お使いの無線LANルーターのケーブルが刺さっていない等、インターネットへの接続が正常に行えていない可能性があります。インターネットがつながる状態にしてください。 （ご家族のどなたかが、アプリと浴室の接続設定を実施済の場合に発生します） |  |
マルチリモコンに「PA」を表示させた後、アプリのボタンを押すと［接続中］のまま画面が動きません。
| 解消方法 |
| 下記３点をご確認の上、もう一度接続設定を実施してください。 |
| ①機内モードに設定し、その後お使いの無線LANルーターに接続していますか？無線LANルーターが2.4GHz・5GHzに対応している場合は、必ず2.4GHzにつないてください。 |
機内モードに設定する |
| ②近くに他のスマートフォンがありますか？接続設定をするスマートフォンは無線LAN機能をONに、接続完了したスマートフォンや接続設定をしないスマートフォンは無線LAN機能を「OFF」にしてください。 |  |
| ③Androidをお使いのお客様は、スマートフォンの位置情報をON、その後おふろアプリの位置情報を［常に許可］にしていますか？ |
スマートフォンの位置情報をONにする
おふろの位置情報を「常に許可」にする |
1-02. 登録したメールアドレスで受信できませんでしたが、どうすればよいですか？
メールアドレスに間違いがないにも関わらずメール受信ができない場合、お客様の受信設定により受け取れないことがあります。
設定の解除、および適切な設定をお願いします。
- 「迷惑メールフォルダ」等に自動振り分けになっていませんか？
- 本サービスから送信するメールのドメイン（@jp.toto.com）を受信できるように設定してください
1-03. スマートフォン専用アプリ「おふろ」にエラー表示が出ているのですが、どうすればよいですか？
マルチリモコンにエラーが表示されているかをご確認ください。
①マルチリモコンにエラーが表示されている場合
機器の異常の可能性がありますのでTOTOメンテナンス0120-1010-05-05へご連絡ください。
②マルチリモコンにエラーが表示されず、スマートフォンのアプリにエラーが表示されている場合
元ブレーカーを10分程度OFFにして、再度ONにしてください。それでもアプリにエラーが表示された場合は、機器の異常の可能性がありますのでTOTOメンテナンス0120-1010-05へご連絡ください。
※ アプリに表示されるエラーはこちらからご確認ください。
2. 使用条件について
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質問一覧
2-01. システムバスをスマートフォンを使って操作するには、システムバス以外にどんな準備が必要ですか？
20年09月以降発売のつながる快適セットをセレクトいただくことが必要ですが、それ以外にご自宅でご準備いただく設備・環境は次の通りです。
①FTTH（光ファイバー）・ADSL（電話回線）・CATV（ケーブルテレビ）などのインターネット回線（プロバイダー契約されたもの）が繋がっていること。
②無線LANルーター（※注1・2・3）が設置された無線LAN環境があること。
③日本国内で発売されているスマートフォンで、OSが、AndroidかiOSであること。（※注4）
④専用アプリ「おふろ」からお湯はりや追いだきをする場合は、ノーリツもしくはリンナイの給湯機（対応リモコン）が設置され、かつ各社のアプリのダウンロードおよび接続設定が完了していること。
⑤スマートスピーカーから浴室機器を操作する場合は、Amazon,もしくはGoogle対応のスマートスピーカーがあること。スマートフォンでAlexaアプリ、もしくはGoogleAssistantアプリをダウンロードし、スマートフォンとスマートスピーカーの接続設定が完了していること。Alexaアプリ、もしくはGoogleAssistantアプリと、TOTO専用アプリ「おふろ」とのスキル連携設定が完了していること。 ⑤設置後に、TOTO専用アプリ「おふろ」をダウンロードし、設定すること。給湯機を操作する場合は、専用アプリ「おふろ」から給湯機登録設定が、スマートスピーカーを操作する場合は、スキル連携設定が必要です。
※ 注1）対応できる無線LAN規格：IEEE802.11g/b/n（読み：アイ・トリプル・イー） 2.4GHz、暗号化方式：WPA2のみです。
規格は、無線LANルーターの本体（側面や底面）に貼り付けされているシールやパッケージの表示で確認できます。
※ 注2）モバイルルーターやテザリングは対応できません。動作保証ができないためです。
※ 注3）無線LANルーター規格は、「IEEE802.11b/11g/11n」に対応していることが条件です。
※ 注4）iOS14.0以上、Andoroid9.0以上
2-02. 自宅にインターネット環境は必要ですか？ない場合はどうすればいいですか？
常時接続のインターネット環境が必要です。
無い場合は、ご自宅にインターネット環境とプロバイダー契約が必要です。
まず、新規でプロバイダー契約が必要です。その後、プロバイダー推奨のインターネット環境を構築してください。
プロバイダーは、例えば、FTTH（光ファイバー）・ ADSL・ CATV（ケーブルテレビ）などのブロードバンド回線取り扱いの会社へ依頼ください。（NTTのADSLは2023年終了予定）
インターネット接続の詳細は、プロバイダーや回線業者様にご確認ください。
なお、インターネットの通信料はお客様のご負担となります。
※ プロバイダー一覧表：一般社団法人 日本インタネットプロバイダー協会 https://www.jaipa.or.jp/isp/aa/
※ ダイアルアップ回線はご利用になれません。
2-03. システムバスの購入前に、浴室設置場所まで無線LANが届くか確かめるには、どうしたらよいですか？
システムバス設置予定箇所の洗い場の中央付近に立ち、目線の高さで携帯電話、スマートフォンなどの画面で無線LANルーターの電波が届くことを確認してください。
扇形アイコンで電波強度が十分に届いていることを確認してください。（推奨は最大強度）
もしくは市販の無線LAN電波強度測定器でもご確認頂けます。
なお、リモデル後に何らかの原因で、浴室周辺の無線LANルーターの電波が弱くなる可能性もあります。
