よくあるご質問

特によくある質問

1:マルチリモコンのランプが故障している可能性があります。
マルチリモコンの『換気』ボタンを押して、ランプが点灯するかご確認ください。
2:スマートフォンと浴室ゲートウェイが接続できていない可能性があります。
浴室にてスマートフォンの操作をお願い致します。
3:ネットワーク機器(ルーター等)と浴室ゲートウェイが接続できていない可能性があります。
浴室にもネットワークの電波が届いている事をご確認下さい。
(スマートフォンのアンテナによりご確認をお願い致します。電波が弱い場合はネットワーク機器の移動などをご検討下さい)
上記をご確認の上、もう一度機器登録を実行して下さい。

メールアドレスに間違いがないにも関わらずメール受信ができない場合、お客様の受信設定により受け取れないことがあります。
設定の解除、および適切な設定をお願いします。
・「迷惑メールフォルダ」等に自動振り分けになっていませんか?
・本サービスから送信するメールのドメイン(@jp.toto.com)を受信できるように設定してください

マルチリモコンにエラーが表示されているかをご確認下さい。
1:マルチリモコンにエラーが表示されている場合
機器の異常の可能性がありますのでTOTOメンテナンス(0120-1010-05)へご連絡下さい。
2:マルチリモコンにエラーが表示されず、スマートフォンのアプリにエラーが表示されている場合 元ブレーカーを10分程度OFFにして、再度ONにしてください。それでもアプリにエラーが表示された場合は、 「アプリの使い方ガイド」をご確認いただくか、つながる快適セット サポートセンター(0120-124-107)へご連絡ください。

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使用条件について

20年9月発売のシンラ・サザナつながる快適セットを選定いただくことが必要ですが、それ以外にご自宅でご準備いただく設備・環境は次の通りです。
1.インターネット回線(プロバイダー契約されたもの)が繋がっていること。
2.無線LANルーター (※注1・2・3) が設置された無線LAN環境があること。
3.日本国内で発売されているスマートフォンで、OSが、Andoroid か iOS であること。(※注4)
4.ノーリツもしくはリンナイの無線LAN対応の給湯機(対応リモコン)が設置され、かつ各社のアプリのダウンロードをすること。
5.設置後に、専用アプリ「おふろ」をダウンロードし、設定すること。

※注1)対応できる無線LAN規格:
IEEE802.11g/b/n 2.4GHZ、暗号化方式:WPA2のみです。規格は、無線LANルーターの本体(側面や底面)に貼り付けされているシールやパッケージの表示で確認できます。
※注2)モバイルルーターでは対応できません。動作保証ができないためです。
※注3)無線LAN規格は、「11b、11g、11n」に対応していることが条件です。
※注4)iOS11.0以上、Android6.0以上 (2020年8月時点)

ご自宅にインターネット接続が可能な環境が必要です。
もし、接続されていない場合は、新規でプロバイダー契約をお客様から依頼してください。
プロバイダーは、例えば、FTTH(光ファイバー)・ ADSL・ CATV(ケーブルテレビ)などのブロードバンド回線取り扱いの会社へ依頼ください。
インターネット接続の詳細は、プロバイダーや回線業者様にご確認ください。なお、インターネットの通信料はお客様のご負担となります。
※プロバイダー一覧表:一般社団法人 日本インタネットプロバイダー協会(https://www.jaipa.or.jp/isp/aa/)
※ダイアルアップ回線はご利用になれません。

お使いのスマートフォンの受信アイコンや市販の無線LAN信号測定器をお使いの上、ご確認下さい。
台所リモコン設置予定箇所と、浴室用マルチリモコン設置予定箇所の両方に無線LAN電波が届くことを確認してください。
なお、リフォーム後に何らかの原因で、浴室周辺の無線LAN電波が弱くなる可能性もありますので、その場合は、無線LAN中継機を設置するなどの対処が必要になることがありますので、あらかじめご了承下さい。

対応している無線LANルーターは、無線LAN規格IEEE802.11g/b/n 2.4GHZ、暗号化方式:WPA2のみです。規格は、無線LANルーターの本体(側面や底面)に貼り付けされているシールやパッケージの表示で確認できます。
なお、モバイルルーターでは対応できません。動作保証ができないためです。

