お詫びとお願い

日頃は、TOTO製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

2002年10月より自主点検を行っている石油直圧式給湯機　ハイアクティシリーズにおいて、点検を完了した一部製品から油漏れが発生し、火災事故に至るおそれがあります。
原因は自主点検開始当初に使用した一部交換部品のシール部（パッキン部分）の劣化によるものです。（このパッキン部分は自主点検の対象部位とは異なります。）
ご使用されているお客様の安全・安心を第一に考え、無償（無料）にて点検・部品交換を実施します。

なお、自主点検の履歴から該当するお客様へはダイレクトメールでお知らせします。その後、担当者よりお電話させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを重ねて深くお詫び申し上げます。何とぞご理解いただき、無料点検・部品交換について、ご理解・ご協力賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ窓口

お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。

年末年始期間中の受付休止期間
2025年12月27日（土）～ 2026年1月4日（日）
 ※休止期間中にお急ぎの点検をご希望の場合は 「（株）ノーリツコンタクトセンター TOTO給湯機専用ダイヤル（0120-977-026）」 までご連絡をお願いいたします。
 ※2025年12月27日（土）以降にいただいたホームページからの点検お申し込みについては、2026年1月5日（月）より順次お返事致します。
いただいた順にご返答していきますため、休み明けのお返事は通常時より時間がかかることが予想されます。予めご了承の程お願い申し上げます。