お問い合わせ
●お客様でできる修理方法をご紹介しております。
⇒ご自身でできる修理はこちら
●Q＆Aをご活用ください。
●お客様サポートをご活用ください。
お客様サポートでは、「商品から」もしくは「目的から」情報をお探しいただけます。
お探しの情報がない場合は、弊社お客様相談室、技術相談室へお問い合わせください。
お問い合わせの際、製品品番をあらかじめご確認いただけると、ご案内がスムーズです。
製品品番は品番を調べるよりご確認いただけます。
お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内諸規定に基づき慎重かつ適切に取り扱います。
詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
■ご相談対応の満足度アンケートについて
携帯電話からおかけのお客様には、SMS（ショートメッセージ）にて、応対品質向上を目的としたアンケートをお願いする場合がございます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
商品に関するご相談
修理のご相談・お申し込み
消耗品・部品のご購入
●修理のお申し込みの前に
ご自身でできる簡単な修理方法をご紹介 |
●修理のお申し込み・ご相談方法
修理体制や費用についてご確認いただけます | 一部の製品はノーリツ移管しております。ご確認ください |
※TOTOメンテナンス（株）のホームページ（外部サイト）
TOTOでは商品の修理を年中無休でお受けする「365日アフターサービス体制」を実施しています。
修理受付体制
訪問修理は365日体制（一部地域を除く）
年中無休の365日、平日も祝日も一律の料金で修理対応させていただきます。
修理お申し込みも365日体制
修理お申し込みも365日対応で承ります。
●取扱説明書を確認する
修理のお申し込みをされる前に商品の取扱説明書をご確認ください。
●品番を確認する
事前に品名、品番、取り付け年月日、故障状況をご確認の上ご連絡ください。
保証期間中の商品について
保証書の記載内容に基づき修理をさせていただきます。 （保証書記載の免責事項については有料となります）
保証期間を過ぎた商品について
修理により商品の機能が維持できる場合は、有料にて修理をさせていただきます。 但し、補修用性能部品の最低保有期間が終了している商品は、修理ができない場合がございます。
修理料金のお支払いについて
修理料金は、現金またはクレジットカードにてお支払い頂けます。 クレジットカードは、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＪＣＢ、アメックス、ダイナースのご利用が可能です。 なお、一部離島や電波状況によってはご利用頂けない場合がございます。
●お客様情報の取扱について
お客様からお預かりした個人情報は、関連法令および社内規定に基づき慎重かる適切に取り扱います。
詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
◆修理相談 申込方法一覧
| こんな方におすすめ | 受付時間 | 申込方法 |
| スマホ・パソコンで申込したい方に。 24時間受付・写真送付可能/進捗確認もWEBで可能。 | 24時間 確認対応：8:00～18:00 | WEB申し込み ▶こちらをクリック ※TOTOメンテナンス（株）のホームページ（外部サイト） |
| オペレーターと話したい方に。 修理をご検討中の方もご利用ください。混雑時はお待ちいただく場合もございます。 | 8:00～18:00 GW・夏期・年末年始は時間変更あり | 電話(フリーダイヤル) 音声自動受付 折り返し電話サービス 携帯からも無料 |
| 時間外に電話で、修理申込キャンセルしたい方に。 ガイダンスに沿って、電話番号・氏名・住所・製品名・故障内容をお伝えください。 | 18:00～翌8:00 訪問修理申込は翌営業日に折返し連絡 | |
| 時間外に、電話予約をしたい方に。 オペレーターから折り返し電話の時間を選択可能。翌日、指定時間にご連絡します。 | 18:00～翌8:00 折返連絡：8:00～18:00 | |
| 紙でやり取りしたい方に。 パソコンやスマホ操作が不慣れな方も/営業時間内に確認。 | 24時間 確認対応：8:00～18:00 | |
| お得意様に。 ※通話料:30秒ごとにおよそ10円。 | 8:00～18:00 GW・夏期・年末年始は時間変更あり |
TOTO商品（給湯機以外）の修理お申し込み
一般のお客様向け
電話での修理お申し込み
お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。 ※携帯電話からもご利用いただけます。
TOTOメンテナンス（株） 修理受付センター
電話番号
0120-1010-05 フリーダイヤル（無料）
受付時間
365日年中無休 ■修理受付時間（オペレーター応対時間） 8:00～18:00 ※音声自動受付やWEB、FAXなどは24時間受付可能 ■訪問修理時間 9:00～17:00
※音声自動受付について
⇒そのまま電話を切らずに、音声ガイダンスに従ってお話いただくことで修理受付が可能です。
【お聞きする内容と順番】
①ご連絡先（電話番号）
②お名前
③郵便番号
④ご住所
⑤故障した製品名称（ウォシュレットなど）
⑥故障状況（動かない・水が出ないなど）
■翌営業日に修理担当者からご登録いただいた連絡先にお電話させていただきます。
【電話混雑状況について】
・16時～18時は混雑していることが多い時間帯となっております。
・お電話されてからオペレーターにお繋ぎするまでお時間が掛かる場合がございますのでご了承ください。
・混雑状況はあくまでも目安です。お電話される際の参考にご利用ください。
お得意様向け
電話での修理お申し込み
お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。 ※30秒ごとにおよそ10円の通話料がかかります。
TOTOメンテナンス（株） 修理受付センター
電話番号
0570-05-1010 ナビダイヤル（有料）
受付時間
365日年中無休 ■修理受付時間（オペレーター応対時間） 8:00～18:00 ■訪問修理時間 9:00～17:00
FAXでの修理お申し込み
FAX番号
0120-1010-02 フリーダイヤル（無料）
商品に関するご相談
修理のご相談・お申し込み
消耗品・部品のご購入
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