通信速度は、お客様の設置環境及びルータに接続している機器の台数に変わりますので、一般的にはルーターで通信速度の指定はできませんのでご了承下さい。無線LANルーターは以下の条件に合った機種を選定下さい。
※対応できるのは無線LAN規格:IEEE802.11g/b/n(読み:アイ・トリプル・イー)2.4GHZのみです。規格は、無線LANルーターの本体(側面や底面)に貼り付けされているシールやパッケージの表示で確認できます。

できません。TOTOシステムバスのつながる快適セットは固定式の無線LANルーター設置を前提としたシステムだからです。

中継機は使用可能です。ただし、お使いの無線LANルーターメーカーへご確認いただき、中継器は、IEEE802.11 g/b/nに対応している機種であることをご確認下さい。

一般的には、屋内では100mと言われていますが、機種・屋内の壁の種類・設置環境などに左右され、実際の通信可能距離は、個々に異なります。
念のため、お使いのスマートフォンの受信アイコンや市販の無線LAN信号測定器をお使いの上、ご確認いただくことをおすすめします。浴室用マルチリモコン設置予定箇所に無線LAN電波が届くことをご確認ください。

利用可能です。ただし、浴室まで通信可能かどうかは、あらかじめご確認いただくことをお勧めします。

対応周波数 2.4GHz、
IEEE 802.11b,1IEEE 802.1g, IEEE 802.11nに対応しています。

できません。システムバスと無線LANルーターは1台ずつの接続のみ可能です。

有線LAN環境のままでは使用できませんが、無線LANルーターを設置して、無線LAN環境にすれば使用できます。

専用アプリ「おふろ」のサポート対象OSは、iOSの場合11.0以上、Androidの場合6.0以上のバージョンに対応しております。

使えません。専用アプリ「おふろ」はスマートフォンサイズでご使用ください。

どのキャリアでも、スマートフォンの機種が使用可能機種であれば使えます。

接続・使用ともパソコンではできません。スマートフォンのアプリしか対応していないためです。

接続・使用ともフューチャーフォン(ガラケー)ではできません。スマートフォンのアプリしか対応していないためです。

使えません。TOTOシステムバスのつながる快適セットは、スマートスピーカーに対応していないためです。

メールアドレスはユーザID登録時に必要となります。

パソコンは使いません。条件に合ったスマートフォンで設定することで使うことができます。

iPhoneはApple Storeから、AndroidはのGoogle Playからダウンロードしてください。
詳しくは、つながる快適セットサポート「ご利用前の準備」CHECK4 をご確認ください。

インストールや月額使用料は無料ですが、一般的なアプリと同様に通信(パケット)料は別途必要です。

ローカル接続では使用できません。
※ローカル接続:有線LAN接続のこと。

可能です。
1つの浴室に対しては、遠隔操作用2台、遠隔確認用(見守り)2台のスマートフォンを接続可能です。
1つのスマートフォンに対しては、遠隔操作用と遠隔確認用で4つの浴室まで接続可能です。
接続するには、初期設定が必要です。初期設定をする際は、対象のシステムバスを設置しているお宅で登録作業をする必要があります。

本体が最後に動作した状態が、アプリ画面に反映されます。また、予約時間は最後に設定した時刻をクラウドで記憶しているため、いずれのスマートフォンから最後に保存した時刻がアプリ画面に反映されます。

アプリの使い方ガイド」「マルチリモコンの取扱説明書」をご確認の上で初期化した後、もう一度、マルチリモコンとアプリの接続設定を行ってください。接続の方法は、「無線LAN接続設定ガイド」をご覧ください。

利用可能な場合もありますが、最新版の利用をお願いいたします。
バージョンが最新版かどうかの判断方法は、アプリダウンロードストアでご確認下さい。

つながる快適セットは後付けすることはできません。
遠隔操作用に対応した機器へと新たに取り替えなければならない可能性があり、かつ工事が極めて困難なためです。

20年9月発売のシステムバス以外では、つながる快適セットはご使用いただけません。従来機器(お掃除浴槽・給湯機など)は通信対応していないことが理由です。

マルチリモコンだけがつながる快適セットに対応可能な仕様になっており(無線LANボタンはマルチリモコンだけにある)、マルチリモコン以外のリモコンでは対応できません。