その場合はまず、無線LANルーターの位置を調整して改善できないかご確認ください。
それでも改善しない場合は、ご契約の通信業者様にご相談頂くか、家電量販店などで無線LAN中継機のご購入をご検討ください。
2-04. 無線LANルーターは何を選べばよいのですか？
対応している無線LANルーターは、無線LAN規格IEEE802.11g/b/n（2.4GHzのみ）、暗号化方式：WPA2に合致したタイプのみです。
規格は、無線LANルーターの本体（側面や底面）に貼り付けされているシールやパッケージの表示で確認できます。
なお、モバイルルーターでは対応できません。動作保証ができないためです。
2-05. 無線LAN環境はないが、モバイルルーター等で代用できるのですか？
できません。
TOTOシステムバスのつながる快適セットは固定式の無線LANルーター設置を前提としたシステムだからです。
2-06. 無線LANルーターから浴室までの距離が遠いときなどの場合は、無線LAN中継機を利用して接続できますか？
中継機は使用可能です。
ただし、中継機は、IEEE802.11 g/b/nに対応している機種であることをご確認ください。
また、無線LANルーターと中継機の接続方法は各メーカーの説明書をご確認ください。
2-07. 無線LANの通信可能距離はどのくらいですか？
一般的に、屋内では100mと言われていますが、機種・屋内の壁の種類・設置環境などに左右され、実際の通信可能距離は、個々に異なります。
念のため、無線LAN環境に接続している携帯電話やスマートフォンを利用して電波強度を確認（扇形アイコン）いただくか、市販の無線LAN電波強度測定器をお使いの上、ご確認いただくことをおすすめします。
システムバス設置予定箇所の洗い場の中央付近に立ち、目線の高さで携帯電話、スマートフォンなどの画面で無線LANルーターの電波が届くことを確認してください。（推奨は最大強度）
2-08. マンションの共同無線LANは使えますか？
利用可能です。
ただし、浴室まで通信可能かどうかは、あらかじめご確認いただくことをお勧めします。
2-09. 対応している無線LANの暗号化方式を教えてください。
WPA2に対応しています。
2-10. 1台のシステムバスと、複数の無線LANルーターを接続することはできますか？
できません。
システムバスと無線LANルーターは1台ずつの接続のみ可能です。
2-11. 自宅は有線LAN環境ですが、どうすればつながる快適セットや専用アプリ「おふろ」を使えるようになりますか？
無線LANルーターを設置して、無線LAN環境にして頂く必要があります。
※ 既にルーター機能が付いている所に「無線LANルーター」を繋ぐのであれば、ブリッジモードにする必要があります。
※ ブリッジモードとは、無線LANルーターのルーター機能を無効にして使うことです。ルーターモードが無効になった無線LANルーターは、単なるアクセスポイント（無線中継機）になります。
2-12. WPSやAOSSなどの簡単無線LAN接続機能は使用できますか？
使用可能です。
詳しい手順については「無線LAN接続設定ガイド」または、TOTOつながる快適セットサポート「接続設定をする」をご確認お願いします。
2-13. どのスマートフォンのタイプで使えるのですか？
専用アプリ「おふろ」のサポート対象OSは、iOSの場合14.0以上、Androidの場合9.0以上のバージョンに対応しております。
2-14. AndroidとiPhoneで、アプリの機能や使い方は同じですか？
機能や使い方は同じです。
2-15. タブレットでも使えますか？
タブレット端末には対応しておりません。
専用アプリ「おふろ」はスマートフォン向けの専用アプリです。
2-16. どのキャリア（通信会社）のスマートフォンでも使えますか？
どのキャリアでも、スマートフォンが対象OS（iOSの場合14.0以上、Androidの場合9.0以上のバージョン）であれば使えます。
2-17. 無線LAN接続のスマートフォンでも使えますか？ （通信会社と契約していない無線LAN接続しているタイプのスマートフォンでも使えますか？）
使用可能です。
ただし、通常のスマートフォンと同様、スマートフォンが対象OS（iOSの場合14.0以上、Androidの場合9.0以上のバージョン）であることが条件です。
2-18. パソコンでの接続設定や、使用は可能ですか？
接続・使用ともパソコンではできません。
専用アプリ「おふろ」はスマートフォン向けの専用アプリです。
2-19. 携帯電話（フューチャーフォン・ガラケーのこと）でも使えますか？
接続・使用ともフューチャーフォン（ガラケー）ではできません。
専用アプリ「おふろ」はスマートフォン向けの専用アプリです。
2-20. スマートスピーカーでも操作できますか？
2021年8月より、Amazon,Google のスマートスピーカーに対応しております。
2-21. アプリを使うにあたって、メールアドレスは必要ですか？
メールアドレスはユーザID登録時に必要となります。
2-22. 家にパソコンを持っていないが、設定から使用開始するまでに、パソコンは必要ですか？
パソコンは必要ありません。
スマートフォンで設定することで使うことができます。
2-23. 専用アプリ「おふろ」はどこからダウンロードすればよいですか？
iPhoneはApp Storeから、AndroidはGoogle Playから「TOTOおふろ」で検索してダウンロードしてください。
2-24. 専用アプリ「おふろ」の使用に料金はかかりますか？
インストールや月額使用料は無料ですが、一般的なアプリと同様に通信（パケット）料は別途必要です。
2-25. ローカル接続で設定できますか？
ローカル接続では使用できません。
※ ローカル接続：有線LAN接続のこと。
2-26. 1つの浴室に対し、複数名のスマートフォンと接続できますか？（別居の息子さんが見まもり機能として使用したり、家族が複数名で遠隔操作したりするため）
可能です。
1台のシステムバス（ゲートウェイ）に対して、10台のスマートフォン（ユーザーID10個）まで登録が可能です。
1台のスマートフォンには、遠隔操作用と遠隔確認用で4台のシステムバスまで接続が可能です。
ただし、対象のシステムバス近くで接続設定が必要です。
