ヘルプ

必要ありません。ただし、「TOTOウェルネス」アプリはインターネット環境と通信する必要があるため、Wi-Fi環境が無いところで使用する場合は通信（パケット）料がかかります。

ご使用いただけません。
便スキャン機能をご使用いただくには、「TOTOウェルネス」アプリ（スマートフォン専用）が必要になります。

インストール時の購入費用や定額の使用料はかかりません。ただし、「TOTOウェルネス」アプリはインターネット環境と通信する必要があるため、Wi-Fi環境がないところで使用する場合は、通信（パケット）料がかかります。

ご使用いただけません。
スマートフォン専用のアプリになります。

対応しているOSは、iOSとAndroidの2種類です。
対応するOSについての詳しい情報は、サポートページ内のお知らせをご確認ください。

お使いいただける機能や、使いかたは同じです。

トイレ1台に最大6台のスマートフォンをペアリングできます。7台目をペアリングしようとすると、1台目に設定したスマートフォンとのペアリングが解除されます。

複数人の記録は管理できません。
「TOTOウェルネス」アプリをインストールし、ペアリングしたスマートフォンのご利用者（お一人分）のデータを記録します。

データを共有することはできません。

2台のトイレをペアリングできます。
1つの「TOTOウェルネス」アプリで、最大5台の「便スキャン機能が使えるトイレ」をペアリングして、データ管理できます。

便を計測しない設定にはできません。
便座に座ると同時に計測を開始しますが、リモコンの個人設定ボタンを押さない場合は、使用者が認証されないので、計測したデータはトイレに蓄積されず破棄されます。

メールアドレスが必要です。
お客様のアカウントとして登録していただきます。「TOTOウェルネス」アプリにログインするときに必要です。

どなたでもご利用いただけますが、未成年の方については、保護者の同意を得たうえでサービスをご利用ください。
ただし、「TOTOウェルネス」アプリに表示されるリコメンド機能は、19歳になる年の1月1日～80歳になる年の12月31日まで表示される機能です。お客様の生まれた年が対象の期間でない場合は、リコメンドが更新されません。

ご使用いただけません。
生まれた年と性別は、ご登録いただくようお願いいたします。

使えません。「TOTOウェルネス」アプリは医療機器ではなく、医療目的でご使用いただくことはできません。

ご使用いただけません。
お客様ご自身の健康を、ご自分で管理いただくことを目的としたサービスになっております。

ご使用いただけません。
日本国内で販売している商品は、日本国内のみでご使用をお願いいたします。

次の確認１～３を行ってください。

確認１ メールアドレス
入力したメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。

確認２ メールの受信設定
「@jp.toto.com」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。
※携帯キャリアメールをお使いの場合は、受信拒否していなくても、受信許可に設定しないとメールが受け取れない場合があります。

確認３ メールの再送
画面の『メールが届かない場合』をタップして、メールを再送してください。

確認１〜３を⾏っても解決しない場合
しばらく時間をおいて、再度１～３をお試しください。

次のいずれかの手順を行ってください。

現在ログインしている場合
⇒ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ メールアドレス変更　で現在登録しているメールアドレスを確認してください。

現在ログアウトしている場合
⇒アカウントを新規作成してください。
※ただし、現在のアカウントのデータを引き継ぐことはできません。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ メールアドレス変更　より変更してください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ パスワード変更　より変更してください。

次の手順を行って、パスワードをリセットしてください。

現在ログインしている場合
⇒①～④を行ってください。

現在ログアウトしている場合
⇒③④を行ってください。

①パスコードの設定をONにする
②パスコード入力画面で『メールアドレス/パスワードでログイン』をタップする
③ログイン画面で『パスワードを忘れた場合』をタップする
④パスワードリセット画面にしたがって、パスワードをリセットする