三乾王単品では、無線LANルーターを接続する機器が設置されていないため、スマートフォンで操作できません。20年9月発売のIOT対応浴室で、かつつながる快適セットを選択した場合のみ、スマートフォンでの操作が可能です。

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機能・仕様について

専用アプリ「おふろ」内のグローバルナビの「状況」ボタンを押すことでで確認する事ができます。また終了すると「動作中」の表示が消灯します。

マルチリモコンにある「無線LAN」ボタンを押して頂くと一時的に遠隔操作ができなくなります。
操作を有効にするには、もう一度「無線LAN」ボタンを押してください。
・「無線LAN」のLEDランプが点灯・・・遠隔操作ができる状態
・「無線LAN」のLEDランプが消灯・・・一時的に遠隔操作ができない状態

アプリにお知らせが届きます。

操作できません。アプリからの信号は一旦、マルチリモコンが受信して、それぞれの機器の信号を送って動作させるため、
マルチリモコンの修理が必要です。

できません。アプリではすべての機器の動作時間の変更はできないようになっています。変更する場合は、マルチリモコンで操作してください。

アプリの登録したユーザID初期化(ID削除)を行うことにより、登録したデータは個人情報含めて全て消去する事ができます。
(ID・メールアドレスの個人情報を別の文字に置き換えるので操作内容を含めて個人情報は一切無くなります。)

初回は、「ID/パスワードを知っていること」 および「機器(浴室ゲートウェイ)を持っていること(ペアリング)」の二要素認証を経て利用できるようになります。二回目以降は、一要素での認証を行います。

初回は、 一段階目:ID/パスワード登録およびメール認証、二段階目:購入機器とペアリングして認証という、二段階認証を経て利用できるようになります。
二回目以降は、一段階での認証を行います。

一般的な無線LAN電波と同様の影響ですので、影響は無いと思われます。
ご心配な場合は、その医療機器メーカーやかかりつけの医師へご相談ください。
※参考:総務省の試験結果より、影響は無いとの結果が出ております。
以下総務省HP抜粋 https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/650185.html
(評価基準)IEEE 802.11nは2.4GHzと5GHzが対象。この組み合わせでスマートフォンの実機を使った調査の結果、影響を受けた埋め込み型医療機器は無かった。

約50MBです。 (2020年9月時点)

設計上の耐用設計年数は、10年です。ただし、ご利用状況により異なります。

無線LANとシステムバスの1対の組み合わせ以外には、信号が干渉しないような仕様になっていますので、誤作動は発生しません。

アプリで警告は出ない仕様になっており、窓・ドアを開けたままでも暖房運転を継続します。

洗剤が少しでも残っていれば作動しますが、洗剤が切れている場合は作動しません。洗剤切れの場合は、アプリ画面上に「洗剤切れ」と表示されます。

「ふろふたをしましたか?」と確認画面が表示され、ふろふたを閉めていない状態でもボタンの操作はでき、お掃除動作に入ります。その場合も、アプリでの通知はありません。

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接続・設定について

接続・設定はお客様にてやっていただくことです。システムバスには、「無線LAN接続設定ガイド」を同梱させていただいておりますので、そちらをご確認いただきながら接続・設定をしてください。

リモートサポートのサービスはありません。製品に同梱されている冊子や、HPの動画などをご参考にいただきお客様にて接続をお願いいたします。うまく行かない場合は、つながる快適セットサポートセンター(0120-124-107)へとご相談いただきたくお願いします。