2-27. 複数浴室を登録している場合に今、操作しているのがどちらの機器か分かりますか？
- 「設定」画面で表示されます。
- 「ホーム」、「状況」、それぞれの操作画面には表示されません。
2-28. 複数のスマートフォンで、設定したアプリ状態を共有することはできますか？
三乾王や洗面所暖房機の強・弱などの設定は、三乾王や洗面所暖房機本体が記憶しています。
本体が最後に動作した状態が、アプリ画面に反映されます。
また、予約時間は最後に設定した時刻をクラウドで記憶しているため、いずれかのスマートフォンから最後に保存した時刻がアプリ画面に反映されます。
2-29. 家族で複数のスマートフォンでアプリ設定している場合、誰か一人のアプリ操作により機器が動作している間は、他の人はアプリ操作できないのでしょうか？
アプリ設定している全員が同時にアプリを操作できます。全ての操作は後から操作した方が優先されます。
なお、1台のユニットバス/システムバス（ゲートウェイ）に対し、最大10人までアプリ設定が可能です。
2-30. 専用アプリ「おふろ」を初期化はできますか？（マルチリモコンとユーザーIDの紐付けの解除・再設定はできますか？）初期化した場合、どのように再設定すれば良いですか？
「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」「マルチリモコンの取扱説明書」をご確認の上で初期化した後、もう一度、マルチリモコンとアプリの接続設定を行ってください。
接続の方法は、「無線LAN接続設定ガイド」をご覧ください。
2-31. アプリのバージョンは最新版でないと使用できませんか？
利用可能な場合もありますが、最新版の利用をお願いいたします。
バージョンが最新版かどうかの判断方法は、アプリダウンロードストアでご確認ください。
2-32. 専用アプリ「おふろ」はいつまで使用できますか？サービスの停止をすることはあるのですか？
現時点のサービスの停止予定はございません。
2-33. システムバスを購入時につながる快適セットを選ばなかったのですが、やっぱり欲しいので後付けできますか？
申し訳ございませんが、つながる快適セットの後付け対応はできません。
従来機器（おそうじ浴槽やマルチリモコンなど）が通信対応していないためです。
2-34. 旧システムバス（2020年8月以前の商品。シンラでおそうじ浴槽付きなど）に、通信機能を後付けして専用アプリ「おふろ」が使用できるようになりませんか？
2020年9月以降のつながる快適セットを選んで頂いていないシステムバスでは、おふろアプリは使用できません。
従来機器（おそうじ浴槽やマルチリモコンなど）が通信対応していないためです。
2-35. 無線LANルーターを買うにあたり、どれぐらいの通信速度のものを購入すれば良いですか？
通信速度は、お客様の設置環境及びルーターに接続している機器の台数によって変わり、一般的にはルーターで通信速度の指定はできませんのでご了承ください。
無線LANルーターは以下※の条件に合った機種を選定ください。
ルーター選定の際はご自宅の大きさや使用条件にあった機種をお選びいただくことをお勧めいたします。
※ 対応できるのは無線LAN規格：IEEE802.11g/b/n（読み：アイ・トリプル・イー）2.4GHz、暗号化方式：WPA2のみです。
規格は、無線LANルーターの本体（側面や底面）に貼り付けされているシールやパッケージの表示で確認できます。
2-36. マルチリモコン以外のリモコン（単独リモコン）の場合、つながる快適セットや専用アプリ「おふろ」を使用できないのはなぜですか？
マルチリモコンで無線LAN接続ボタンを操作する仕様としているためです。
2-37. TOTO以外のシステムバスで、単品でTOTO製三乾王を設置した場合、専用アプリ「おふろ」を使ってスマートフォンで暖房等の操作ができるのですか？
三乾王単品では、無線LANルーターを接続する機器が設置されていないため、スマートフォンで操作できません。
TOTOシステムバスでつながる快適セットをセレクトした場合のみ、スマートフォンでの操作が可能です。
2-38. 無線LANルーターを新規で購入しようと思いますが、動作確認済みの無線LANルーターの一覧表はありますか？
別紙にまとめておりますので、ご確認ください。
「接続確認済み無線LANルーター一覧」
2-39. つながる快適セットを取り付けたいのですが、システムバスに同時に付けておかなくてはならない機器はありますか？
脱衣所に「マルチリモコン」が付いている必要があります。
マルチリモコンが付くのは、浴室内の換気器具が三乾王か暖房換気扇で、かつ洗面所暖房・おそうじ浴槽・床ワイパー洗浄のいずれかの機器が付く場合です。
2-40. 複数機器を登録している場合に、スマートスピーカーで操作可能なのはどちらの機器か分かりますか？
TOTO専用アプリ「おふろ」の「設定」画面で表示されている機器のうち、最上段に表示されている機器(機器登録を行った順番が最も古い機器)がスマートスピーカーの操作対象になります。
スマートスピーカーで操作したい機器が最上段に表示されていない場合は、操作したい機器の上段に表示されている機器を「機器削除」いただき、最上段に表示される様にし、スマートスピーカーとの接続をしてください。
その後、必要に応じて「機器削除」した浴室を再度登録してください。
3. 機能・仕様について
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質問一覧
3-01. リモコンによる直接操作とスマートフォンのよる遠隔操作ではどちらが優先されますか？
リモコンかスマートフォンかに優先順位はありませんが、マルチリモコンの操作信号の方が早く届くため、仮にリモコンとスマートフォンで同時に暖房を操作した場合は、マルチリモコンの操作が優先され暖房が動き出します。
3-02. 掃除・お湯はり・暖房運転の作動状況はアプリで把握できますか？終了すると表示が出ますか？
専用アプリ「おふろ」内のグローバルナビの「状況」ボタンを押すことでで確認する事ができます。
また終了すると「動作中」の表示が消灯します。
3-03. スマートフォンからの操作を無効にするには、どうしたらよいですか？
マルチリモコンにある「無線LANボタン」を押して頂くとLEDランプが消え、一時的に遠隔操作ができなくなります。