暗証番号で「TOTOウェルネス」アプリの起動をロックする機能です。
4桁の数字で設定します。

パスコード入力画面で『メールアドレス/パスワードでログイン』をタップしてください。
メールアドレスとパスワードでログインできます。

ログイン後、ホーム画面 ＞ 設定 ＞ セキュリティ設定 ＞ パスコード認証　より再度パスコードを設定してください。

削除できます。

「TOTOウェルネス」アプリを使用してアカウントを削除してください。

⇒ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ アカウント削除　
により削除することができます。

なお「TOTOウェルネス」アプリを使用せずにアカウントを削除することもできます。
その場合は こちら からEメール または フリーダイヤルにてお問い合わせください。

ログアウトはできません。他人に見られたくない場合はパスコードを設定してください。

登録したアカウントを削除したうえで、「TOTOウェルネス」アプリをアンインストールすると使用停止できます。
アカウントの削除方法は こちら を参照してください。

ご使用いただけません。

使用者の認証が必要です。
使用者を認証しない場合、計測したデータはトイレに蓄積されず破棄されてしまいます。使用者を認証する方法は こちら を参照してください。

計測中でも使用者を認証することができます。
便座から立ち上がるまでに、使用者を認証してください。

便座から立ち上がることで解除されます。
一度立ち上がってから便座に座り直した場合は、再度使用者を認証してください。

便を計測する機能として、便スキャンセンサーのLEDが点灯するためです。
便座に座っている間、また便座から立ち上がった後しばらくの間は橙色系に光ります。

便を計測するセンサー（便スキャンセンサー）をトイレに内蔵しています。
便スキャンセンサーが便に光を当て、その反射光を時系列で受光することで、落下中の便を計測しています。

・白色のトイレットペーパーを使用してください。
 （色付きや柄入りのペーパーは、誤って便と計測する可能性があるため）
・便スキャンセンサー部は定期的にお手入れを行ってください。
 （汚れが原因で、正しく計測できない可能性があるため）
また、以下を計測した場合は、正しいデータが得られません。
　・黄土系・茶系・焦げ茶系以外の色の便
　・便以外のもの（経血など）
・便器洗浄、おしり洗浄、ビデ洗浄、ノズルきれいなどをお使いのときは、便スキャンセンサーカバーを閉じて便スキャンを中断するため、計測はできません。

血便を識別することはできません。

最新のデータの見方
カレンダー（もしくはグラフ）の下部にある『最新のデータ』を確認してください。

最新のデータが更新されていない場合
こちら を参照して、トイレに蓄積されたデータを取得してください。

こちら を参照してください。

便の形とは、便の状態を判断する際に用いられる国際的な指標のブリストルスケール（Bristol Stool Form Scale）を参考に、独自の判定プログラムで便を7段階に分類したものです。便の形は、便の腸内滞留時間（便の中に含まれる水分量）などの影響で変化します。「TOTOウェルネス」アプリでは、Type3〜4を標準的な便の形としています。

コロコロ (Type1) : 長さが短くコロコロした硬めの便
ゴツゴツ (Type2) : コロコロした便が複数まとまった硬めの便
ひび割れ(Type3) : 表面にひび割れがあるつながった硬めの便
普通(Type4) : 表面が滑らかでつながった便
半固形状(Type5) : 形が定まった半固形の軟らかめの便
泥状 (Type6) : 形が定まっていない泥状の便
液状 (Type7) : 固形を含まない液状の便

便の量とは、独自の判定プログラムで1日の排便量を3段階に分類したものです。1回あたりの排便量や排便回数には個人差がありますが、「TOTOウェルネス」アプリでは、「中」を1日あたりの標準的な便の量（約100～300g相当）としています。

少：標準的な排便量より少ない
中：標準的な排便量
多：標準的な排便量より多い

便の色とは、独自の判定プログラムで便の色を3段階に分類したものです。便の色は、腸内環境に応じて変化すると言われており、「TOTOウェルネス」アプリでは、グラフに表示される点の色で、ご自身の便の色を確認することができます。

