お客様本部（東京支社）
M.M
工学研究科 生命先端工学専攻 2021年入社
大学院での経験を通して、自分には研究や開発は向いていないと思うようになりました。それは一つのことを突き詰めるより、多くのことを知り、挑戦したいタイプだからです。しかし、研究・開発職以外の技術職はイメージできないままでした。そんな中、TOTOの説明会に参加したのは、１カ月間留学したアジアのトイレの汚さを目の当たりにし、改めて日本の水まわり商品の素晴らしさに気づいたからです。そしてその説明会でセールスエンジニアという技術職があることを知りました。最終的な決め手は、インターンシップに参加し、セールスエンジニアが、技術知識をしっかり持った上で商品の価値を伝える重要な仕事であることを深く理解できたことでした。また、TOTOで販売している商品すべてに関わることができる仕事なので、好奇心旺盛の私にぴったりだなと思ったのもありました。
入社後、半年間は研修の日々でした。商品の構造を実機を見ながら学ぶ研修、社内外の方々に商品の価値を伝える講習会を行うための、インストラクションスキルの研修、お客様対応研修をはじめ、各事業部の品質保証部に出向いて、セールスエンジニアと品質保証部の連携の仕方を学んだりしました。学ぶことは多岐にわたり、大変さを痛感しました。研修中に悩んだことの一つは、インストラクションスキルがなかなか身に付かないことでした。しかし、その悩みを上司に話した時、「スキル云々ではなく、伝えたい内容があることが一番大事」と言われハッとしました。相手が知りたいこと、相手がすぐ使える情報とは何かを知り、その上で相手にどうしてほしいかという目的と情熱を持ってやることこそが重要なのだと気づいたのです。この時、「セールスエンジニアはTOTOの製品に命を吹き込んで商品にする仕事」という上司の言葉を再認識しました。
研修の日々の中で、唯一取り組んでいる実務は、お客様のお困りごとに対する緊急対応です。その役割は、支社などが現場対応している案件の中でもリスクの高い案件の情報を分析して、どう対応するか判断することです。具体的には１つの案件に関するさまざまな情報の中から、「事実」と「人の視点が入った情報」を区別し、その上で商品の情報を調べて問題の原因を推定し判断していきます。問題を解いているような感覚で毎回興味深いですし、勉強になる業務です。最初は１件の品質情報を調べるだけで１時間近くかかっていましたが、次第にスピードが上がっています。最近では任される担当件数が増え、自分の成長に手応えを感じています。
TOTOは人のためになることを率先して行う社員が多いなと感じます。インターンシップの時は、担当してくれた方が、「TOTOに入社しなくても、ここで学んだことは役立つから使ってみてね」と言ってくれました。また、入社後の研修中、さまざまな部署を回りましたが、各部署の方々が今後の私のことを気遣ってくれて、研修内容の説明だけでなく、社会人としての心構えや本配属後のアドバイスなどについても親身になって話してくれました。入社前も後もその印象は変わりません。
本配属となったお客様本部は、各支社のセールスエンジニアにTOTO商品の価値伝達を行う起点となる部署です。実は一番興味があり、やってみたいと思っていた仕事なので、夢が叶ってうれしいのですが、その一方で多くの経験を積んでからでないと難しい仕事だとも思っていたので不安もあります。しかし、上司が「すぐにできるようにならなくても大丈夫」と言ってくれているので、一歩一歩しっかり頑張っていきたいです。また、セールスエンジニアは各支社、品質保証部、お客様相談センター、あるいは海外拠点のアフターサービス部門など関連部署が多く、多様な経験ができるので、これから続く、社会人人生がとても楽しみです。
いろいろな会社を見て、自分が続けられる仕事かどうかを見極めてほしいです。そのためにも社会人の方に積極的に話を聞いて情報を集めてほしいですね。会社説明会では、たくさんの話が聞けて楽しかったので、チャンスがあればぜひ参加してみてください。
お客様本部（東京支社）
工学研究科 生命先端工学専攻 2021年入社
本社お客様本部でのさまざまな研修を経て、お客様本部（東京支社）に配属。担当業務を持つため更なる研修を積む。
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