操作を有効にするには、もう一度「無線LANボタン」を押すとLEDランプが点灯し、使用可能となります。
3-04. アプリのバージョンアップした場合もユーザー情報が引き継がれますか？
引き継がれます。
3-05. アプリの更新情報はどこで確認できますか？
スマートフォンのアプリにお知らせが届きます。
3-06. マルチリモコンが故障した場合、アプリで操作できますか？
操作できません。
アプリからの信号は一旦、マルチリモコンが受信して、それぞれの機器の信号を送って動作させるため、マルチリモコンの修理が必要です。
3-07. アプリでの遠隔操作で、三乾王や洗面所暖房機の運転時間は変更できるのですか？
できません。
アプリではすべての機器の動作時間の変更はできないようになっています。
変更する場合は、マルチリモコンで操作してください。
3-08. アプリに登録したデータを削除することはできますか？
アプリの登録したユーザーID初期化（ユーザーID削除）を行うことにより、登録したデータは個人情報含めて全て消去する事ができます。
（ユーザーID・メールアドレスの個人情報を別の文字に置き換えるので操作内容を含めて個人情報は一切無くなります。）
3-09. アプリは2要素認証になっているのですか？
初回は、「ユーザーID/パスワードを知っていること」および「機器（浴室ゲートウェイ）を持っていること（ペアリング）」の二要素認証を経て利用できるようになります。
二回目以降は、一要素での認証を行います。
3-10. エアコンは専用アプリ「おふろ」ではなくエアコンメーカーのアプリによる操作しかできないが、将来は、専用アプリ「おふろ」から操作可能になるのでしょうか？
現時点では、専用アプリ「おふろ」からの直接のエアコンの操作は予定しておりません。
3-11. スマートフォンや無線LANの電波、ドアセンサーのマグネットは、ペースメーカー等の医療機器に影響はありますか？
一般的な無線LAN電波と同様の影響ですので、影響は無いと思われます。
ご心配な場合は、その医療機器メーカーやかかりつけの医師へご相談ください。
※ 参考：総務省の試験結果より、影響は無いとの結果が出ております
以下総務省HP抜粋 https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/650185.html
（評価基準）IEEE 802.11nは2.4GHzと5GHzが対象。この組み合わせでスマートフォンの実機を使った調査の結果、影響を受けた埋め込み型医療機器は無かった。
ドアセンサー用マグネットは、ペースメーカー等医療機器に影響を与えないように配慮しております。
【詳細】厚生労働省が定めるペースメーカー基準の制定の中に、1mTで動作可能なこと。という記載があります。
磁石の磁界強度およびマグネットの取付位置より、お客様のペースメーカーに対し1mTの磁界を与えないように配慮しております。
3-12. アプリの容量はどれくらいですか？
iOS版が約100MB、Android版が約50MBです。（2021年3月時点）
3-13. ゲートウェイの耐用年数は？
設計上の耐用設計年数は、10年です。
ただし、ご利用状況により異なります。
3-14. 2世帯住宅で2台のつながる快適セットを搭載したシステムバスを設置し、それぞれで異なるスマートフォンでアプリ設定する場合、相互の操作による誤作動はないでしょうか？
無線LANとシステムバスの1対の組み合わせ以外には、信号が干渉しないような仕様になっていますので、誤作動は発生しません。
3-15. 窓やドアを閉め忘れた状態で、アプリで操作をした時、アプリで閉め忘れのお知らせ警告が出たりしますか?
窓やドアの閉め忘れを報知する機能はありません。遠隔操作時にお客様で確認して頂きたい内容を警告致します。
ただし、床ワイパー洗浄がある場合は、浴室ドアの開閉状態を検知するドアセンサーがついておりますので、スマートフォンにて床ワイパー、または自動掃除、または床ワイパーを含む楽らく準備の開始ボタンを押した際、浴室ドアが開いている場合は「浴室ドアが開いています。浴室ドアを閉めてから再度実施してください」という表示が出ます。
3-16. おそうじ浴槽を運転し洗剤が切れていた場合、アプリで操作したらどうなりますか？また、洗剤切れのお知らせがアプリで通知がきますか？
洗剤がお掃除1回分残っていれば作動しますが、1回分を切っている場合は作動しません。
洗剤切れの場合は、アプリ画面上に「洗剤切れ」と表示されます。
3-17. おそうじ浴槽でふろふたを閉めていない時でも作動してしまいますか? また、アプリで通知がありますか？
ふろふたの閉め忘れを報知する機能はありません。
遠隔操作時にお客様で確認して頂きたい内容を警告致します。
3-18. 浴室ドアを閉めていない時でも床ワイパー洗浄は作動してしまいますか？また、専用アプリ「おふろ」で通知がありますか？
浴室ドアの開閉状態を検知するドアセンサーがついておりますので、浴室ドアが開いている場合はスマートフォンからの床ワイパー、または自動掃除、または床ワイパーを含む楽らく準備を実施できません。
ドアを閉めて、スマートフォンから操作を実施してください。
スマートフォンにて床ワイパー、または自動掃除、または床ワイパーを含む楽らく準備の開始ボタンを押した際、浴室ドアが開いている場合は「浴室ドアが開いています。浴室ドアを閉めてから再度実施してください」という表示が出ます。
マルチリモコンからの操作であれば、ドアの開閉状態に関わらず床ワイパー洗浄が可能ですが、浴室外への漏水を防ぐために必ずドアを閉めて操作してください。
3-19. 浴室ドアを閉めた状態で、スマートフォンから床ワイパー洗浄を作動させたあと、浴室ドアを開けたらどうなりますか？また、専用アプリ「おふろ」で通知がありますか？
スマートフォンにて床ワイパーの開始ボタンを押し機器が作動したあと、浴室ドアが開いた場合は作動を停止します。
スマートフォンにて開始した自動掃除、または床ワイパーを含む楽らく準備も、床ワイパー作動中に浴室ドアが開いた場合は作動を停止します。
浴室ドアが開いて床ワイパーおよび自動掃除が停止した場合は、ドアを閉めても再開しません。お手数ですが浴室ドアを閉めて再度操作を実施してください。
3-20. 機器故障等のトラブルが起きたときは、アプリにエラーが表示されるのですか?