黄土系：標準の便の色の明るい側
茶系：標準の便の色
焦げ茶系：標準の便の色の暗い側

便スキャン機能で計測したデータから、最新の便情報をお知らせします。
計測した便の形／色／量、普段からの変化（※1）、計測時刻を表示しています。

※1　「普段からの変化」は、便の形の傾向を以下の3段階でお知らせします。
・普段より硬め
・普段の範囲内の硬さ
・普段より軟らかめ

次の場合は、新しいリコメンドが表示されません。

生まれた年が、リコメンドの対象でないとき
リコメンド機能は、19歳になる年の1月1日～80歳になる年の12月31日まで表示される機能です。お客様の生まれた年が対象の期間でない場合は、新しいリコメンドは表示されません。

インターネットに接続できないとき
インターネットに接続できない状態のときは、新しいリコメンドは表示されません。

リコメンドについて
リコメンド機能は、最新のデータをもとに表示いたします。下記のいずれかに該当する場合は最新のデータに該当するリコメンドのみ表示されます。
・トイレで計測した複数のデータを1度に「TOTOウェルネス」アプリで取得したとき
・リコメンドが表示される前に、新たな最新のデータを取得したとき

最新の便の形と量のデータをもとに、関連するリコメンドを表示しています。

リコメンドは、計測した便の形と量のデータに応じた生活の気づきに関するおすすめの情報です。
レポートは、計測した便の形の週のデータや月のデータを、統計分析した情報です。

あなたの他に同じトイレを登録して使用している方が、あなたの個人番号で誤って使用者を認証した可能性があります。
ご自身のデータでない場合は削除してください。
削除するには こちら を参照してください。

トイレ本体には一定量のデータを蓄積することができます。一定量を超えた場合は古いデータから削除されます。1週間に1回程度を目安にデータの取得をおすすめします。
なおスマートフォンには制限なくデータを蓄積することができます。

ご購入いただいた商品やインストールしていただいた「TOTOウェルネス」アプリに、データをバックアップする機能はありません。
iCloudまたはGoogleドライブなどでバックアップを作成してください。

手動で入力することはできません。

削除することができます。
削除するには こちら を参照してください。

データは削除されます。

次の確認１～５を行ってください。

確認１ Bluetooth®の利用設定
スマートフォンのBluetoothの設定がOFFになっていませんか？
⇒スマートフォン本体の設定からBluetoothの設定および「TOTOウェルネス」アプリのBluetooth利用設定をONにしてください。

確認２ 位置情報の設定（Androidの場合）
Androidをお使いの場合、位置情報の使用は許可になっていますか？
⇒スマートフォン本体の設定から位置情報の設定および「TOTOウェルネス」アプリ位置情報利用設定を許可してください。

確認３ 通電の確認
「運転」ランプが点灯しているか確認してください。

確認４　トイレの登録情報の削除
一度ペアリングしたことがあるトイレとペアリングする場合は
ホーム画面 ＞ 設定 ＞ マイトイレ ＞ トイレ登録情報を削除
より、以前のトイレの登録情報を削除してください。

確認５　Bluetoothのデバイス削除
一度ペアリングしたことがあるトイレとペアリングする場合はスマートフォン本体に履歴が残っている場合があります。
スマートフォン本体のBluetoothの設定からデバイス(TOTO_WL_HM＊＊)を削除してください。

確認１〜５を⾏ったら
こちら を参照して、再度ペアリングを⾏ってください。

次の確認１〜６を⾏ってください。

確認１ Bluetoothの通信
トイレから離れているときは、スマートフォンがトイレのBluetooth通信圏外の可能性があります。
⇒トイレに近づいて確認してください。

確認２ Bluetoothの利用設定
スマートフォンのBluetoothの設定がOFFになっていませんか？
⇒スマートフォン本体の設定からBluetoothの設定および「TOTOウェルネス」アプリのBluetooth利用設定をONにしてください。

確認３ 位置情報の設定（Androidの場合）
Androidをお使いの場合、位置情報の使用は許可になっていますか？
⇒スマートフォン本体の設定から位置情報の設定および「TOTOウェルネス」アプリ位置情報利用設定を許可してください。