アプリを初期化し、もう一度接続設定をお願いします。
詳しくは、つながる快適セットサポート「初期設定」をご確認お願いします。

アプリをアンインストール後、再度アプリをインストールし、もう一度接続設定をお願いします。
詳しくは、つながる快適セットサポート「初期設定」をご確認お願いします。

以下の通り解除することが可能です。詳しくは、「無線LAN接続設定ガイド」及び「マルチリモコン取扱説明書」をご確認下さい。
1:一人ずつ(スマートフォン1台ずつ)解除する場合
スマートフォンのユーザ一覧画面から浴室ゲートウェイの紐づけ解除を実施すると解除可能です。
2:全員分(全スマートフォン)まとめて解除する場合
マルチリモコンから特殊操作を行う。浴室ゲートウェイに紐づく全員分をまとめて解除可能です。

TOTOのアプリを接続設定する前に、ノーリツのアプリと給湯機リモコンの接続設定を行ってください。
専用アプリ「おふろ」でノーリツ製給湯機を操作する場合は、専用アプリ「おふろ」で給湯機の設定を行ってください。

TOTOのアプリを接続設定する前に、リンナイのアプリと給湯機リモコンの接続設定を行ってください。
専用アプリ「おふろ」でリンナイ製給湯機を操作する場合は、専用アプリ「おふろ」で給湯機の設定を行ってください。

利用可能です。新規でマルチリモコンと無線LANルーターの接続設定を行ってください。
詳しくは、「無線LAN接続設定ガイド」をご覧ください。

無線LANルータとは、スマートフォンと浴室ゲートウェイ、それぞれが接続される必要があります。
<スマートフォンの接続>スマートフォンのマニュアル及び無線LAN(Wi-Fi)ルータのマニュアルを参照下さい。
<浴室ゲートウェイの接続>TOTOの「無線LAN接続設定ガイド」を参照下さい。

マルチリモコンの無線LANのLEDランプが点灯している場合、無線LAN接続ができています。詳細は「マルチリモコン取扱説明書」をご確認お願いします。

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対応商品について

操作できません。TOTO独自の通信方法を使用しているためです。

ノーリツ・リンナイのIoT対応給湯機および、IoT対応リモコンがあれば専用アプリ「おふろ」から操作できます。

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困ったときは

スマホアプリからパスワードの初期化(リセット)を行って下さい。
詳しくはTOTO つながる快適セットサポートの「アプリの使い方ガイド」でご確認ください。

専用アプリ「おふろ」の表示文字は大きくできません。

マルチリモコンにエラー表示が出ている場合は、何らかの機器の異常が考えられます。
マルチリモコンの取扱説明書をご確認いただき、解決しない場合は、未使用の場合は購入先、使用後のエラーはTOTOメンテナンスへ修理ご依頼ください。

無線LANルーターの位置を変更するか、中継機等でシステムバスまで電波がつながるようにしてください。

まず、アプリでなく、マルチリモコンで操作を試してください。
1:マルチリモコンの操作でも動作しない場合
元ブレーカを10分程度OFFにして、再度ONしてみてください。
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、
TOTOメンテナンス 0120-1010-05へと修理依頼をしてください。
2:マルチリモコンの操作で動く場合
アプリの設定・接続の問題が考えられますので、つながる快適セットサポートをご確認いただき、解決しない場合は、つながる快適セットサポートセンター(0120-124-107)へとご相談をお願いします。

まず、アプリでなく、マルチリモコンで操作を試してください。
1:マルチリモコンの操作でも動作しない場合
元ブレーカを10分程度OFFにして、再度ONしてみてください。
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、
TOTOメンテナンス 0120-1010-05へと修理依頼をしてください。
2:マルチリモコンの操作で動く場合
アプリの設定・接続の問題が考えられますので、つながる快適セットサポートをご確認いただき、解決しない場合は、つながる快適セットサポートセンター(0120-124-107)へとご相談をお願いします。

まず、アプリでなく、マルチリモコンで操作を試してください。
1:マルチリモコンの操作でも動作しない場合
元ブレーカを10分程度OFFにして、再度ONしてみてください。
それでも正常に動かない場合は、機器の異常が考えられますので、
TOTOメンテナンス 0120-1010-05へと修理依頼をしてください。
2:マルチリモコンの操作で動く場合
アプリの設定・接続の問題が考えられますので、つながる快適セットサポートをご確認いただき、解決しない場合は、つながる快適セットサポートセンター(0120-124-107)へとご相談をお願いします。