表示されます。
エラー表示と、「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」をご確認ください。
3-21. おそうじ浴槽は通常入浴直後の使用がおすすめとのことですが、アプリの「楽らく準備」を使って入浴直前におそうじ浴槽を使用した場合でも、お掃除の効果はありますか？
お掃除の効果は家族構成や入浴方法によって変わります。
推奨はカタログ掲載通り「入浴直後」の使用であり、その場合は2週間に1回程度のお手入れで済みます。
「入浴直前」の使用はそれよりはお手入れの頻度は増えますが、ご利用頂くことは可能です。
元々毎日浴槽を掃除する方であれば頻度が減りますので、お手入れの負担を軽減するために楽らく準備ボタンをお使いください。
3-22. 床ワイパー洗浄は、通常入浴直後の使用がおすすめとのことですが、アプリの「楽らく準備」を使って入浴直前に床ワイパー洗浄を使用した場合でも、お掃除の効果はありますか？
お掃除の効果は家族構成や入浴方法によって変わります。推奨はカタログ掲載通り「入浴直後」の使用です。
「入浴直前」の使用はきれい長持ちの期間が短くなってしまいますが、ご利用頂くことは可能です。
いまは毎日床を掃除している、という方であれば掃除の頻度を減らすことが出来ますので、お手入れの負担を軽減するために楽らく準備ボタンをお使いください。
3-23. ゲートウェイのソフト（ファームウェア）をアップデートする場合、どのように更新するのでしょうか？
無線LANでインターネットにつながっていれば、自動的に更新が行われます。
ただし、アプリをアップデートするタイミングとは最大で1日の時間差が生じる場合があります。
それによりつながる快適セットやアプリが使えなくなるなどの不具合が生じることはありません。
3-24. 「アプリのソフトウェア」、および「ゲートウェイのファームウェア」にはそれぞれVerがある様ですが、各々のVerはこうでないといけない等の（動作上の）制約はありますか？
アプリ、ゲートウェイそれぞれにVerがございますが、新旧Ver間での互換性確認を行い問題ないことを確認のうえでリリースしておりますので、Ver間での制約等はございません。
3-25. スマートスピーカーを使って操作できるシステムバスの機能で、モード変更や予約設定はは可能ですか？
スマートスピーカーでの機器操作は、ON／OFFのみになります。
モード変更や予約設定はできませんので、スマートフォンの専用アプリ「おふろ」から実施してください。
3-26. スマートスピーカーを使ってシステムバスの機能を作動させる際、機能のモード(eco、標準など)はどのようになりますか？
スマートスピーカーで機器を作動させる際のモードは、1回前にスマートフォンもしくはスマートスピーカーから操作された際のモードを適用します。
上記の情報がない状態での初回操作は、「標準」モードで作動します。
3-27. スマートスピーカーアプリからの操作で機器を操作することは可能でしょうか？
音声操作は宅内使用限定です。
スマートフォンの画面タッチによる遠隔操作は、TOTO専用アプリ「おふろ」以外では実施しないでください。
3-28. スマートスピーカーが複数ある場合、どのスマートスピーカーが反応しますか？
音声を発話されたお客様に最も近いスマートスピーカーが反応します。
3-29. スマートスピーカーでの操作時、操作する機能によりスマートスピーカーからの応答時間に差があるのはなぜですか？
楽らく準備、お湯はり、追いだきの操作は、給湯機メーカーのクラウドと通信するため反応が遅くなる場合があります。
4. 接続・設定について
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質問一覧
4-01. IPアドレスは、どのようにして決まるのですか？※IPアドレス：インターネット上に接続された機器が持つナンバーのこと。
一般的には、家庭内の無線LANルーター（通信機器）が自動的にIPアドレスを割り当てます。
4-02. 接続や設定でうまく行かない場合、リモートサポートのサービスはあるのですか？
リモートサポートのサービスはございません。
製品に同梱されている冊子「無線LAN接続設定ガイド」や、「接続設定をする」の動画などをご確認頂き、お客様にて接続・設定をお願いいたします。
4-03. 無線LANルーターを取り替えましたが、引き続き使用するにはどうしたらよいですか？
- マルチリモコンで初期化を行います。
マルチリモコンでの初期化の方法は、「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」をご確認ください。 - TOTO製品の登録を行います。
アプリの「設定」→「TOTO製品（浴室）」を選択し、手順に沿って再登録してください。
詳しくは取扱説明書などと同梱している冊子「無線LAN接続設定ガイド」をご確認ください。
4-04. スマートフォンを変更しましたが、引き続き使用できますか？
新しいスマートフォンでアプリをインストールし、もう一度接続設定をお願いします。
詳しくは取扱説明書などと同梱している冊子「無線LAN接続設定ガイド」をご確認ください。
4-05. スマートフォンの接続を解除するには、どうしたらよいですか？ （スマートフォンの接続解除というのは、ユーザーIDと浴室ゲートウェイの紐づけを解除すること）
以下の通り解除することが可能です。詳しくは、「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」及び「マルチリモコン取扱説明書」をご確認ください。
- 一人ずつ（スマートフォン１台ずつ）解除する場合
スマートフォンのユーザ一覧画面から浴室ゲートウェイの紐づけ解除を実施すると解除可能です。 - 全員分（全スマートフォン）まとめて解除する場合
マルチリモコンから特殊操作を行う。浴室ゲートウェイに紐づく全員分をまとめて解除可能です。
4-06. ノーリツの給湯機と連動させて使いたいのですが、どう設定すればよいですか？
専用アプリ「おふろ」を接続設定する前に、まずノーリツのアプリと給湯機リモコンの接続設定を行ってください。
その後、おふろアプリで給湯機の設定を行ってください。
