第4回

人とのつながりを大切に

TOTOが持続可能な社会の実現に向けて
取り組んでいる
3つのテーマ
「きれいと快適・健康」「環境」
「人とのつながり」の中から、
今回は「人とのつながり」について
具体的な取り組みをご紹介していきます。

人との
つながり

TOTOグループは、事業を通じて、社会の発展に貢献し、世界の人々から信頼される企業であることを目指し、人とのつながりを大切にしています。

TOTOが目指すのはどんな世界？

「人とのつながり」のテーマでは
「お客様と長く深い信頼を築く」
「次世代のために、文化支援や社会貢献を行う」
「働く喜びを、ともにつくり、わかち合う」を掲げ、
これらの実現を通じSDGsの達成にも貢献していきます。

目指す姿
1

お客様と⻑く深い
信頼を築く

目指す姿
2

次世代のために、
⽂化⽀援や社会貢献を⾏う

目指す姿
3

働く喜びを、ともに
つくり、わかち合う

事業や社会貢献活動を通じてSDGs達成に貢献!

目指す姿
1お客様と⻑く深い信頼を築く

選ぶときも、使うときも、
お客様の「安心」を支えます。

ショールームでのさまざまなご提案をはじめ、
コールセンターでのお困りごとへの対応や「早く、確実、親切」な
アフターサービスの提供を通じ、お客様と長く深い信頼関係を築きたいと考えています。

ちゃんと実物を見て、
安心できる商品を選びたいな

TOTOの
とりくみ

安心して商品を選べる
ショールームを
国内と海外に展開

お客様に商品を体感していただけるよう、ショールームを国内外で展開しています。日本では大建工業、YKK APとのコラボレーションショールームを展開し生活空間をイメージしていただける提案を行っています。また、パソコンなどで展示品を確認できる「WEBで体験ショールーム」や自宅にいながらオンラインで相談できる「ショールームオンライン相談」など、時代のニーズに合わせた提案も行っています。

TOTOショールームのほか、TOTOの水まわり、DAIKENのフローリングや内装ドア、YKK APの窓や玄関ドアをご覧いただけるコラボレーションショールームも展開しています。

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修理したいときや、
困ったときはどうしよう？

TOTOの
とりくみ

お困りごとへの対応はもちろん、
お客様の声を活かす体制も整えています

商品そのものの良さだけでなく、組み立て時や故障のメンテナンスの対応までを含めて「TOTO品質」と言えます。私たちは修理やお困りごとへの対応のスピードアップに努めるほか、サービス満足度調査も実施し、アフターサービスの品質向上に取り組んでいます。

「早く、確実、親切」なアフターサービスを実施。

主要国に設置したコールセンターでお問合せに対応。

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目指す姿
2次世代のために、⽂化⽀援や社会貢献を⾏う

芸術やスポーツ、ボランティア活動など
幅広い分野で取り組みを進めています

より良い未来の社会を目指して活動する企業であるために、
建築や芸術、スポーツなどの活動を支援。
また、社員のボランティア活動参加も促進し、
グループ社員がさまざまなボランティア活動に参加しています。

私たちも見たり触れたりできる
取り組みはありますか？

TOTOの
とりくみ

ギャラリーや出版を通じて
建築文化を一般向けに広く紹介

東京・乃木坂の建築専門ギャラリー「TOTOギャラリー・間」では、世界で活躍する建築家の展覧会や講演会を開催し、次世代を担う学生などに向け建築界の最新動向を紹介しています。また、1989年に創設された「TOTO出版」では、建築・デザイン・生活文化をユニークな視点でとらえた数々の書籍を発行し、世界の建築関係者から高い評価を得るとともに、建築文化の醸成・育成に貢献しています。
「TOTOギャラリー・間」はどなたでもご利用いただくことができ、書籍は一般書店の他、ギャラリー併設のブックショップでもお求めいただけます。詳しくは下記の各リンクをご覧ください。