確認４ 通電の確認
「運転」ランプが点灯しているか確認してください。

確認５　ペアリングモードについて
トイレ本体がペアリングモードになっていませんか？
⇒ペアリングモード中は、本体表⽰部のランプ（⻘）が約2分間点滅します。ランプ消灯後にトイレとの通信を確認してください。

確認６　ペアリングの再設定
トイレとのペアリングが切れている可能性があります。次の⼿順を⾏ってください。
① こちら を参照して登録したトイレを削除してください。
②スマートフォン本体のBluetooth設定からデバイス(TOTO_WL_HM＊＊)を削除してください。
③もう⼀度トイレの登録を⾏ってください。

スマートフォン本体の設定より、アプリの位置情報設定がいずれかになっていることをご確認ください。

※ スマートフォンの機種や通信状況によって、データを取得するまでの時間が異なります。

『常に許可』の場合
⇒「TOTOウェルネス」アプリを起動していなくても自動でデータを取得します。

『アプリの使⽤中のみ許可』の場合
⇒「TOTOウェルネス」アプリを起動している間だけ自動でデータを取得します。

次の確認１〜４を⾏ってください。

確認１ Bluetoothの通信
トイレから離れているときは、スマートフォンがトイレのBluetooth通信圏外の可能性があります。
⇒トイレに近づいて確認してください。

確認２ Bluetoothの利用設定
スマートフォンのBluetoothの設定がOFFになっていませんか？
⇒スマートフォン本体の設定からBluetoothの設定および「TOTOウェルネス」アプリのBluetooth利用設定をONにしてください。

確認３ 位置情報の設定（Androidの場合）
Androidをお使いの場合、位置情報の使用は許可になっていますか？
⇒スマートフォン本体の設定から位置情報の設定および「TOTOウェルネス」アプリ位置情報利用設定を許可してください。

確認４ 通電の確認
「運転」ランプが点灯しているか確認してください。

＜点灯していない場合＞
①トイレ本体
電源プラグの切表⽰ランプが点灯していませんか︖
⇒電源プラグの「⼊」ボタンを押してください。（切表⽰ランプが消灯します。）

＜①を⾏っても点灯しない場合＞
②リモコン
「運転」の設定を「切」にしていませんか︖
⇒リモコン裏⾯の「運転」ボタン（または「運転⼊/切」ボタン）を約3秒以上押して、「⼊」に設定してください。

確認１〜４を⾏っても解決しない場合
しばらく時間をおいて、再度1～４をお試しください。
それでも通信できない場合はトイレとスマートフォンのペアリングが出来ていない可能性があります。
こちら を参照してペアリングを行ってください。

自動でデータを取得する設定にしている場合は、手動でデータを取得する前に自動で取得している場合があります。既にデータを取得していないか確認してください。
データが取得出来ていない場合は、次の確認１～３を行ってください。

確認１ 使用者の認証
使用者が認証されていない場合は計測したデータがトイレに蓄積されません。
⇒こちら を参照し、正しく使用者を認証できていたかご確認ください。

確認２ 便スキャンセンサーの確認
便スキャンセンサーの周辺が汚れていませんか？
⇒汚れが原因で正しく計測できてない可能性があります。便スキャンセンサー周辺を清掃してください。清掃⽅法は こちら を参照してください。

確認３ データの削除について
データの取得が行われる前に、トイレ本体が蓄積されたデータを削除した可能性があります。
⇒トイレ本体に蓄積されたデータが一定量を超えると、古いデータから削除されます。1週間に1回程度を目安に、データの取得をおすすめします。

Bluetooth通信できる範囲は見通し距離で約10mです。間に障害物がある場合や、周囲の環境、建物の構造によっては、通信できる範囲が小さくなります。

データは消えません。
データの取得が完了するまでは、トイレ内に計測したデータが蓄積されています。再度データの取得をお試しください。

スマートフォン本体の設定より、Bluetooth設定をOFFにしていただくか、ペアリングしたトイレを削除してください。
⇒削除方法は こちら を参照してください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ トイレを追加　を選択し、こちら を参照してペアリングを行ってください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ マイトイレ ＞ 個人番号　を選択して再度登録してください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ マイトイレ ＞ トイレ名　を選択して再度登録してください。