設定の仕方は「無線LAN接続設定ガイド」に掲載しています。
4-07. リンナイの給湯機と連動させて使いたいのですが、どう設定すればよいですか？
専用アプリ「おふろ」を接続設定する前に、まずリンナイのアプリと給湯機リモコンの接続設定を行ってください。
その後、おふろアプリで給湯機の設定を行ってください。
設定の仕方は「無線LAN接続設定ガイド」に掲載しています。
4-08. 入居した際につながる快適セットがセレクトされたシステムバスが設置されていたのですが、自分のスマートフォンで新規でアプリを接続して利用可能ですか？
利用可能です。
新規でマルチリモコンと無線LANルーターの接続設定を行ってください。
詳しくは、「無線LAN接続設定ガイド」をご覧ください。
4-09. 無線LAN接続ができませんが、どうしたらよいですか？
＜無線LANルーターとスマートフォンの接続＞
スマートフォンのマニュアル及び無線LANルーターのマニュアルを参照ください。
＜無線LANルーターとゲートウェイの接続＞
TOTOの「無線LAN接続設定ガイド」を参照ください。
4-10. ユーザー仮登録後に送られてきたメールを開きURL部分をクリックしても、Webブラウザが起動しない。
リンクをクリックしても、Webブラウザが起動しない場合は、URL部分をWebブラウザにコピー＆ペーストしてください。
4-11. 無線LAN接続と浴室ゲートウェイの接続ができているかを確認するにはどうすれば良いですか？
マルチリモコンの無線LANのLEDランプが点灯している場合、無線LAN接続ができています。
詳細は「マルチリモコン取扱説明書」をご確認お願いします。
4-12. 初期設定の時に登録したメールアドレスを変更したいのですが、どのように変更するのでしょうか？
申し訳ございませんが、メールアドレスの変更はできません。
お手数ですが一旦初期化してユーザー情報を削除した上で、ユーザー登録からやり直しをお願いいたします。
4-13. 接続設定の時に登録したユーザーIDを変更したいのですが、どのように変更するのでしょうか？
申し訳ございませんが、ユーザーIDの変更はできません。
お手数ですが一旦初期化してユーザー情報を削除した上で、再度初期設定からお願いいたします。
4-14. 接続設定時、ゲートウェイと接続できません。原因と対処方法は？
下記3つの設定がされていることを確認し、再度接続設定をやりなおしてください。
①確実に無線LANルーターに接続させるため、機内モードに設定する
②お使いの無線LANルーター（2.4GHz）に接続する
③家族でスマートフォンが複数台ある場合、接続設定をするスマートフォン以外は無線LANルーターとの接続をOFFにしてください。
4-15. 中継機がある場合の接続設定方法
中継機がある場合は、『ついていない』（自動設定機能ボタンなし／WPSなし）の操作手順で設定してください。
5. 対応商品について
「さらに表示」を押してください。
質問一覧
5-01. TOTO以外の浴室でも専用アプリ「おふろ」で操作できますか？
操作できません。
5-02. ノーリツ・リンナイ以外のメーカーの無線LAN対応給湯機でも、おふろアプリで操作できますか？
操作できません。
5-03. ノーリツ・リンナイの給湯機であれば、どの給湯機でも、専用アプリ「おふろ」で操作できますか
ノーリツ・リンナイ製であっても、全ての給湯機が対象ではございません。
2社の対応できる無線LAN対応給湯機（リモコン）は各社のWEBサイト等でご確認ください。
5-04. TOTOでは、浴室以外でスマートフォンで使える商品がありますか？（トイレなど他部位）
浴室のつながる快適セット以外では、スマートフォンで使える商品はありません。（2023年4月時点）
5-05. TOTOでは、浴室以外のスマートフォンで使える商品はいつ頃から発売されますか？（トイレなど他部位）
現時点では未定です。
5-06. つながる快適セットで通信できるエアコンについて
対象エアコンは、株式会社富士通ゼネラル製エアコン、日立ジョンソンコントロールズ空調株式会社製エアコン、三菱電機株式会社製エアコンのアプリ操作が可能な機種です。
エアコンメーカーが提供するアプリを別途スマートフォンにインストールしておく必要があります。
対応機種詳細は、各メーカーのホームページよりご確認ください。
ご利用可能なエアコンかを確認する
6. 困ったときは
質問一覧
「さらに表示」を押してください。
6-01. パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
スマホアプリからパスワードの変更を行ってください。
詳しくはつながる快適セットサポートWEBサイトのリンクから「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」をご確認ください。
6-02. 表示文字を大きくできませんか？
専用アプリ「おふろ」の表示文字は大きくできません。
6-03. マルチリモコンにエラー表示が出ているのですが、どうすればよいですか？
マルチリモコンにエラー表示が出ている場合は、何らかの機器の異常が考えられます。
「マルチリモコンの取扱説明書」をご確認いただき、解決しない場合は、TOTOメンテナンス0120-1010-05へ修理ご依頼ください。
6-04. 無線LANの電波が、システムバスまで届いていないようです。どうすればよいですか？
まず無線LANルーターの位置を調整して改善できないかご確認ください。
それでも改善しない場合は、ご契約の通信業者様にご相談頂くか、家電量販店などで無線LAN中継機のご購入をご検討ください。
6-05. アプリで操作しても三乾王（浴室換気暖房乾燥機）が作動しません。
まず、アプリでなく、マルチリモコンで操作を試してください。
①マルチリモコンの操作でも動作しない場合
元ブレーカーを10分程度OFFにして、再度ONにしてください。（ただし、ほかの機器も落ちます）
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、TOTOメンテナンス 0120-1010-05へ修理依頼をしてください。
②マルチリモコンの操作で動く場合
アプリの設定・接続の問題が考えられますので、「ツール」から「無線LAN接続設定ガイド」を再度ご確認ください。