他の方が操作していないか、もしくはスマホアプリで予約設定されていないかを確認してください。

アプリには故障診断機能はございません。

アプリから修理の依頼は行えません。

アプリをアンインストールすることで、利用停止になります。

1つのIDで2台以上のスマートフォンから同時にログインはできません。
その為、もし、同一のIDで、別のスマートフォンからログインされた場合にはそのような現象が発生します。同一のIDで別のスマートフォンで使われていないかをご確認お願いいたします。

給湯機メーカのスマホアプリをアンインストールしていませんか?
給湯機メーカのスマホアプリの中でプッシュ通知をOFFにしていませんか?
お手数をお掛けしますが、アプリを初期化し、もう一度接続設定をお願いします。
初期化に関しては「無線LAN接続ガイド」または、「つながる快適セットサポート」をご確認お願いします。

製品に同梱されている「無線LAN接続設定ガイド」やつながる快適セットサポートの「無線LAN接続説明動画」などをご確認いただき、うまく接続できないようであれば、つながる快適セットサポートセンター(0120-124-107)へとご相談願います。

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その他

ご家庭のネットワーク環境及び使用状況により異なります。

スマホアプリの使用環境及び使用状況により異なります。

ネットワーク接続(接続・設定)はお客様にて実施いただきますので、施工時の作業は不要です。

お使いのスマートフォンの受信アイコンや市販の無線LAN信号測定器をお使いの上、ご確認下さい。
浴室用マルチリモコン設置予定箇所に無線LAN電波が届くことを確認してください。
なお、リフォーム後に何らかの原因で、浴室周辺の無線LAN電波が弱くなる可能性もありますので、その場合は、無線LAN中継機を設置するなどの対処が必要になることがありますので、あらかじめご了承下さい。

異なるネットワーク同士を接続するネットワーク機器のことで、一般的には「接続ポイント」と言われます。システムバスに付属しており、システムバスの天井の裏に取り付ける箱状の機器です。設置はUB組立業者で行います。

システムバスの通常の機器と同様に、共用電源の100V接続は電気工事区分となります。ただし、つながる快適セット特有の機器はコネクタ接続(UB組立工事区分)のみで、電源接続はありません。

通常のシステムバスと同様に、動作確認は元請業者様にお願いしております。
マルチリモコンの直接操作による動作確認と、スマートフォンのアプリを使った動作確認の両方をお願いしております。

アプリの使い方ガイド』をご用意していますので、ご確認ください。
ただし、製品には同梱しておらず、つながる快適セットサポートの中に公開させていただいています。

サーバーメンテナンス中は、スマホアプリからの遠隔操作ができません。マルチリモコンでの直接の操作をお願いいたします。

ユーザID削除と初期化を行ってください。
詳細はつながる快適セットサポートアプリの使い方ガイドをご確認ください。

TOTOからはソフトは提供しておりません。

連動しておりません。連動する予定はありません。

浴室ゲートウェイ含む電気製品については、保証期間は1年です。
浴室ゲートウェイはTOTO延長保証制度の対象となります。その場合の保証期間は5年になります。
ソフト(アプリ)については、保証期間は設けさせていただいておりません。

スマートフォンを他の方に使用されないように、画面ロックの設定(パスワード設定や指紋認証設定等)をお願い致します。

確認方法は、スマホアプリのホーム→メニュー→アプリについて→バージョンでご確認下さい。

システムの定期点検のサービスはございません。
何か異常がありましたら、つながる快適セットサポートセンター(0120-124-107)へご相談いただくか、TOTOメンテナンス(0120-1010-05)へ修理ご依頼をお願いします。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、当社つながる快適セットサポートセンターへご相談ください。

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つながる快適セットサポートセンター

お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき慎重かつ適切に取り扱います。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

つながる快適セット・専用アプリ・通信環境に関するお困りごとは
つながる快適セット サポートセンター にご相談ください

0120-124-107

受付時間:9:00~17:00(夏期休暇、年末年始、当社指定の休日等を除く)
訪問によるサポートサービスも対応しております。(有償)

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