⽣まれた年や性別を基にしてリコメンドを作成しご提供するためです。
性別についてはご自身の生物学的性を選択してください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ プロフィール設定　より変更してください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ セキュリティ設定 ＞ パスコード認証　より設定してください。

次の手順を行ってください。

Bluetooth通信を有効にする場合
⇒スマートフォン本体の設定からBluetoothの設定 および「TOTOウェルネス」アプリのBluetooth利用設定をONにしてください。

Bluetooth通信を無効にする場合
⇒スマートフォン本体の設定からBluetoothの利用設定をOFFにしてください。

スマートフォン本体の設定から、「TOTOウェルネス」アプリの位置情報の利用許可を「常に許可」に変更してください。

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アプリ内お知らせ通知　より変更することができます。

＜トイレの登録情報削除のしかた＞

ホーム画面 ＞ 設定 ＞ マイトイレ ＞ トイレ登録情報を削除　より削除してください。
この操作はトイレとスマートフォンが通信できる状態で⾏ってください。この操作により以下の情報が削除されます。

・「TOTOウェルネス」アプリに登録したトイレ情報
・トイレに登録した個⼈番号
・トイレに蓄積したデータ

※「TOTOウェルネス」アプリに蓄積したデータは削除されません。

他の使⽤者に確認して、トイレの登録情報を削除してもらってください。

トイレの登録情報の削除方法は こちら を参照してください。

ホーム画面 ＞ 設定　からご確認ください。

「TOTOウェルネス」アプリに使用している、オープンソースライセンスの情報です。

「TOTOウェルネス」アプリには表示文字を大きくする機能はありません。文字を大きくしたい場合はOSに備わった拡大機能などを利用してください。

月に1回を目安に、便スキャンセンサーの清掃をお願いします。
清掃方法と清掃時の注意点は、以下を参照してください。

①電源プラグを抜き、便座・便ふたを開ける

②便スキャンセンサーカバーを開けて、水でぬらしたやわらかい布をよくしぼって、ふく

※ 汚れがひどいときは、うすめた台所用中性洗剤をふくませたやわらかい布でふいてください。そのあと洗剤が残らないよう水ぶきしてください。

③電源プラグを差し込む
・「運転」ランプが点灯する

「TOTOウェルネス」アプリの最新バージョンは、サポートページのお知らせよりご確認いただけます。
現在お使いになっている「TOTOウェルネス」アプリのバージョンは、ホーム画面 ＞ 設定 ＞ アプリ情報　からご確認いただけます。

スマートフォンの設定で、「TOTOウェルネス」アプリを自動アップデートする機能が有効かどうか、ご確認ください。

自動アップデート機能をONにしている場合
⇒自動でアップデートされます。

自動アップデート機能をOFFにしている場合
⇒アプリストアにアクセスして最新バージョンをインストールしてください。
「TOTOウェルネス」アプリの最新バージョンの情報は、サポートページのお知らせよりご確認ください。

ハードウェアの制御を行うために、機器に組み込まれたソフトウェアのことです。
便スキャン機能が使えるトイレの場合は、便スキャンセンサーを制御するソフトウェアのことを指します。
「TOTOウェルネス」アプリの画面でファームウェアの横に書かれている数字は、現在のファームウェアの示します。

「TOTOウェルネス」アプリの最新のバージョンは、任意のトイレのファームウェアに対して互換性があります。
「TOTOウェルネス」アプリが最新のバージョンでない場合は、トイレの最新ファームウェアバージョンに対して、互換性がないことがあります。
「TOTOウェルネス」アプリの最新のバージョンはサポートページのお知らせ、またはアプリストアを確認してください。