6-06. アプリで操作しても洗面所暖房機が作動しません。
まず、アプリでなく、マルチリモコンで操作を試してください。
①マルチリモコンの操作でも動作しない場合
元ブレーカーを10分程度OFFにして、再度ONにしてください。（ただし、ほかの機器も落ちます）
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、TOTOメンテナンス 0120-1010-05へ修理依頼をしてください。
②マルチリモコンの操作で動く場合
アプリの設定・接続の問題が考えられますので、「ツール」から「無線LAN接続設定ガイド」を再度ご確認ください。
6-07. アプリで操作してもおそうじ浴槽が作動しません。
まず、アプリでなく、マルチリモコンで操作を試してください。
①マルチリモコンの操作でも動作しない場合
元ブレーカーを10分程度OFFにして、再度ONにしてください。（ただし、ほかの機器も落ちます）
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、TOTOメンテナンス 0120-1010-05へ修理依頼をしてください。
②マルチリモコンの操作で動く場合
アプリの設定・接続の問題が考えられますので、「ツール」から「無線LAN接続設定ガイド」を再度ご確認ください。
6-08. 専用アプリ「おふろ」またはスマートスピーカーで操作しても床ワイパーが作動しません。
浴室ドアが閉まっているかを確認してください。
浴室ドアが閉まっている状態でもアプリでの床ワイパー作動ができない場合は、専用アプリ「おふろ」でなく、マルチリモコンで操作を試してください。
①マルチリモコンの操作でも作動しない場合
元ブレーカーを10分程度OFFにして、再度ONにしてください。（ただし、ほかの機器の電源も落ちます）
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、TOTOメンテナンス 0120-1010-05へ修理依頼をしてください。
②マルチリモコンの操作で作動する場合
アプリの設定・接続の問題、またはドアセンサー自体の故障が考えられますので、「ツール」から「無線LAN接続ガイド」または「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」を再度ご確認ください。
それでも解決しない場合は、つながる快適セットサポートセンター（0120-124-107）へご相談をお願いします。
6-09. 入浴中（または夜中など）に勝手に動いたが、なぜですか？
他の方が操作していないか、もしくはスマートフォンアプリで予約設定されていないかを確認してください。
6-10. アプリ上での故障診断は行えますか？
アプリには故障診断機能はございません。
6-11. アプリから修理の依頼は行えますか？
アプリから修理の依頼は行えません。
6-12. アプリの利用をやめたいのですが、どうすればよいですか？
アプリをアンインストールすることで、利用停止になります。
6-13. アプリでログオフ操作を行っていないのに、勝手にログオフされました。何故でしょうか？
1つのユーザーIDで2台以上のスマートフォンから同時にログインはできません。
その為、もし、同一のユーザーIDで、別のスマートフォンからログインされた場合にはそのような現象が発生します。
同一のユーザーIDで別のスマートフォンで使われていないかをご確認お願いいたします。
6-14. 給湯機に関するプッシュ通知※が届きません。何故でしょうか？ ※プッシュ通知：スマートフォン端末に対して、加入・利用しているサービスなどの運営側からの情報の通知のこと。
給湯機メーカーのアプリをアンインストールしていませんか？
給湯機メーカーのアプリの中でプッシュ通知をOFFにしていませんか？
上記に該当しない場合はアプリを初期化し、もう一度接続設定をお願いいたします。
接続設定の仕方については「ツール」から「無線LAN接続設定ガイド」をご確認ください。
6-15. 接続設定できないので、代わりに接続してほしいのですが？有料ですか？
まずは、お電話で対応をサポートさせていただきます。
つながる快適セットサポートセンター（0120-124-107）へご連絡願います。
6-16. ユーザーIDを忘れた場合はどうしたら良いですか？
以下操作をお願いします。
1）アプリのログイン画面よりユーザーIDを忘れた場合をクリックする。
2）ニックネームとメールアドレスを入力して送信するをクリックする。
3）指定されたメールアドレスにユーザーIDが連絡されます。
6-17. 機器登録の画面で、文字が重なって見づらい箇所があります。
申し訳ございません。
お使いのスマホの画面サイズによっては、文字の表示位置が正しく表示されない場合がありますが、機能には影響ありませんので、そのままお使いください。
6-18. 複数のスマホの専用アプリ「おふろ」に同じユーザーIDでログインすると1台のスマホにしかプッシュ通知が届きません。
複数台のスマホで1つのユーザーIDを同時に使用しないでください。
同じユーザーIDで同時にログインすると、最後にログインした1台にしかプッシュ通知が届きません。
6-19. 遠隔操作で素早く開始⇔停止を繰り返す操作ができないのですが？
申し訳ございません。機器を動作したり停止したりする場合は、機器を操作後、約20秒待ってから操作してください。
6-20. 楽らく準備の状況表示がおかしいです。状況表示と実際の動作が合っていないのですが？
申し訳ございません。
状況表示ボタンを操作する場合、機器を操作して約20秒待ってから確認してください。
6-21. ノーリツの給湯機登録の接続パスワードを入力する画面で、スマホキーボードの「実行」を押すとエラーになってしまうのです
申し訳ございませんが、ブラウザの「接続」ボタンを押してください。
6-22. 楽らく準備で何も選んでいないのに予約開始ができ、エラーになってしまうのですが？
必ず動作させる機器を選んでから操作してください。
6-23. 床ワイパー遠隔操作時「DSS01」エラー表示がアプリ画面に表示され作動しない