同⼀のOSに機種変更する場合
⇒ データを移⾏することができます。

●iPhoneの場合
iCloudのバックアップを使ったデータ移行を行ってください。

●Androidの場合
Googleアカウントへのバックアップを使ったデータ移行を行ってください。

異なるOSに機種変更する場合
⇒ データを移⾏することができません。

移⾏⽅法は以下を参照してください。

＜データ移⾏のしかた＞
①データを取得し、トイレにご自身のデータが残っていない状態にしてください。
⇒データを取得するには こちら を参照してください。

②現在お使いのスマートフォンでペアリングしたトイレを削除してください。
⇒削除⽅法は こちら を参照してください。

③機種変更後のスマートフォンを⽤意し、iOS／Androidそれぞれのデータ移⾏サービスを活⽤して、データを移⾏してください。

④機種変更後のスマートフォンで「TOTOウェルネス」アプリを起動し、トイレとペアリングを行ってください。
⇒トイレとペアリングするには こちら を参照してください。

＜すでに機種変更を行っている場合＞
トイレとスマートフォンのペアリングが切れています。
ホーム画面 ＞ 設定 ＞ トイレを追加　を選択し、こちら を参照してペアリングを行ってください。

機種変更する前のスマートフォンでトイレを削除しない場合は、トイレにそのスマートフォンとのペアリング情報が記憶されたままになります。
トイレが記憶できるペアリング情報は最大6台分のため、7台目をペアリングしようとすると、1台目に設定したスマートフォンのペアリング情報が削除されてしまうためです。

トイレのリモコンを操作してペアリング初期化を行ってから退去してください。
⇒ペアリング初期化の方法は こちら を参照してください。

ご使用いただけます。
前の使用者の情報がトイレ内に残っている可能性があるため、トイレのリモコンでペアリング初期化を実施してからご使用ください。
⇒ペアリング初期化の方法は こちら を参照してください。

スマートフォン本体の設定から、「TOTOウェルネス」アプリの通知権限をONにしてください。

次の確認１〜２を⾏ってください。

確認１ Bluetoothの利用設定
スマートフォンのBluetoothの設定がOFFになっていませんか？
⇒スマートフォン本体の設定からBluetoothの設定および「TOTOウェルネス」アプリのBluetooth利用設定をONにしてください。

確認２ 位置情報の設定（Androidの場合）
位置情報の使用を許可に設定していますか？
⇒スマートフォン本体の設定から位置情報の設定および「TOTOウェルネス」アプリ位置情報利用設定を許可してください。

「TOTOウェルネス」アプリから修理の依頼は行えません。

サービスを変更・停止する場合はお知らせに掲示させていただきます。

トイレで計測したデータをスマートフォンに送信するときに、Bluetooth通信を行うためです。

トイレで計測したデータを、スマートフォンが自動で取得するために必要な設定です。
なお、位置情報の設定をONにした場合でも、当社が取得するのは位置情報の使用権限のみです。実際の位置情報は取得いたしません。

iOSの場合
位置情報の設定をOFFにした場合、ホーム画面 ＞ データ取得　をタップして、手動でデータを取得してください。

Androidの場合

位置情報の設定をOFFにした場合、トイレとスマートフォンがBluetooth通信できなくなります。
ONに設定してください。

スマートフォン本体の位置情報設定が、電池の消費に影響することがあります。

「TOTOウェルネス」アプリの位置情報設定が、「常に許可」の場合
⇒アプリを起動していなくても自動でデータを取得する設定のため、スマートフォンの電池消費が早くなることがあります。

「TOTOウェルネス」アプリの位置情報設定が、「Appの使用中は許可」の場合
⇒アプリを起動している間だけ自動でデータを取得する設定のため、「常に許可」の場合よりも、電池の消費量を節約できることがあります。

「TOTOウェルネス」アプリからの通知をお届けするためです。

他のアプリとデータを連動することはできません。

アプリストアよりご確認してください。

こちら よりご確認いただけます。

使用環境および使用状況により異なります。