床ワイパー遠隔操作時アプリ画面に「DSS01」とエラー表示され床ワイパーが作動しない場合、センサーの誤検知または、故障が考えられます。
誤検知をリセットさせるため、浴室のブレーカーをOFFにして1分間放置した後、再度ONにしてリセットを行ってください。
ブレーカーをOFFにすると、マルチリモコンの無線LANランプが消灯し、ブレーカーONした後2〜3分後に再点灯（接続）いたします。
無線LANランプの再点灯および再接続が確認できた後、再度床ワイパーの遠隔操作を行ってください。
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、TOTOメンテナンス 0120-1010-05へ修理依頼をしてください。
6-24. 製品登録後に、エラー「AA-002」が表示され、給湯機アプリの登録ができない
製品登録完了後、おふろアプリと給湯機アプリの接続をしている途中にエラー「AA-002」が表示され先に進めない場合は、TOTO「おふろ」アプリを一度終了させ、再度立上げ直してから給湯機アプリの登録を実施いただきますようお願いいたします。
6-25.アプリ起動時にエラーコード「CA-020-400」が表示されて、OKボタンを押しても同じエラーコードが繰り返し表示されてアプリが起動できません。
別のスマートフォンからユーザー情報が削除された可能性があります。
一度アプリを削除して再インストール後、改めて新規ユーザー登録及び機器登録を行ってください。
7. その他
「さらに表示」を押してください。
質問一覧
7-01. 無線LANを使うと、どのくらい電気代がかかりますか？
ご家庭のネットワーク環境及び使用状況により異なります。
7-02. アプリ起動、操作時のバッテリーの消費量はどれくらいですか？
スマートフォンアプリの使用環境及び使用状況により異なります。
7-03. 専用アプリ「おふろ」の取扱説明書はありますか？
「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」をご用意していますので、ご確認ください。
ただし、製品には同梱しておりません。
7-04. アプリに「サーバーメンテナンスのお知らせ」が出ているが、操作できるのか？
サーバーメンテナンス中は、スマートフォンアプリからの遠隔操作ができません。
マルチリモコンでの直接の操作をお願いいたします。
7-05. 退居するのですが、どう利用終了したらよいですか？
ユーザーID削除と初期化を行ってください。
詳細は「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」をご確認ください。
7-06. TOTOからウイルス対策ソフトの提供はするのですか？
TOTOからはソフトは提供しておりません。
7-07. Panasonicのスマート家電アプリと連動できますか？
連動しておりません。
また現在のところ、連動する予定はございません。
7-08. ゲートウェイやアプリの保証期間は何年ですか？
ゲートウェイ・電源ボックス・通信ボックスを含む電気製品については、保証期間は1年です。
アプリはソフトウェアですので、保証期間は設けておりません。
ゲートウェイ・電源ボックス・通信ボックスを含む電気製品については、TOTO延長保証制度の対象です。
10年保証加入の場合、保証期間は10年になります。
アプリはソフトウェアですので、延長保証対象外です。
7-09. スマートフォンで実施した方が良いセキュリティ対策はありますか？
スマートフォンを他の方に使用されないように、画面ロックの設定（パスワード設定や指紋認証設定等）をお願い致します。
7-10. 専用アプリ「おふろ」のバージョンの確認方法を教えてください。
確認方法は、アプリのホーム→メニュー→アプリについて→バージョンでご確認ください。
7-11. つながる快適セットの定期的な点検はTOTOでできますか？
システムの定期点検のサービスはございません。
何か異常がありましたら、つながる快適セットサポートセンター（0120-124-107）へご相談いただくか、TOTOメンテナンス（0120-1010-05）へ修理ご依頼をお願いします。
7-12. 取扱説明書などに「給湯機」とありますが、「給湯器」の間違いではないでしょうか？
誤記ではありません。
TOTOでは「給湯機」の表記に統一しています。
7-13. スマートフォンを紛失した場合、どのようなセキュリティ対策をすればよいですか？
以下の作業を実施してください。
①同じ浴室に対して機器登録した別のスマートフォン（ユーザーID）を利用して、紛失したスマートフォン（別のユーザーID）からの操作を停止させることが可能です。
具体的な作業は、「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」の「設定」でできることをご確認ください。
②マルチリモコンから全ユーザーIDからの操作を停止させることが可能です。
具体的な作業は、「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」のマルチリモコンでの初期化の方法をご確認ください。
7-14. 転居する際に初期化を忘れました。今からでもやったほうがよいことはありますか？
専用アプリ「おふろ」よりユーザーID初期化作業を実施頂くことが可能です。
具体的な作業は、「アプリ、およびスマートスピーカーの使い方ガイド」の「「初期化」する」を参照ください。
つながる快適セットサポートセンター
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、当社つながる快適セットサポートセンターへご相談ください。
お問い合わせ停止期間のお知らせ
下記の期間中はお問い合わせを停止させていただきます。
つながる快適セットサポートセンター
【電話停止期間】 2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日)
休み明けはお問い合わせが集中し、お電話が繋がりにくい場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
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